“多虧了你們，跑到家門口給我們普及金融知識，真正把我們老年人放在心上，希望你們以后能常來……”在“3·15國際消費者權益保護日”來臨之際，3月15日，鼎和保險開展“以人民為中心 增強金融消費者獲得感”主題3·15消費者權益保護教育宣傳周活動，活動時間為3月15日-21日。活動首日，各地分公司志愿者走進社區、養老院、老年大學等場所，通過張貼海報、搭建展板、設立咨詢臺、發放宣傳資料和開展現場講解等方式，主動為老年人群體普及金融政策、保險知識、投訴維權等基本常識，幫助老年人樹立金融風險保障意識。

用心呵護重點人群

鼎和保險客服中心有關負責人表示，除了金融知識“進養老院”“進老年大學”外，鼎和保險還開展“保險知識進校園活動”，聚焦青少年、在校學生，教導其正確認識各類保險產品的風險保障作用，提高年輕人風險保障意識。“活動聚焦‘一老一少’兩大主線，圍繞加強老年人權益保護、倡導年輕人理性消費等主題，為社會公眾提供內容豐富、形式多樣的金融教育宣傳服務。”

鼎和保險通過線上與線下雙結合、傳統和智能雙在線形式，積極開展消費者權益保護教育宣傳活動。陸續上線“以案說險、普法宣法”電子書刊和知識競賽系列活動，同時組織全國164家三四級機構在營業場所等線下渠道普及金融知識，提升消費者金融素養和風險防范意識。

暢通“總經理接待日”服務通道

活動期間，鼎和保險各地分公司開展了“總經理接待日”活動，與消費者進行點對點溝通，用心傾聽消費者的意見與建議，確保客戶的咨詢疑惑得到及時處理，客戶的訴求得到妥善解決，幫助其提高風險識別能力。充分利用科技手段促進線上、線下渠道融合，讓金融消費者足不出戶就能接收到實用的保險知識。

此外，鼎和保險95393客服熱線還專門開通“3·15”專屬服務通道，客服專員在線服務，優先快速應對消費者各類疑惑，隨時響應客戶的服務訴求。進一步加強現場督導，改善客戶體驗，積極搭建保險知識宣傳、優質服務體驗與消費者合法維權的良好平臺，樹立誠信、專業、優質的服務形象。

科技賦能守護金融安全

近年來，鼎和保險堅持“以客戶為中心”的發展理念，加速推進服務型企業建設，多措并舉保護客戶權益、提升客戶體驗，推出集30余道服務保障舉措為一體的五“心”服務，并針對不同客戶群體推出包含代駕、拖車、搭電、困境救援等個性化的特色增值服務，滿足不同消費者的個性化需求。

鼎和保險堅持科技賦能服務品質，通過95393客戶服務熱線、微信服務號、微信小程序、手機APP等多種便捷高效的線上服務渠道，滿足客戶多樣化的聯絡需求，提供在線投保、電子保單、移動理賠服務，延伸不同社會群體的服務觸角，紓解痛點、打通堵點、消弭難點，讓客戶充分享受各類便捷的線上服務。

特別是疫情發生以來，鼎和保險積極響應政府號召，落實新冠肺炎相關案件優先調度機制，開展7×24小時不間斷在線客戶服務和電子化理賠，簡化小額案件理賠流程，暢通疫情嚴重區域理賠綠色通道。持續推進線上化渠道建設，利用“碼上理賠”“鼎e賠”等先進工具開展線上理賠，打造“零接觸、零等待、零單證”線上服務體系，打通線上服務“最后一公里”。鼎和創新推出鼎和汽車節、鼎和數碼節、鼎和家電節等系列惠民活動，將服務價值鏈由單一、低頻保險服務延伸到綜合、高頻金融服務和生活服務，打造“保險服務之家”“金融服務之家”和“生活服務之家”，滿足人們對美好生活的需要。

未來，鼎和保險將堅守“保險姓保”“央企姓黨”初心，積極發揮好金融央企優勢，做好“六穩”工作，落實“六保”任務，落實維護消費者權益主體責任，加強消費者權益保護機制建設,通過產品推陳出新、服務優化升級、承擔社會責任等舉措回饋社會，充分發揮保險“社會穩定器”與“經濟助推器”作用，為消費者提供“有溫度”的保險服務。（投稿：張涵玥）

鼎和保險防城港中支現場為老年人答疑

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