“您好，我們是國美10011號導購，很高興為您服務，請問有什么可以幫到您？”隨著一聲親切的問候，北京國美的視頻導購員畢翠麗便開始了一天的工作。

“你好，我想了解下空氣凈化器；最近空氣不是很好，想買一臺凈化器，幫忙介紹下，哪款好啊！”來自北京西壩河社區的王女士，通過“真快樂”APP的“全程導購”，連接導購員畢翠麗，通過視頻的方式一對一進行咨詢。

“您好，國美凈化器品種還是比較多的，如戴森、萊克、飛利浦、國美智能、海爾、史密斯、科沃斯等等，您看需要多少價位的……”畢翠麗介紹說。

“我想要一臺性價比高一些的凈化器……”

經過與王女士良好溝通，畢翠麗為王女士推薦了一款萊克凈化器KJ506，新一代快速除霾濾病毒甲醛凈化器，售價3499元，憑北京市身份證等有效證件，還可以享受10%節能補貼，再優惠350元，最終2999元成交。

“謝謝你！我是一個國美的老顧客了，以前喜歡經常逛國美門店，聽朋友介紹，國美又推出一種視頻導購的模式，我也想試試；現在正好要買一臺凈化器，就撥通咱們的視頻導購，來咨詢下”王女士說，“通過視頻導購面對面的交談，既增長了家電知識，也知曉了產品的更多功能用法，感覺很親切，視頻導購真的非常好”。

作為國美創新的視頻導購模式，將在這次雙十一大促中，擔任重要的橋梁作用。即日起至11月14日，北京國美全面啟動主題為“11.11全民快樂季”的全網破低價活動，每滿1000元返110，套購滿額送iPhone 13mini，同時還有快樂挑戰賽等多種娛樂活動，加上視頻導購，國美線上、線下雙平臺運營模式，將為消費者打造一場樂購消費盛宴。

視頻導購  護航雙十一

為什么會推出視頻導購呢？

國美視頻導購的出現，主要針對零售市場的痛點，而給出的解決方案。從購物方式的發展來看，從傳統的百貨商場柜臺服務員到商場超市購物模式，到如今的電商，購物模式日益趨向用戶自主的購買方式，消費者的自主性與獨立性越來越強。這種趨勢的發展，就會導致一個新的問題，其相應的導購、咨詢等服務就會減弱。

基于此，國美創新推出了視頻導購。國美視頻導購，則是通過用戶主動咨詢全程導購專員的方式，保留了用戶購物的自主性和獨立性。咨詢以視頻的形式進行，相對于文字咨詢，更能確保用戶咨詢時效性，提高咨詢效率。

考慮到家電行業用戶缺乏相應的家電知識，未必對自己心儀的產品有足夠了解，因此相對于專職銷售，國美另辟蹊徑，選擇從家電專業從業人員中聘用全程導購，從用戶選品到售后全程跟服，進而切實提高服務質量。

本次雙十一大促，北京國美上百位像畢翠麗一樣的專業視頻導購專員，將通過自己的專業知識及國美數字化賦能，為消費者提供全方面的服務，包含商品的售前、售中、售后、物流配送等一體化服務流程，滿足消費者需求，確保雙十一讓所有消費者都有一個滿意的體驗。

雙十一新玩法  全網破低價

為給消費者提供一個雙11全民購物狂歡節，北京國美將在活動期間，通過多場超品日活動，強勢開啟全網破低價，助推雙十一大促走向高潮。

活動期間，北京國美還提供“集客活動”，集客9元即可獲得 100全場福利券及品牌福利券；門店活動每滿1000返110，上限1100；平臺滿200元立減30元，滿99元立減10元；還有全品類特價機、真選補貼特價機等促銷新玩法。

與此同時，北京國美還邀請網絡達人，如“小橙子甜甜甜”、“主持人楊大奇”，入駐真快樂APP，發起“吹牛挑戰賽”、“表情包挑戰賽”，加上真快樂APP的多種賽事活動，通過“萬物皆可賽 瓜分千萬獎金”的形式，在雙十一全面引爆娛樂化營銷新態勢。

單品讓利方面，例如:彩電以舊換新，優惠10%，至高優惠300元；海爾冰洗滿4000返398，滿6000返598；海信自營門店、加盟店打造紅包墻，顧客購買海信對應金額產品即可抽取紅包，如滿3000抽1個紅包，滿5000抽3次紅包；

格力“舒系列”3級能效掛機返500元購物券；老板廚衛洗碗機30天免費試用，零首付、零利息、零手續費……讓消費者以更低的價格買到更滿意的商品！

同時，北京國美推出了閃店送服務，對于門店周圍3公里左右的消費人群，提供最快半小時上門配送服務。

北京國美總經理高億表示，在此次“全民快樂季”活動期間，北京國美將通過重磅的讓利活動，及娛樂化的挑戰賽事，依托國美全零售生態共享平臺戰略，通過線上、線下平臺雙平臺，為消費者提供更佳的娛樂及消費體驗，實現多方共贏。

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免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。 

 

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