隨著科技的進步和在社會經濟各領域的滲透，數字化浪潮正在加速到來?！吨袊鴶底纸洕l展白皮書(2021年)》顯示，2020年我國數字經濟規模已達到39.2萬億元，占GDP比重為38.6%。“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要進一步指出，“迎接數字時代，激活數據要素潛能”。而在消費金融領域，數字化賦能也已成為行業高質量發展的助推劑。消費金融企業在運營管理和客戶服務的各流程充分合理地運用數字化技術，既可以提升運營效率、降低運維成本，也有利于更精準地為客戶提供多維度、全渠道的消費金融服務、促進普惠金融縱深發展，從而起到推動行業高質量快速前行的作用。捷信消費金融有限公司(以下簡稱：捷信)作為消費金融行業的先進代表，自開啟“2023戰略”后，一直積極推進數字化敏捷轉型，不斷升級客戶服務質效，提高運營管理效率，賦能業務創新部署，從而增強了自身的核心競爭力，提升了自身的發展韌性。

數字化轉型推動流程架構優化

通過運用先進的數字化技術將原有的IT基礎設施進行創新優化和精簡，捷信持續推動優化企業組織流程架構，實現業務和運營的高質效發展和對業務變更需求的靈活響應。以客戶服務中心的系統架構創新為例，將原有的五個分別對應各自所在地、相互獨立支撐的中心系統進行了整合，改為雙中心系統架構的更靈活調配方案，這樣一來不僅通過精簡架構降低了運維成本，而且大大改善了以往資源交叉利用率低、需求變更效率和響應速度慢的情況，實現資源在雙中心系統之間靈活遷移，再加上遠程VPN接入渠道的能力開放，使坐席資源能夠根據業務需求及時進行擴展和縮減，調配更加靈活，對需求變更的響應速度也更快，從而提升了公司業務在變化紛繁的環境中的適應性和競爭力。

數字化轉型促進服務質效提升

捷信秉持“以客戶為中心”的理念為消費者提供高質量的消費金融產品和服務，并充分利用數字化技術保障業務連續性和服務質量。在客戶服務方面，捷信積極推動布局新一代智能客服中心，將智能客服、質檢機器人廣泛應用于多種場景，顯著提升了服務效率和客戶體驗，實現對客戶需求的即時響應?？头C器人通過不斷進化，還能夠結合情緒識別和真人語音等功能為客戶提供更親切、貼心的專屬服務，讓人機交互更有溫度。在風控方面，捷信在業務辦單過程中應用活體檢測功能(Living Detection)幫助判斷業務真實性，并通過引入部署云服務，減少由于本地設備復雜性而帶來的不可控風險，從而確保更高的服務穩定性，保障客戶辦單流程的順暢度。

捷信一直秉持著為消費者提供高品質普惠金融服務的初心，積極擁抱市場環境變化和業務創新需求、順應數字化浪潮，通過部署數字化技術、增強運營管理和客戶服務的核心競爭力推動自身向數字化轉型，同時也促進了消費金融行業的持續高質量發展。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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