近年來，國家陸續(xù)出臺(tái)多項(xiàng)政策，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)。不斷完善的政策，客觀上對(duì)部分“以藥養(yǎng)醫(yī)”的經(jīng)營模式形成了一定沖擊，卻給行業(yè)的長期規(guī)范發(fā)展帶來了利好。

8月18日，平安健康公布了2022年中期業(yè)績報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示，平安健康在過去12個(gè)月里，付費(fèi)用戶量快速增長至4000萬人以上，這要?dú)w功于其并不局限于互聯(lián)網(wǎng)獲客、不依賴醫(yī)藥電商收入，而是堅(jiān)持推進(jìn)管理式醫(yī)療，以為企業(yè)提供醫(yī)療健康解決方案為核心的戰(zhàn)略定力和模式創(chuàng)新。而平安健康成熟、完善的醫(yī)療服務(wù)能力，則是支撐這一切的重要支柱。

升級(jí)家庭醫(yī)生會(huì)員制

平安健康升級(jí)了“家庭醫(yī)生會(huì)員制”服務(wù)，家庭醫(yī)生作為每個(gè)家庭的“健康導(dǎo)航員”，按需為用戶進(jìn)行醫(yī)療健康資源的匹配，幫助每個(gè)用戶生成覆蓋其全生命周期的會(huì)員檔案，協(xié)調(diào)安排相關(guān)服務(wù)。平安健康對(duì)于企業(yè)客戶、企業(yè)員工兩大服務(wù)場(chǎng)景的各類醫(yī)療健康解決方案，也在這一基礎(chǔ)上獲得了穩(wěn)固的支撐。

打造專病中心

針對(duì)各類高頻需求、用戶痛點(diǎn)集中領(lǐng)域，今年以來，平安健康與大型三級(jí)醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)專家合作，截至今年6月30日，陸續(xù)推出了宮頸健康中心、近視防控中心、兒童健康成長中心、毛發(fā)健康中心等七大專病中心，年內(nèi)計(jì)劃完成近30個(gè)專病中心的建設(shè)，覆蓋婦、兒、皮膚、內(nèi)、外、男科、中醫(yī)、慢病管理等多個(gè)領(lǐng)域。這些專病中心，不僅能為用戶提供全病程精細(xì)化管理和一站式醫(yī)療健康服務(wù)，同時(shí)還通過聯(lián)合針對(duì)大量精準(zhǔn)病例的治療和研究，促進(jìn)平安健康自身醫(yī)療實(shí)力的持續(xù)提升。

此外，平安健康還持續(xù)強(qiáng)化醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理，從相關(guān)法規(guī)、管理制度、專業(yè)知識(shí)多方面開展培訓(xùn)，全年組織培訓(xùn)千余場(chǎng)，覆蓋全體醫(yī)務(wù)人員，并積極開拓醫(yī)生外部交流和進(jìn)修機(jī)會(huì)。

名醫(yī)服務(wù)滿足用戶個(gè)性化、高質(zhì)量醫(yī)療需求

名醫(yī)服務(wù)是平安健康醫(yī)療服務(wù)能力的一大亮點(diǎn)。截至6月30日，平安健康已簽約名醫(yī)專家超1500位，其中不乏中國工程院院士廖萬清、國醫(yī)大師李佃貴等名醫(yī)大咖。

與部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)純O2O的模式不同，平安健康在接到用戶提出的名醫(yī)專家服務(wù)需求后，會(huì)啟動(dòng)專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)對(duì)病情進(jìn)行分析會(huì)診，再根據(jù)分析結(jié)果，為用戶匹配適合的專家開展咨詢。若用戶后續(xù)有前往專家所在醫(yī)院進(jìn)行問診、檢查、手術(shù)等訴求，平安健康的名醫(yī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)還可提供預(yù)約、接待、陪診、住院協(xié)助、術(shù)后隨訪、用藥指導(dǎo)等一系列服務(wù)，為用戶提供從線上到線下完整的就醫(yī)體驗(yàn)。

醫(yī)療服務(wù)全線升級(jí)，賦能金融企業(yè)

金融企業(yè)是平安健康的服務(wù)重心之一，也是平安健康推進(jìn)管理式醫(yī)療的重要發(fā)力點(diǎn)。通過將高品質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)產(chǎn)品嵌入保險(xiǎn)、銀行客戶的各類保單或權(quán)益之中，平安健康既收獲了具有較強(qiáng)支付意愿和能力的支付方，同時(shí)也為金融企業(yè)在增員、獲客、加保等方面提供了強(qiáng)勁的助力。

例如在保險(xiǎn)領(lǐng)域，平安健康與平安壽險(xiǎn)共同推出的“臻享RUN”系列服務(wù)完成了新一輪的升級(jí)，打造五級(jí)客戶權(quán)益體系，新增家屬共享權(quán)益等增值服務(wù)，并提升預(yù)約陪診、重疾專案管理等服務(wù)的效率和品質(zhì)。同時(shí)，借助線上線下藥診網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，平安健康還深化與平安產(chǎn)險(xiǎn)在服務(wù)場(chǎng)景的融合，提升與平安健康險(xiǎn)合作產(chǎn)品“E生保”的相關(guān)權(quán)益，有效提升用戶的認(rèn)可度和使用活躍度。

據(jù)財(cái)報(bào)顯示，平安健康目前已擁有金融端付費(fèi)用戶超3300萬人，其中與保險(xiǎn)企業(yè)合作推出的“臻享RUN”產(chǎn)品，服務(wù)滿意度達(dá)到了98%。

未來，全體平安健康人將秉承“省心、省時(shí)、又省錢”的價(jià)值主張，以“讓每一家企業(yè)擁有幸福職場(chǎng)、讓每一個(gè)家庭擁有專屬醫(yī)生、讓每一位用戶擁有平安健康”為愿景，持續(xù)為社會(huì)提供高質(zhì)量醫(yī)療健康服務(wù)，為助力數(shù)字中國和健康中國戰(zhàn)略推進(jìn)貢獻(xiàn)力量。

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