6月21日0點鐘聲一響，比往年更長的年中狂歡落下帷幕。各大平臺的投入比往年都有所增加，戰績也相當可人。

今年的618，消費選擇比往年更加多樣化，消費潛力得到了更深挖掘。加上電商新玩家抖音、快手等短視頻平臺的入局，流量競爭愈發焦灼。

平臺更加注重“老顧客”：天貓的88vip、京東的plus會員等在618期間購物都享有會員專屬優惠，會員也成為了各個品牌的第二增長曲線。618期間，品牌商家在天貓618期間已新增近6000萬會員，部分品牌超過50%的成交來自會員。

新品牌在618也集體爆發了：截止6月15日，459個新品牌拿下618天貓細分行業的TOP1；京東多品牌1分鐘破億，新銳品牌成主戰場；蘇寧易購國潮新銳美妝GMV同比增長118%。

樂言科技服務的眾多新消費品牌，如云鯨、小殼、永璞、梅見、逐本、獨束、奶糖派、官棧、火雞電器等品牌均上天貓榜類目第一。

樂言科技合作的太平鳥、湯臣倍健、唐獅、億健等TOP商家，今年618依然表現優異。其中湯臣倍健旗下全品牌線上總銷售額突破4億，蟬聯天貓、京東618營養保健行業銷售額第一；億健連續六年問鼎天貓、京東跑步機行業第一。

全鏈路數智化服務，打造優秀商家體驗

今年的618戰線從5月24日到6月20日，幾乎持續了一整個月。在長時間的大促活動里，如何降本增效、如何儲水、后續如何長效經營成了商家非常關心的事。樂言科技提供的全鏈路數智化服務，在流量前中后期全方位助力商家把握618大促。

（1）前期-高效引流

618是流量井噴的時期，如何在大促期間抓住精準流量，提升ROI成了商家首先要解決的問題。此時挑選適合拉新引流的寶貝，找到適合自己品牌的消費群體、減少試錯獲取低成本高轉化的精準用戶，成了商家運營動作的重中之重。

樂言科技旗下智能廣告投放系統“輕索”，可以從占位符定向、創意、達摩盤、跨類目四個方面來為商家精準獲量。數據顯示，618期間“輕索”表現亮眼，使用“輕索”的商家超級推薦花費4個億，輕索服務商家超推ROI較未合作客戶高出20%。

（2）爆發期-穩穩接待

618的銷售周期一年比一年更長，開門紅、KOL直播、616大促等爆發性的流量波峰高頻次迭起，給商家帶來了更大的流量，同時也帶來了更大的人工壓力。商家需要把握黃金6秒，合理規劃人力運營，把618大促獲取的流量做好轉化儲水。此時及時接待、有溫度的客服服務起到了關鍵作用。

樂言科技旗下智能客服機器人“樂語助人”，具備高精準的語言理解能力，可模擬金牌客服的回復邏輯，輔助人工客服進行客服咨詢接待、業務問題處理、智能推薦、客情維系等。618期間幫助商家定制場景話術包、尾款催付、智能發貨攔截等功能, 降低客服壓力, 提升店鋪收益。618期間樂語助人總服務人次同比增長56%，相當于275萬人天的客服工作量；機器人參與成單金額占商家銷售總金額60%，機器人參與成單金額超過301億。

（3）長期-深度運營

移動互聯網時代，考驗一個品牌能否長紅，流量導入只是第一步。如何把大促期間的公域流量轉為可隨時觸達的私域流量，保持高轉化高復購，更要看持續的運營。今年618期間平臺和品牌加大的會員拉新動作也是為了達到這個目的，但在大促期間很多商家沒有多余人力運營后續服務。

此時樂言科技旗下炯信樂銷客就能發揮巨大作用。它可以根據店鋪不同階段的側重點進行分層營銷，結合大數據算法多渠道觸達客戶，提高轉化率，為商家創造了更多利潤。同時還能深度觸達用戶，持續運營，了解用戶需求，反哺產品。618期間炯信樂銷客轉化總金額超7億，營銷觸達總人次超1.5億。炯信樂銷客帶來的人性化用戶體驗，有溫度的售后關懷可以增強用戶對品牌的認知，將“流量”變為“留量”。

