新一輪科技革命席卷全球，數(shù)字化浪潮蓬勃興起。作為金融體系重要基石的商業(yè)銀行，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，如何構(gòu)建差異化的場(chǎng)景以吸引更多客群、提升中后臺(tái)力量以應(yīng)對(duì)多樣化的金融需求、轉(zhuǎn)變?nèi)瞬沤?jīng)營(yíng)理念更好地打破內(nèi)部限制，成為行業(yè)焦點(diǎn)。

2021年1月14日-15日，由上海預(yù)踐主辦的“第五屆商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略大會(huì)”在上海召開，大會(huì)聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型的更多內(nèi)涵，重構(gòu)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)模式。眾麥通信作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能化通信營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商，受邀參展此次大會(huì)。

眾麥通信針對(duì)商業(yè)銀行客服中心智能化改造需求進(jìn)行了全方位服務(wù)解決方案展示。

方案亮點(diǎn)一：滿足銀行信創(chuàng)發(fā)展戰(zhàn)略

隨著國(guó)內(nèi)信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的快速發(fā)展，信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的概念已深入到企業(yè)通信領(lǐng)域。為滿足越來(lái)越多金融業(yè)提出的“信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)呼叫中心解決方案”需求，眾麥通信為商業(yè)銀行帶來(lái)呼叫中心國(guó)產(chǎn)化改造方案。

方案調(diào)優(yōu)適配國(guó)內(nèi)主流的自主安全服務(wù)器、操作系統(tǒng)、中間件和數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行環(huán)境，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、部署到上線運(yùn)行，在系統(tǒng)建設(shè)的全生命周期里，為客戶打造完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)產(chǎn)品及軟硬件平臺(tái)，相關(guān)技術(shù)及源代碼均屬國(guó)內(nèi)廠商所有，為商業(yè)銀行信息化自主可控的發(fā)展戰(zhàn)略保駕護(hù)航。

方案亮點(diǎn)二：探索5G應(yīng)用，打造發(fā)展新引擎

5G商用以來(lái)，云視訊技術(shù)加速發(fā)展，眾麥通信積極探索5G云視訊的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心落地場(chǎng)景。一是視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案，可應(yīng)用于身份認(rèn)證、保險(xiǎn)保全、遠(yuǎn)程金融客服及VIP客戶差異服務(wù)，提升金融業(yè)務(wù)數(shù)字化、智能化水平的同時(shí)，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)并降低服務(wù)成本。二是5G消息解決方案，客戶在手機(jī)短信窗口就能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理，甚至不需要APP入口，帶來(lái)客戶體驗(yàn)的深層次變革，大幅提升金融服務(wù)質(zhì)效。

方案亮點(diǎn)三：提供完整的產(chǎn)業(yè)鏈配套解決方案

眾麥通信可提供的智能化通信層面的產(chǎn)品和解決方案體系非常完整，囊括從語(yǔ)音聯(lián)絡(luò)中心、話務(wù)實(shí)時(shí)輔助、客服知識(shí)庫(kù)、排版管理、客服質(zhì)量檢測(cè)等基礎(chǔ)產(chǎn)品，到全渠道在線客服、在線客服機(jī)器人、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、協(xié)同工單等智能客服產(chǎn)品，再到CRM、私域流量管理、用戶畫像、外呼機(jī)器人等智慧營(yíng)銷產(chǎn)品的所有必備模塊，既可以服務(wù)信息化比較完善的中大型銀行，進(jìn)行模塊對(duì)接；也可以為中小金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行全鏈條的產(chǎn)品+服務(wù)。

例如，我們?yōu)槟辰鹑跈C(jī)構(gòu)提供了智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)，與企業(yè)原有AI底層對(duì)接，對(duì)企業(yè)客服中心坐席錄音實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)質(zhì)檢、關(guān)鍵詞質(zhì)檢、話術(shù)流程質(zhì)檢、聲紋識(shí)別、情緒質(zhì)檢等功能，有效提升金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)效率。同時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)質(zhì)檢“投訴”關(guān)鍵詞檢測(cè)出客戶對(duì)哪些產(chǎn)品的投訴率最高，是信用卡、理財(cái)還是信貸，以反饋產(chǎn)品部門進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)向經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)型。

未來(lái)，商業(yè)銀行是數(shù)字化銀行，是以客戶體驗(yàn)為中心的銀行。利用智能化的通信營(yíng)銷服務(wù)，有利于商業(yè)銀行以更低成本提升服務(wù)質(zhì)效及用戶粘性，持續(xù)推動(dòng)客服中心創(chuàng)新發(fā)展，為加之企業(yè)品牌力量、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮價(jià)值。

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