5G時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)呈現(xiàn)明顯的加速趨勢(shì)，在5G大規(guī)模商用部署過程中，金融機(jī)構(gòu)也陸續(xù)開展相關(guān)應(yīng)用探索。依托5G提供的泛在移動(dòng)互聯(lián)基礎(chǔ)設(shè)施，金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)推進(jìn)，未來將迎來更多移動(dòng)場(chǎng)景下，與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈等新技術(shù)深度融合的金融業(yè)務(wù)應(yīng)用。

在科技與產(chǎn)品創(chuàng)新方面，瀘州銀行始終與時(shí)俱進(jìn)，走在前列。在瀘州銀行近日發(fā)布的2020年報(bào)中，負(fù)責(zé)人就表示，這一年，瀘州銀行著力加強(qiáng)科技建設(shè)，不斷加大科技賦能，推出視頻銀行——小瀘云廳。

除了產(chǎn)品創(chuàng)新之外，瀘州銀行還在不斷提升服務(wù)水平，用產(chǎn)品+服務(wù)驅(qū)動(dòng)業(yè)績?cè)鍪铡?/span>

5G時(shí)代 搶先布局（小標(biāo)

緊跟5G時(shí)代，始終把科技創(chuàng)新作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，瀘州銀行創(chuàng)新產(chǎn)品的步伐也從未停止。2020年9月，瀘州銀行聯(lián)合華為、中國電信四川公司率先推出5G消息金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銀行查詢服務(wù)、通知服務(wù)、業(yè)務(wù)預(yù)約、客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理等功能。

可以預(yù)見的是，隨著5G時(shí)代的來臨，瀘州銀行推出的5G消息手機(jī)號(hào)碼支付，5G與支付的結(jié)合將開啟移動(dòng)支付下一輪創(chuàng)新高潮。

而面對(duì)新冠疫情給客戶辦理業(yè)務(wù)帶來的不便，瀘州銀行推出了“小瀘云廳”視頻銀行。據(jù)介紹，該產(chǎn)品打破了銀行傳統(tǒng)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)模式的限制，實(shí)現(xiàn)讓客戶足不出戶即可通過視頻線上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，能夠辦理掛失、理財(cái)風(fēng)評(píng)等14項(xiàng)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程辦理，目前日均業(yè)務(wù)超過300筆。也因此，“小瀘云廳”榮獲“渠道建設(shè)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”。

再比如瀘州銀行另一款“硬核”對(duì)公服務(wù)平臺(tái)——“小瀘銀企通”，該平臺(tái)解決企業(yè)從業(yè)務(wù)發(fā)起、業(yè)務(wù)審批、財(cái)務(wù)審批，支付無縫對(duì)接的全流程端到端對(duì)公業(yè)務(wù)服務(wù)的需求。該款產(chǎn)品榮獲中國金融科技創(chuàng)新大賽“綜合智能平臺(tái)銀獎(jiǎng)”。

瀘州銀行在其他產(chǎn)品方面的創(chuàng)新也是碩果累累。2020年全年，瀘州銀行共推出各類產(chǎn)品10款，其中惠融通小微貸款中心推出信用貸款“稅e貸”，客戶從申請(qǐng)到獲得貸款資金最快只需十幾分鐘。此外，成功開辦國際業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供多元化的高效金融服務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù) 做行業(yè)“領(lǐng)跑者”（小標(biāo)

好的創(chuàng)新產(chǎn)品是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要“法寶”，而好的服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的另一重要“拳頭”。2020年抗擊疫情期間，瀘州銀行創(chuàng)新服務(wù)，針對(duì)受疫情影響的客戶分類制定服務(wù)措施，真正做到量身定制。

為了解決小微企業(yè)融資需求，瀘州銀行專門設(shè)立了惠融通小微貸款中心，借助移動(dòng)終端和互聯(lián)網(wǎng)，將貸款業(yè)務(wù)辦理時(shí)間壓縮到1~3天，給小微企業(yè)客戶提供了便捷高效的融資服務(wù)。

瀘州銀行的高水平服務(wù)，不僅獲得企業(yè)好評(píng)，還得到了政府部門的認(rèn)可。2020年6月，瀘州銀行被四川省委、省政府授予“四川省優(yōu)秀服務(wù)業(yè)企業(yè)”稱號(hào)。

業(yè)務(wù)服務(wù)水平不僅要高，瀘州銀行還要作行業(yè)的“領(lǐng)跑者”。在服務(wù)理念上，瀘州銀行始終“以客戶為中心”，并開展多元化服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)。與此同時(shí)，瀘州銀行以“銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證”為契機(jī)，統(tǒng)籌組織全行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)247個(gè)服務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)、自評(píng)估及服務(wù)認(rèn)證工作，并于2020年7月底完成了所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)100%達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)要求，其中有3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)定為“國標(biāo)三星級(jí)”。

2021年3月，由國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、財(cái)政部、中國人民銀行等八部門組織的全國金融領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”榜單出爐，瀘州銀行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) Q/510500 LZCCB 001-2020 《瀘州銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》獲評(píng)2020年企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”稱號(hào)。

據(jù)了解，瀘州銀行是四川省內(nèi)城市商業(yè)銀行中唯一獲此殊榮的銀行。這份榮譽(yù)也標(biāo)志著瀘州銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

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