樂言科技的組合拳從獲取流量、對話用戶、留存用戶全方位助力商家，打造良好商家體驗。

創新AI服務，未來大有可期

直播帶貨成為618標配，直播電商的發展拓寬了電商的銷售場景，618淘寶直播在開門紅當天1個半小時就突破了20億。而新入局的抖音提出了興趣電商，平臺基于算法推送個性化內容，及時挖掘用戶潛在購物需求；快手則提出信任電商，鼓勵商家用優質內容沉淀私域流量，完成更多轉化。

電商大促，品牌內容營銷也成為新趨勢。天貓將“微淘”的內容進行細化：關注店鋪的動態統一移至首頁頂部，升級為“訂閱”與“推薦”并列；本來零散的買家秀升級為“逛逛”，打造為內容社區。優質的圖文、視頻內容、布局VR+電商的全景式電子商務業務，能更直觀有效地為用戶提供全面的信息，改善交互體驗，減少用戶決策鏈路，激發用戶購買欲。

種種跡象說明，“人找貨”的傳統電商格局正在被打破，“貨找人”將成為電商領域的新玩法。KOL種草、主播直播、私域用戶，組合打法已經成為品牌標配。

另一方面，Z世代已經成為消費主力軍。作為真正的數字原住民一代，他們搜索信息的能力更強，消費除了性價比，也注重品牌背后的故事。他們消費也更加個性化、場景化、種草化。品牌要從“帶貨”轉戰品牌價值已經成為必然趨勢，讓消費者發現并記住才是品牌運營的長久之道。私域、去中心化、技術化是電商發展的下一個賽道。

但電商產品邏輯復雜，“前端一小步，后臺一大步”，電商人才需求旺盛，可合適人才稀缺。此時，一個全鏈路智能賦能體系尤為重要。而AI可以助力商家，完美解決運營難、人才少的痛點。樂言科技的全鏈路組合拳切準需求，將先進技術外化為可以規模化復制、邊際成本低的標準化產品，為商家降本增效。

樂言科技已經挖掘出技術賦能的多樣化場景，推出智能廣告投放系統、智能客服機器人、客戶智能營銷管理平臺、智能質檢系統等產品。全鏈路數智賦能，全場景AI助力商家從用戶的認知到購買到復購。

618已經過去了，但是商家需要的是持續的、高效的、正向循環的消費轉化，不同的商家又有不同的需求側重：

新品牌希望在有限的人力成本中，獲得最大的轉化與收益，并且承接住持續的爆發；

品牌商家希望做到“品效合一”，讓用戶加強品牌認知，做好長期高效轉化；

所有商家都希望有良好的運營工具，降本增效。

無論是品牌破圈還是人群提效，接下來樂言科技將不斷創造新的業務增長點，與商家共同迎接新的挑戰與機遇，讓商家輕松完成店鋪層級突破。

附樂言科技618戰報↓

關于樂言科技：

樂言科技2016年成立于交大慧谷，是國內領先的人工智能頭部企業，專注于認知智能領域，也是業內少有的產品化的人工智能企業。公司成立至今，已獲得多輪融資，包括新近完成的中金資本和上海AI產業投資基金領投的D輪融資。

樂言科技致力于將先進的認知智能技術賦能電商服務、智慧教育、政務咨詢、醫療問診等多個領域，提升行業效率，降低人力成本并挖掘更多客戶價值。樂言圍繞其核心產品AI智能客服機器人，為各電商平臺商家，提供包括智能問答、智能營銷、智能投放、智能用戶管理系統、智能質檢系統等一系列智能產品與電商AI解決方案。目前服務4萬多家客戶，每天線上接待上千萬的終端用戶。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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