新冠疫情防控常態(tài)化背景下，新業(yè)態(tài)經(jīng)濟(jì)在國內(nèi)持續(xù)迅猛發(fā)展。據(jù)中國國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計，2021年，中國靈活就業(yè)人員已經(jīng)達(dá)到了2.4億人左右。隨之而來的，是人們對國內(nèi)新業(yè)態(tài)市場在勞動報酬、社會保障等勞動者保障方面的廣泛關(guān)注。其中，最受關(guān)注的莫過于勞動者保障中勞動糾紛的解決。

區(qū)別于傳統(tǒng)用工市場，新業(yè)態(tài)發(fā)展先行于相關(guān)法律法規(guī)完善，雖然國家已出臺關(guān)于推動平臺經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展的多個政策文件，但在政策觸達(dá)勞動者的最終階段，如何多元化高效解決勞動者糾紛、保障他們的權(quán)益，還在持續(xù)更迭發(fā)展中。在這個過程中，作為新業(yè)態(tài)領(lǐng)域企業(yè)，好活積極參與人社和司法部門社會治理體系建設(shè)，不斷創(chuàng)新、夯實(shí)新業(yè)態(tài)勞動者的保障體系，為行業(yè)發(fā)展、勞動者保障體系的搭建提供了可參考的樣板。

訴前調(diào)解化難題

人們一直以來的認(rèn)知是：有問題就要“對簿公堂”、打官司、上法庭。但相較于“打官司”繁瑣的程序和時效，其實(shí)訴外調(diào)解更加高效、便捷。立案登記制改革以來，我國勞動糾紛解決特別是勞動仲裁、訴訟案件激增，給勞動仲裁法院和人民法院帶來了巨大審理壓力，同時也讓勞動者維權(quán)之路更加費(fèi)時，案件執(zhí)行也面臨更大不確定性。怕麻煩是人之常情，花費(fèi)時間、精力、金錢用來打一場可能投入比收獲更多的官司，是很多勞動者極力避免的事。很多勞動者在出現(xiàn)事故的第一時間，最想要的還是拿到賠償，最大程度減少事故影響，在維護(hù)自己權(quán)益的同時，盡快恢復(fù)正常的工作生活。

所以在實(shí)際的保障勞動者權(quán)益執(zhí)行過程中，如何“思之所思”“想之所想”，更懂勞動者、替他們著想，是平臺企業(yè)保障體系建立的第一位。好活積極參與人社、司法部門構(gòu)建勞動者保障體系中的“需即應(yīng)”，勞動者提供需求，平臺企業(yè)在進(jìn)入訴訟程序前立即響應(yīng)，提供專業(yè)法務(wù)支持，明確法律關(guān)系，雙方確定賠償標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)督促給予賠償、補(bǔ)助，納入幫扶體系。這一整套保障流程高效快速走完，成為非訴糾紛解決的重要形式，幫助勞動者重新進(jìn)入社會環(huán)境，已成為很多勞動者認(rèn)可的保障服務(wù)方式。

北京地區(qū)跨平臺派送員小王曾被配送商無故拖欠配送費(fèi)6000多元，好活出面提供免費(fèi)法律咨詢，協(xié)助其解決。春節(jié)前夕，好活對他進(jìn)行例行保障慰問后，送上年貨大禮包與新年祝福。

2021年，兼職配送員小李因?yàn)榻煌ㄊ鹿蕦?dǎo)致他人受損，因?yàn)槭鹿尸F(xiàn)場權(quán)責(zé)第一時間難以劃分，加之小李對于保險的報案及理賠不了解，無助之下，他找到好活尋求幫助。好活即刻響應(yīng)，指派專業(yè)保障服務(wù)人員1對1為小李服務(wù)。通過幫助小李與保險公司協(xié)調(diào)與服務(wù)，憑借專業(yè)優(yōu)勢向保險公司提供完備的手續(xù)，問題很快得到解決。事后小李送來錦旗表達(dá)對好活保障服務(wù)認(rèn)可及滿意。

2020年10月2日，騎手小張駕駛電動車與第三者小墨發(fā)生事故，小墨受傷，產(chǎn)生醫(yī)藥費(fèi)、交通費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等共計5200元，事發(fā)后騎手聯(lián)系不到了，當(dāng)事人母親無奈訴至法院，好活了解情況后，主動參與人民法院的案件訴前調(diào)解，最終化干戈為玉帛，為小墨爭取到合理賠償。

