十四五規(guī)劃明確提出，要把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，完善國民健康促進(jìn)政策，織牢國家公共衛(wèi)生防護(hù)網(wǎng)，為人民提供全方位全周期健康服務(wù)，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)深耕數(shù)字化、全場景、全生命周期的健康管理服務(wù)。尤其是去年伴隨著新冠肺炎疫情，像平安好醫(yī)生這樣的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療備受關(guān)注，應(yīng)時(shí)而需，平安好醫(yī)生也迎來了全面變革的升級之路。

2021年2月2日，平安健康醫(yī)療科技有限公司(股票簡稱“平安好醫(yī)生”，01833.HK)發(fā)布2020年度業(yè)績報(bào)告。報(bào)告期內(nèi)，平安好醫(yī)生保持了良好的增長態(tài)勢，實(shí)現(xiàn)總收入68.66億元，同比增長35.5%。其中，核心業(yè)務(wù)在線醫(yī)療持續(xù)高速增長，貢獻(xiàn)收入達(dá)15.66億元，同比增長82.4%。

過去的一年，平安好醫(yī)生戰(zhàn)略全面升級，由在線醫(yī)療拓展到互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療+健康，由私家醫(yī)生升級到私家醫(yī)生服務(wù)+家庭醫(yī)生服務(wù)，由個(gè)人的健康管理拓展到為家庭提供全方位的醫(yī)療健康服務(wù)。

而作為國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)，平安好醫(yī)生同時(shí)積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，在抗擊新冠疫情、推進(jìn)健康扶貧方面持續(xù)貢獻(xiàn)力量。

全面戰(zhàn)略升級

伴隨《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》的正式實(shí)施，健康中國上升為國家戰(zhàn)略，一大批醫(yī)療健康企業(yè)迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。而新冠疫情則為中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的加速發(fā)展帶來了巨大的契機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展正在進(jìn)入加速期。

面對市場機(jī)遇與政策春風(fēng)，平安好醫(yī)生2020年中啟動(dòng)了全面戰(zhàn)略升級，聚焦“渠道、服務(wù)、能力”三大方向，在渠道方面，從個(gè)人用戶端和保險(xiǎn)服務(wù)端拓展到企業(yè)服務(wù)端和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院端;在服務(wù)方面，從單純的醫(yī)療服務(wù)升級為醫(yī)療服務(wù)和健康服務(wù)，由私家醫(yī)生升級為私家醫(yī)生服務(wù)和家庭醫(yī)生服務(wù)，覆蓋個(gè)人及家庭;在能力方面，在加強(qiáng)自建醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，不斷擴(kuò)展外部專科和專家醫(yī)生，打造自建+外部醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)從專注線上拓展為線上加線下。

從財(cái)報(bào)來看，平安好醫(yī)生四大業(yè)務(wù)板塊——在線醫(yī)療、消費(fèi)型醫(yī)療、健康商城、健康管理和互動(dòng)在2020年都實(shí)現(xiàn)同比增長，最高漲幅來自核心業(yè)務(wù)在線醫(yī)療。

報(bào)告期內(nèi)，平安好醫(yī)生核心業(yè)務(wù)在線醫(yī)療持續(xù)高速增長，貢獻(xiàn)收入達(dá)15.66億元，同比增長82.4%。其占公司整體收入的比重從2019年同期的16.9%，上升到22.8%，同比提升5.9%。

受核心業(yè)務(wù)高速增長的帶動(dòng)，平安好醫(yī)生總營業(yè)收入達(dá)到68.66億元，同比增長35.5%。除去戰(zhàn)略升級的投入影響，平安好醫(yī)生傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的凈虧損同比減少65.6%至2.39億元。

在2月2日的業(yè)績發(fā)布會(huì)上，平安健康醫(yī)療科技有限公司董事會(huì)主席兼CEO把平安好醫(yī)生2020年的成績單歸結(jié)為四點(diǎn)：用戶增加、醫(yī)療提升、渠道拓展和網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張。

“我們在過去的一年中通過很多舉措和辦法，來提升醫(yī)療服務(wù)能力”他說。

具體來說，平安好醫(yī)生新推出的音視頻功能，結(jié)合圖文問診功能，可以為不同場景和需求下的醫(yī)生提供更方便的問診服務(wù)，也為不同場景下的用戶提供更多的選擇;此外，平安好醫(yī)生還上線了隨訪平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了診后的定期隨訪。這樣，每個(gè)問診發(fā)生后，醫(yī)生都會(huì)關(guān)心用戶的用藥效果，從而提升用戶體驗(yàn);2020年中，平安好醫(yī)生會(huì)員產(chǎn)品“就醫(yī)360”升級為“健康守護(hù)360”，提供更多的權(quán)益;私家醫(yī)生全面升級，針對個(gè)人和家庭，推出多層會(huì)員體系的健康管家服務(wù)，做有溫度的健康管理;在品質(zhì)管控上，免費(fèi)用戶45秒內(nèi)被接診，付費(fèi)用戶30秒內(nèi)響應(yīng)……

