提及“服務”二字，大多數人第一反應就是海底撈，大眾對于海底撈優質服務的品牌印象打造了海底撈的行業地位與品牌美譽，也讓其估值水平常年高于百勝中國等同業公司?？梢砸姷?，隨著經濟的不斷發展與市場的不斷完善，客戶在消費時的標準不再是產品本身，服務質量也成為了重要的衡量標準。

對于企業而言，客戶服務部門作為與客戶溝通的一線部門，是所有公司與客戶溝通的橋梁、交流的窗口，客服人員的素質與服務質量也會直接影響公司形象。因此，越來越多的企業把客戶服務作為重中之重。阿里巴巴就計劃在2021年擴招35% -45%客服人才，以此提升客戶體驗。國內專業的企業服務平臺投融界，也一直重視客戶服務，在投融界迄今11年的發展歷程中，客服部門堅持“客戶至上、專業誠信”的原則，永遠把客戶的需求與滿意程度放在第一位，目前客服部門的人數占公司職能部門人數的50%，能夠為所有客戶提供專屬客服對接服務。

作為一家11年專注于企業服務的企業，投融界能為處在初創期、成長期、成熟期、穩定期等各不同階段的企業，提供重點圍繞創投對接內在的創業輔導、創業培訓、創投視界等企業一體化成長解決方案。

在為企業服務的過程中，大部分客戶的服務工作都集中在客服部門。在與企業客戶達成合作以后，投融界的客服部門會立即安排專屬客服聯系客戶核對合同，確認服務內容無誤后開通會員服務權限。與此同時，由于創投市場存在許多融資陷阱，客服人員會針對市場常見風險點為客戶提供防詐騙手冊，提醒客戶提防融資陷阱并提升風險意識。接下來，專屬客服會按照合同約定的服務內容，與客戶溝通創業項目情況，根據創投機構的關注點、行業情況等進行資料整理、制作特刊，并逐步安排項目特刊推送、重點項目展示、優質資源推薦、邀約客戶參加線下創投對接微路演活動、項目洽談等服務。在服務期間，專屬客服還將全程跟進指導客戶使用會員權限，自主查看平臺的資源信息，分享相關行業知識、為客戶提供與創投機構的溝通技巧等，推動客戶與創投機構進行相互接洽，為創業者助力。

投融界客服中心的資深員工小王，多年的客戶服務生涯中對接過上百個項目方、創業者，在她眼里，許多客戶都是初次接觸創投行業，大多對創投市場不夠了解，并且有的客戶追求細節、有的客戶注重數據、也有的客戶就是追求極致的完美。世界上沒有一片樹葉是完全相同的，也沒有一位客戶是一模一樣的。對于小王來說，在每一次與客戶通話前，都需要根據不同的項目和客戶性格，做好充足的準備，耐心細致的解答客戶的每一個問題，了解客戶的每一處細節，站在專業的角度盡己所能滿足不同客戶的個性化需求。

小王并不是投融界客服團隊中的個例，在投融界的客服團隊里，大家都知道，給客戶呵心、讓客戶稱心、讓服務有更高更大的價值是整個團隊的目標。

提及客服團隊未來的發展方向，客服部門負責人表示，在未來，客服中心在現有服務架構的基礎上會同步做多元化的提升。因為客服中心直面客戶，是客戶服務信息的直接來源，同時也是多能力的集中應用中心，未來將會通過打造客服系統將所有信息和數據有機的結合起來，形成客服中心大數據庫，并通過數字化技術的加持，分析相關數據，更好的幫助客服中心一線的人員全面的熟悉客戶，較為準確的分析預測出客戶的訴求，從而做好項目方和創投機構之間的深度鏈接，為創投雙方提供更專業細致的企業服務。

投融界專業客服人員收到客戶自發贈送的旌旗

不管什么行業，做客戶服務的核心和初衷都是不變的，客服是直面客戶的第一線單位，需要了解客戶最真實的需求，傾聽客戶最真實的聲音，在今后的工作中，投融界會繼續以訓練有素的專業和高品質的服務，給予客戶切實的幫助，以此實現企業價值，并塑造每個投融人的榮譽。

關鍵詞：