后續(xù)，好活保障同事例行關(guān)懷服務(wù)，專程赴蘇州看望了小墨，詢問了他的生活、學(xué)習(xí)等情況，送上玩具、零食等慰問品和慰問金（關(guān)懷金）以及新春的祝福。

訴后調(diào)解促賠償

根據(jù)國家現(xiàn)有勞動保障法規(guī)，勞動者在爭取權(quán)益的時候，理想情況下，經(jīng)過起訴、受理、舉證、調(diào)查、開庭、起訴受理、開庭、一審判決、上訴、二審開庭、二審判決等程序，至少需要1年半到2年才可以拿到正常的勞動賠償。對很多人來說，不懂訴訟是一方面，要花費(fèi)將近2年的時間等來賠償，個人和家庭生活都會面臨巨大負(fù)擔(dān)。即便經(jīng)過雙方取證、法院調(diào)查，最終打贏官司，如果遇到對方無力償還或惡意不還等情況，賠償執(zhí)行也是非常困難。

勞動者選擇主張權(quán)益保護(hù)，最終目的是獲得必要合法的賠償，而非“官司打到底，賠償拿不到”，因此，針對一些已經(jīng)訴至法院的案子，好活平臺企業(yè)作為服務(wù)方、監(jiān)管方，主動作為，督促企業(yè)合理擔(dān)責(zé)，促使企業(yè)與勞動者線下調(diào)解，快速解決。

在最高人民法院2021年度10大案例中備受關(guān)注的小蒙勞動維權(quán)案件中，好活的調(diào)解介入大大加快了他獲得賠償?shù)臅r間。

2018年10月4日，外賣騎手小蒙在送餐途中遭遇重大交通事故（右腎摘除+肝修補(bǔ)術(shù)）。好活保障部人員在接受消息即刻起，全程密切關(guān)注小蒙保障，多次主動聯(lián)系小蒙，為他提供生活關(guān)懷、法律協(xié)助與心理疏導(dǎo)。同時，也積極與云霆公司協(xié)商溝通，竭力促成雙方和解。2020年9月14日在吳江區(qū)仲裁委員會的見證下云霆公司與小蒙達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。此外，好活啟動集團(tuán)專項(xiàng)保障基金，向小蒙額外支付人民幣18萬元，助他渡過難關(guān)。

案件最終以小蒙得到高于七級勞動能力鑒定標(biāo)準(zhǔn)的賠償款共計人民幣48萬元結(jié)束，他對好活科技積極協(xié)調(diào)案件態(tài)度及處理結(jié)果給予了高度評價。與此同時，好活勞動者保障關(guān)懷行動同步啟動，對小蒙進(jìn)行定期跟蹤慰問，提供生活物資幫助、心理咨詢、就業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)等關(guān)懷行動。

事后，小蒙對案件處理過程中好活的積極對接、督促調(diào)解表示非常的肯定及感謝，對保障體系中持續(xù)的慰問表示十分感動。

對小蒙及其他勞動者來說，無論何種方式，最終能有效、合規(guī)合法維護(hù)勞動者權(quán)益的方式即是好方式，訴前調(diào)解及訴后調(diào)解，都是為了避免勞動者成為“長期追償人”，避免企業(yè)成為“在線老賴”，是平臺保障體系必要一環(huán)，也是尤為重要的一環(huán)。

目前，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，各類民事糾紛案件數(shù)量激增，為了推進(jìn)調(diào)解發(fā)展，國家先后施行《中華人民共和國人民調(diào)解法》《關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制的意見》等政策法規(guī)，大力鼓勵和支持人民調(diào)解工作。好活保障體系在貼近國家相關(guān)政策法規(guī)的基礎(chǔ)上，更是未呼先應(yīng)，主動承擔(dān)，解決所服務(wù)勞動者的糾紛困境，保障他們的權(quán)益。不僅節(jié)約司法資源，同時，更多考慮勞動者需求，提供更多元化、更人性化、更長期的解決機(jī)制，織牢織緊勞動者保障網(wǎng)。

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