黨的十八大以來，農發行長樂區支行始終牢記“支農為國，立行為民”的理想使命，堅定服務“三農”的初心信念，奮斗在為人民服務的第一線。為深入學習黨的二十大精神，支行緊扣“傾心為農、客戶至上、協力高效”的服務文化理念，營造客戶至上、服務“三農”的特色服務文化氛圍。

不破不立，打造特色文化

長樂區支行始終堅持自我提升、自我革新，積極響應總行和省分行號召，主動順應市場形勢，以變應變，以動制動。通過“三破三立”舉措，大力推動“以銀行為中心”向“以客戶為中心”服務理念的轉變，強化主動為政府解憂，為企業借力，為民生造福祉的服務意識。一是破“等待”，立“出擊”，扭轉被動服務意識。支行積極適應從“企業求貸款”到“銀行尋業務”格局的改變，變坐等企業提供材料的被動服務意識為主動出擊營銷項目，幫助企業完善材料、制定方案、尋求發展的積極服務意識，確保企業發展可持續，貸款安全有保障。二是破“懈怠”，立“勤勉”，強化客戶服務能力。支行始終要求全體員工勤思勤問，勤學勤勞，時時不放松，刻刻不懈怠。通過號召員工有空就學，要求部室開展周會學習，堅持全行定期交流研討的“三層次”學習框架，破除員工懶惰懈怠、學而有涯的將就思維，充分鍛煉業務能力，練就真強本領，強化客戶服務能力。三是破“冗雜”，立“簡約”，提高業務服務效率。支行在業務辦理過程中嚴格遵循“非必要不要求”的準則，并通過電話或上門等形式充分告知、指導客戶準備相關材料，確保客戶一次上門即可辦理業務。同時由行領導帶隊營銷業務，保證相關人員對項目有充分了解，減少與企業的重復無效對接，體現我行專業素養，確保項目高質高效推進。

兩進三出，貫徹服務理念

支行秉承“以效率換成本，以合作謀發展，以真心求真情”的原則，推出“兩進三出”特色服務舉措。“兩進”即進門做營銷、進門推項目。支行進門開展對政府、同業及地方國企等高頻高質高效的走訪營銷，及時把握厘清地方重點優質工程項目；通過業務人員進門對接項目，做到聚焦重點、疏通堵點、解決難點，保障企業需求得到快速有效解決。“三出”即出人、出力、出心。支行堅持客戶至上，為項目企業提供優質服務，分配能力強、水平足、效率高的專業人員為企業提供具有專業性、針對性、差異性的立體式服務；堅持不做保留借力企業，為企業出謀劃策、分憂解難，幫助企業改善經營、持續發展，全力以赴確保項目合規平穩推進，以我行資金助力企業發展，以企業發展推動民生改善；堅持銀企同心，打好合作共贏感情牌，在風險可控的前提下，不斷滿足企業多層次、多方面、多維度的發展需求，變企業需求為我行需求，企業發展為我行發展。“兩進三出”服務舉措實施以來，支行業務活力煥發，成功投放12000萬元農發基礎設施基金及4950萬元農發重點建設項目基金，補足企業項目資本金，解決了困擾企業多時的籌資難題，企業人員對我行服務態度表示認同，充分認可我行業務水平，高度贊譽農發速度。同時，首占營前新區體育中心整合提升、成溪花園安置房等項目也在積極對接、穩步推進中。

融資惠企，支持民生供水

城鄉供水一體化工程是地區建設和社會經濟發展的重要基礎設施。加快供水一體化建設既是長樂區社會經濟可持續發展的必然要求，也是保障居民飲水安全的迫切需求，因此打造布局合理、配置高效、統籌兼顧的城鄉供水一體化格局勢在必行。以我行政策性金融工具——農發基礎設施基金的投放為契機，長樂區支行充分發揮服務意識，全力以赴始終如一，順利完成福州市長樂區城鄉供水一體化工程一期項目12000萬元基金投放。

城鄉供水一體化建設工程由福州市長樂區水務投資集團有限公司負責實施建設，該項目列入國家發改委下達的第二批項目清單。收到水投集團提交的基金申請及相關材料后，支行成立重點項目工作小組，把握時間節點，快速對接項目，制定了以下服務方案：一是選派服務意識強烈、業務經驗豐富的信貸骨干前往企業駐點辦公，緊跟項目進展幫助企業梳理完善項目材料；二是強化同上級行的聯動作戰，指定專人對接上級行各相關部門，確保項目推進合法合規、扎實穩定；三是積極走動政府相關部門及擔保企業，全力爭取多方支持，確保行政審批手續、股東決議等要件及時到位。方案實施以來，信貸骨干堅持“5+2”、“白+黑”工作模式，白天駐點企業辦公，加強溝通、深化了解，晚上回行加班加點，整合材料、撰寫報告；支行各業務相關人員在上級行的統籌安排、指導幫助下持續奮斗、協調作戰在基金投放一線，將我行基金政策充分運用到項目上，精準錨定難點堵點，迅速突破困難瓶頸；成功提請政府各部門出具項目要素保障審批手續承諾函、擔保公司出具股東決議等相關要件，確保項目開工不推遲，資金劃撥不延誤。在上級行的有力領導下，支行全體員工齊心協力、同向發力，成功投放12000萬元農發基礎設施基金用于支持長樂區城鄉供水一體化工程一期項目建設，該項目也是長樂區第一筆農發基礎設施基金。

12000萬元農發基礎設施基金的迅速精確投放，是農發行服務、業務、速度有機結合的綜合體現。不僅有效解決了制約企業開展項目建設的資本金缺口問題，得到了企業的高度認可，而且受到了當地政府的充分肯定，為接下來我行業務的高質量發展，打造農發未來贏得先機、奠定基礎。為長樂區的經濟發展、民生改善、水利生態做出了舉足輕重的貢獻，要不上幾年的時間，當供水一體化工程項目建設完成后，不易察覺卻又無處不在的變化就會出現在長樂——此后城市的每一滴水都流著農發行人的深厚情感。

（文/長樂區支行 林子涵）

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