“后服務市場（后市場）”原本是汽車行業的習慣說法，后來被應用到工程機械領域，意思是指在工程機械設備銷售后產生的相關服務市場，諸如配件更換、維修保養等一系列衍生服務。據中國工程機械工業協會相關資料顯示，在挖掘機市場中，后服務市場中維修和配件的市場潛力幾乎等同于挖掘機新設備售賣，按照目前國內挖掘機保有量來推演，僅挖掘機相關的后服務市場規模就可達數千億規模。

而隨著挖掘機設備銷售、保有數量持續攀升，后市場服務需求還在逐漸擴大。據中國工程機械工業協會挖掘機械分會數據顯示，2021年第一季度納入統計的26家主機制造企業，共計銷售各類挖掘機械產品126,941臺，同比漲幅85.0%。其中，國內市場銷量113,565臺，同比漲幅85.3%。

在巨大的市場紅利“誘惑”之下，一批具備工程機械生態鏈條整合能力，又兼具資本實力的企業都早早入局工程機械的后服務市場，努力探索工程機械領域的“新商業”模式。

挖掘機后市場發展水平較低 急需要打通產業鏈條

根據國際經驗，成熟工程機械市場一般2/3的利潤來自后市場。對比我國工程機械后市場，目前的利潤較低，發展較為初級。根據中國工程機械工業協會調研數據顯示，2020年，我國整機銷售業務貢獻給代理商平均64%的營業利潤，后市場業務利潤僅占比36%。在36%的后市場利潤中，配件銷售業務貢獻了19.9%，而二手機銷售業務則為虧損狀態。在巨大的市場利潤空間下，相比成熟的歐美市場，我國的挖掘機后市場卻呈現發展緩慢和疲軟的狀態。

觀察目前的后服務市場，很多工程機械從業者在給挖掘機保養維修時，都會遇到一個共同的難題:找廠家指定的維修點，網點少且價格偏貴；找普通的服務門店，服務品質又沒有保障；對于挖掘機后服務商來說，因為沒有用戶數據，囤貨只能靠經驗，且服務標準不統一，管理效率低下。

與挖掘機保有數量連續攀升形成鮮明對比的是，國內挖掘機后市場呈現野蠻增長狀態，產品和服務價格不公開、不透明，消費者對企業不信任；零部件質量參差不齊，假冒偽劣產品猖獗，嚴重阻礙了行業的發展。沒有統一的維修標準和收費標準，導致工程機械人往往不能獲得滿意的消費體驗，這在一定程度上阻礙了整個市場的發展。

挖掘機后市場生態中的服務門店和消費者之間急需一位能夠整合資源，打通上下游服務鏈條的“掌舵者”出現。

鼎合投資旗下挖咖數字化運營模式 助力行業智慧轉型

隨著工業互聯網時代的到來，以鼎合投資旗下挖咖為代表的新興企業加速布局挖掘機后服務市場，搶占產業轉型先機，通過“互聯網+線下店”，重構產業鏈的上下游價值鏈，加速著行業的跨界整合與發展。

據悉，挖咖平臺隸屬于鼎合投資集團，鼎合投資是較早進入挖掘機市場的企業之一，其旗下子業務線是徐工等知名挖掘機品牌的一級代理，有著豐富的挖掘機產業鏈整合和操作經驗。相信憑借鼎合投資既有線下門店資源及強大的挖掘機相關產業供應鏈整合能力，挖咖勢必會加速推動挖掘機后服務市場的智能化轉型。

鼎合投資旗下挖咖CEO楊明表示:“雖然工程機械行業的產品都是冷冰冰的，但是挖咖是帶著造福千萬工程機械生活人，讓工程機械人生活更便捷的情懷，在極速進行資源整合和產業鏈條的疏通。”

（上圖為挖咖CEO楊明進行挖掘機后服務市場行業分享）

據悉，挖咖汲取了汽車后服務行業的途虎養車，發展較為成熟的美國聯合租賃等商業模式的核心價值，已經投資上億元研發費用，搭建以配件和維修保養為核心業務的交易平臺，并在全國12個省市布局了3000多家線下門店。“初期，挖咖平臺計劃打造一個“線上交易+線下服務”的閉環，挖掘機從業者需要更換挖掘機配件時，可以通過線上下單，在線下享受便捷合適的服務，獲得正品保障、更透明的價格以及標準化服務等。接下來，挖咖平臺還將延伸服務鏈條，向技術服務、供應鏈、物流、金融、人才培訓等多個方面發力，努力覆蓋整個挖掘機后市場產業服務鏈條。”挖咖COO肖景林介紹道。

（上圖為挖咖千人峰會現場照片）

挖咖CEO楊明分享到，“挖咖計劃2021年上半年，將線下門店由全國12個省市拓展至24個省市，線下服務門店由既有的3000多家拓展至5000多家。除此之外，挖咖還將把服務團隊建設作為創新驅動的核心要素， 全面實施專業化、標準化的人才培養與儲備，力爭打造一個標準化的服務體系，充分保障未來消費者的服務體驗。”

挖咖作為工程機械行業的黑馬，正在通過數字化手段，打通挖掘機后市場服務產業鏈上下游，幫助廠商、經銷商、門店端提升效率，進而提升消費者的服務體驗。這樣一來，不僅讓工程機械人享受更便捷的挖掘機保養服務，而且幫助線下門店解決資金成本、銷售難、庫存壓力大的難題。相信以挖咖為代表的各種新技術、新產品的運用，將會給工程機械人的生活方式和整個行業格局帶來全新的機遇與改變。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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