拓渠道、擴(kuò)線下

除了原有的C端和保險(xiǎn)端，平安好醫(yī)生還向企業(yè)客戶和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院拓展渠道。

在企業(yè)客戶渠道端方面，平安好醫(yī)生進(jìn)行了會(huì)員產(chǎn)品的升級迭代。通過開發(fā)以私家醫(yī)生為代表的企業(yè)健康服務(wù)產(chǎn)品，其公司創(chuàng)建了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療+健康”的模式，已經(jīng)拓展超過1100家企業(yè)客戶，為企業(yè)和員工提供全面的健康及醫(yī)療服務(wù)。

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)方面，截止2020年12月31日，平安好醫(yī)生已經(jīng)與超過120家線下醫(yī)院達(dá)成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合作協(xié)議，其中已經(jīng)有50個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)由平安好醫(yī)生完成建設(shè)上線。

“2020年公司通過自建和共建的雙模式，快速在全國推廣互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的布局。我們希望可以為醫(yī)院提供線下病人引流到線上的服務(wù)，同時(shí)也可以更多發(fā)揮自有醫(yī)生的優(yōu)勢，為患者提供診前診中診后的一體化服務(wù)。”方蔚豪表示。

值得注意的是，平安好醫(yī)生的雄心不止于線上，其公司還積極拓展線下網(wǎng)絡(luò)和渠道，包括線下藥店、合作醫(yī)院、醫(yī)美機(jī)構(gòu)、中醫(yī)診所、體檢中心、齒科機(jī)構(gòu)、中心倉等主體。

一組數(shù)據(jù)可以說明：平安好醫(yī)生合作醫(yī)院已經(jīng)超過3700家，這個(gè)數(shù)字還在快速增長中，較2020年初增加了近400家，其中3級醫(yī)院接近2000家;合作藥店超過15萬家，平安好醫(yī)生已經(jīng)搭建遍布全國的藥店網(wǎng)絡(luò);平安好醫(yī)生推行中心倉模式，在各地發(fā)展藥店合伙人、配置中心倉和前置倉;目前，平安好醫(yī)生合作的藥店已覆蓋32個(gè)省、379個(gè)城市，在51個(gè)頭部城市布局了中心倉，市區(qū)內(nèi)可實(shí)現(xiàn)藥品最快半小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

隨著近期國家衛(wèi)健委等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”“五個(gè)一”服務(wù)行動(dòng)的通知》等政策逐漸釋放利好，未來，平安好醫(yī)生將匯聚更多來自全國各地的醫(yī)生，在提升線上服務(wù)能力的同時(shí)持續(xù)完善線下醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，憑借領(lǐng)先行業(yè)的醫(yī)療服務(wù)能力和醫(yī)療資源儲(chǔ)備，為更多的用戶提供高品質(zhì)、有保障的專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任

新冠疫情的大背景下，醫(yī)療健康企業(yè)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)更受矚目。2020年，作為醫(yī)療領(lǐng)域的新興力量，平安好醫(yī)生再次彰顯了勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的價(jià)值底色。

2020年2月，新冠疫情爆發(fā)初期，平安好醫(yī)生迅速推出云問診戰(zhàn)“疫”行動(dòng)，旗下千余名醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員放棄春節(jié)假期，奮戰(zhàn)在一線。疫情高峰期間，平安好醫(yī)生平臺(tái)累計(jì)訪問人次突破11.1億，APP新注冊用戶量增長10倍，APP新增用戶日均問診量是平時(shí)的9倍。

不僅如此，平安好醫(yī)生還積極向醫(yī)療機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)各類物資，如向武漢和各地醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)口罩45萬只;同時(shí)與各地政府、企業(yè)開展聯(lián)合抗疫服務(wù)和行動(dòng)，如和62個(gè)各級政府開通在線/電話熱線的義診服務(wù)，提供新冠肺炎相關(guān)咨詢及疫情防護(hù)指導(dǎo)。

平安好醫(yī)生也積極助力基層防疫，組織名醫(yī)、專家制作抗疫科普短視頻51支，直播開展醫(yī)療科普教育，播放總量超過1.15億次。

健康扶貧方面，平安好醫(yī)生積極落實(shí)推進(jìn)平安集團(tuán)智慧扶貧項(xiàng)目村醫(yī)工程，深入云、貴、川、桂等地開展醫(yī)療服務(wù)升級，改善貧困地區(qū)的基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)。過去三年來，村醫(yī)工程累計(jì)援建、升級1200多個(gè)鄉(xiāng)村衛(wèi)生所，體檢義診覆蓋11萬人。平安好醫(yī)生持續(xù)通過不懈努力，為人民筑起堅(jiān)實(shí)的“健康防線”，守護(hù)脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)決勝的“最后一公里”。

可以說，平安好醫(yī)生在各方面都實(shí)行全面升級戰(zhàn)略，用實(shí)際行動(dòng)，以“有溫度的”醫(yī)療健康服務(wù)助力“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展，讓醫(yī)生這一值得尊敬的群體，在科技與平臺(tái)的賦能下，更放心的追逐價(jià)值與夢想。

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