歐派家居板材刺鼻氣味問題頻發(fā)，惠民活動被質(zhì)疑是偽命題。

消費者報道》接到數(shù)起關(guān)于歐派定制家具傳出刺鼻氣味的投訴。他們反饋開窗通風(fēng)一段時間和除味處理后仍然無法解決問題。部分人更是自測甲醛超標(biāo)。值得關(guān)注的是，歐派近日推出的699元/平方米定制惠民活動引起廣泛關(guān)注。

歐派家居使用的人造板材是否達(dá)到相應(yīng)等級？消費者基于什么因素對產(chǎn)品氣味提出質(zhì)疑？帶著疑問，《消費者報道》展開了采訪調(diào)查。

【資料圖】

消費者送檢歐派板材，未達(dá)宣稱ENF級？

威海的于女士告訴記者，她于2022年9月花費45000元在居然之家一家歐派線下店定制了衣柜。2022年11月安裝完成開窗通風(fēng)10個月后，柜子仍然傳出刺鼻氣味，這導(dǎo)致她無法正常入住。

于女士提供的購貨合同書

經(jīng)過與歐派客服的溝通，歐派方面安排了專人上門取樣并同意她自行送檢。根據(jù)于女士提供的由山東省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院出具的檢測報告顯示，送檢板材的甲醛釋放量為0.034毫克每立方米。于女士認(rèn)為該數(shù)值并未達(dá)到歐派門店以及官方渠道宣稱的E_NF級限值要求。而歐派方面給她的回復(fù)是只要甲醛釋放量不超過0.124毫克每立方米，就是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品，并對之前宣稱的E_NF等級板材予以否認(rèn)。

于女士提供的檢測報告

歐派宣稱衣柜板材達(dá)E_NF級，聊天記錄由于女士提供

歐派提供給于女士的“深比利雙貼凈味刨花板”，檢測報告產(chǎn)品等級為E₀級

根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 39600-2021《人造板及其制品甲醛釋放量分級》的規(guī)定，室內(nèi)用人造板及其制品甲醛釋放限量等級分為E₁、E0、E_NF。其中E_NF級為最高等級，限量值為≤0.025毫克每立方米。E₀級限量值為≤0.050毫克每立方米。

值得關(guān)注的是，板材達(dá)標(biāo)并不代表房間空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)。國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 39598-2021《基于極限甲醛釋放量的人造板室內(nèi)承載限量指南》給出“人造板室內(nèi)承載限量”的定義為基于人造板極限甲醛釋放量，在滿足國家室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對室內(nèi)空氣中甲醛濃度要求的前提下，單位體積室內(nèi)空間能夠承載的人造板最大釋放表面積。通俗理解就是，室內(nèi)甲醛的濃度與人造板材的總表面積成正比關(guān)系。即便使用了達(dá)標(biāo)的板材，但如果室內(nèi)體積不大，用的板材較多，仍然可能導(dǎo)致室內(nèi)空氣質(zhì)量超標(biāo)。

與于女士情況類似的還有天津的王先生。

他表示于2022年2月在天津一家歐派門店花費兩萬多元定制了衣柜、鞋柜、酒柜等產(chǎn)品。5月安裝完成后，他發(fā)現(xiàn)氣味較大，于是立即開窗通風(fēng)。但到了12月，定制的家具仍然傳出刺鼻氣味。據(jù)王先生講述，他向售后反饋情況后，廠家曾多次派人上門用除味劑除味，但收效甚微。由于家里有剛出生的寶寶，在醫(yī)生的建議下，他已暫時搬離住所。

目前，王先生的訴求是退貨退款。而歐派方面給出的方案是先進(jìn)行除味處理，如果王先生還是不滿意，可以將板材進(jìn)行切割送檢。王先生認(rèn)為送檢只是切割板材一小部分，很難反映出實際情況。

王先生提到，他對于歐派用“凈醛”“無醛”等字眼的宣傳感到失望。有業(yè)內(nèi)人士向記者透露，商家宣傳的“無醛”是基于板材不額外添加甲醛。這種“無醛”和產(chǎn)品本身100%不含甲醛還是有區(qū)別的，可能給消費者造成誤解。

