新一輪科技革命席卷全球，數字化浪潮蓬勃興起。作為金融體系重要基石的商業銀行，在數字化轉型的進程中，如何構建差異化的場景以吸引更多客群、提升中后臺力量以應對多樣化的金融需求、轉變人才經營理念更好地打破內部限制，成為行業焦點。

2021年1月14日-15日，由上海預踐主辦的“第五屆商業銀行數字化轉型戰略大會”在上海召開，大會聚焦數字化轉型的更多內涵，重構商業銀行競爭模式。眾麥通信作為國內領先的智能化通信營銷服務解決方案提供商，受邀參展此次大會。

眾麥通信針對商業銀行客服中心智能化改造需求進行了全方位服務解決方案展示。

方案亮點一：滿足銀行信創發展戰略

隨著國內信創產業化進程的快速發展，信創產業的概念已深入到企業通信領域。為滿足越來越多金融業提出的“信創產業呼叫中心解決方案”需求，眾麥通信為商業銀行帶來呼叫中心國產化改造方案。

方案調優適配國內主流的自主安全服務器、操作系統、中間件和數據庫的運行環境，從系統設計、研發、測試、部署到上線運行，在系統建設的全生命周期里，為客戶打造完全自主知識產權的技術產品及軟硬件平臺，相關技術及源代碼均屬國內廠商所有，為商業銀行信息化自主可控的發展戰略保駕護航。

方案亮點二：探索5G應用，打造發展新引擎

5G商用以來，云視訊技術加速發展，眾麥通信積極探索5G云視訊的企業聯絡中心落地場景。一是視頻聯絡中心解決方案，可應用于身份認證、保險保全、遠程金融客服及VIP客戶差異服務，提升金融業務數字化、智能化水平的同時，提升企業運營效率，促進業務流程改進并降低服務成本。二是5G消息解決方案，客戶在手機短信窗口就能實現業務辦理，甚至不需要APP入口，帶來客戶體驗的深層次變革，大幅提升金融服務質效。

方案亮點三：提供完整的產業鏈配套解決方案

眾麥通信可提供的智能化通信層面的產品和解決方案體系非常完整，囊括從語音聯絡中心、話務實時輔助、客服知識庫、排版管理、客服質量檢測等基礎產品，到全渠道在線客服、在線客服機器人、智能語音導航、協同工單等智能客服產品，再到CRM、私域流量管理、用戶畫像、外呼機器人等智慧營銷產品的所有必備模塊，既可以服務信息化比較完善的中大型銀行，進行模塊對接；也可以為中小金融機構進行全鏈條的產品+服務。

例如，我們為某金融機構提供了智能語音質檢系統，與企業原有AI底層對接，對企業客服中心坐席錄音實現實時質檢、關鍵詞質檢、話術流程質檢、聲紋識別、情緒質檢等功能，有效提升金融機構的業務效率。同時，企業可以通過質檢“投訴”關鍵詞檢測出客戶對哪些產品的投訴率最高，是信用卡、理財還是信貸，以反饋產品部門進行優化調整，實現從服務向經營的轉型。

未來，商業銀行是數字化銀行，是以客戶體驗為中心的銀行。利用智能化的通信營銷服務，有利于商業銀行以更低成本提升服務質效及用戶粘性，持續推動客服中心創新發展，為加之企業品牌力量、提升企業競爭力發揮價值。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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