歐派定制家具氣味投訴多，消費者自測超標(biāo)？

記者在黑貓投訴平臺上注意到部分關(guān)于歐派定制家具氣味大的投訴案例。

沈陽的楊先生告訴記者，去年10月，他購入的精裝房只有開發(fā)商送的鞋柜和櫥柜，當(dāng)時并未有異味。但今年2月安裝了歐派的3個衣柜和1個書柜后，屋內(nèi)彌漫著木頭混合化學(xué)品的刺鼻氣味。他表示通風(fēng)6個月，到了夏天，氣味比最初安裝時還要大。歐派門店方曾兩次派人上門噴灑除味劑，但只能蓋住氣味，沒有從源頭上解決問題。而且他擔(dān)心噴灑的除味劑會不會帶來其他影響身體健康的風(fēng)險物。據(jù)楊先生講述，他自購了甲醛測試儀對房屋內(nèi)的空氣進(jìn)行測試，結(jié)果顯示甲醛超標(biāo)。目前，他的訴求是希望歐派方面協(xié)助除味除甲醛，以確保他盡快入住。

消費者小磊（應(yīng)受訪者要求，化名）同樣被歐派定制家具的刺鼻氣味困擾。他表示購買時加價升級為凈醛板材。但安裝完成后，他用甲醛測試盒進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)空氣中的甲醛超標(biāo)，榻榻米的密閉空間尤為明顯。小磊稱歐派工作人員上門檢查后曾透露除味意義不大，建議直接檢測。

聊天記錄由小磊提供

據(jù)記者了解，甲醛除味劑通常又叫甲醛捕捉劑或甲醛隱蔽劑，它主要是對殘留甲醛簡單去除、轉(zhuǎn)移、改性等。甲醛捕捉劑是有時效性的，它只能在一段時間內(nèi)對室內(nèi)甲醛進(jìn)行處理，并沒有從產(chǎn)品源頭上解決問題。而且使用了甲醛除味劑后，可能導(dǎo)致室內(nèi)TVOC值上升，顧此失彼。

歐派方面似乎對投訴者的自測以及空氣質(zhì)量報告并不認(rèn)可。小磊表示歐派只認(rèn)可板材的檢測報告。

值得關(guān)注的是，定制家具的刺鼻氣味除了來自甲醛，還可能來自TVOC（總揮發(fā)性有機(jī)化合物），包括苯、甲苯等風(fēng)險物。所以僅對板材的甲醛含量進(jìn)行測量并不能全面反映實際情況。

《消費者報道》就本文提到的消費投訴情況向歐派方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿時未獲回復(fù)。

歐派家居2023年半年度報告顯示，其營業(yè)收入為98.43億元，同比增長1.55%；歸屬于上市公司股東的凈利潤為11.33億元，同比增長11.22%；扣非凈利潤為10.71億元，同比增長9.22%。

近日，歐派家居推出了“菲思卡爾系列衣柜/櫥柜699元/平方米”的限時惠民產(chǎn)品。官方宣傳是以“美好設(shè)計、美好智造、美好服務(wù)”，讓“家居普惠中國”的夢想更廣泛的實現(xiàn)。這個活動引起業(yè)界熱議，一些同行更是通過海報表達(dá)了自己的觀點。

據(jù)北京商報報道，好萊客發(fā)布了主題為“降配出的699是不可接受的”海報，指出用降低品質(zhì)來降低價格是對消費的敷衍。索菲亞則在海報里強(qiáng)調(diào)“惠民專供是個偽命題”。

據(jù)定峰匯家居圈的報道，志邦家居發(fā)布了“如果選擇有花樣”“如果健康有等級”“如果真誠有厚度”“如果生活有配置”四有海報。

卡諾亞通過海報表示拒絕“降配”式普惠，堅持透明真“品質(zhì)”，比價格更要比環(huán)保、比品質(zhì)、比設(shè)計。

詩尼曼通過海報表示“799鼻祖說699都是偽命題”，強(qiáng)調(diào)板材性能以次充好、板材厚度濫竽充數(shù)、惠民專供板材無正品標(biāo)識。

行業(yè)內(nèi)對歐派限時惠民活動的質(zhì)疑普遍集中在板材的環(huán)保等級、厚度、五金件的品質(zhì)、花色的選擇、臺面的厚度等項目上。

也有處于觀望的消費者提出疑問，699元/平方米的套餐只是基礎(chǔ)價格，如果想升級項目或者做其他增項，最后的價格還是上去了。

隨著今年以來樓市利好政策的陸續(xù)出臺，房地產(chǎn)行業(yè)有望迎來回暖。與其密切相關(guān)的定制家具產(chǎn)業(yè)鏈將有望持續(xù)錄得經(jīng)營數(shù)據(jù)的增長。打響今年下半年價格戰(zhàn)第一槍的歐派能否經(jīng)得起市場的考驗，守住產(chǎn)品質(zhì)量以及品牌價值？《消費者報道》將密切關(guān)注定制家具行業(yè)最新動態(tài)以及產(chǎn)品質(zhì)量口碑情況。

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