臨近年底，又到了騙子"沖業(yè)績(jī)"的時(shí)候，各種網(wǎng)絡(luò)電信詐騙事件層出不窮。最近，有網(wǎng)友爆料稱在辛巴團(tuán)隊(duì)直播間購(gòu)買產(chǎn)品后，遭遇自稱"辛巴客服"或"辛選客服"等身份的騙子的電信詐騙。

網(wǎng)友反映，詐騙電話多為"國(guó)際號(hào)碼"，詐騙分子掌握了部分訂單信息騙取用戶信任，并一步步誘導(dǎo)其進(jìn)入外部鏈接、貸款等平臺(tái)并提供其銀行卡賬號(hào)等信息，騙取錢財(cái)，如不加強(qiáng)防范，很容易落入騙子設(shè)置的陷阱之中。

"冒充客服"詐騙套路盯上辛巴

看似老套的網(wǎng)購(gòu)相關(guān)電信詐騙套路，因?yàn)橛龅街耸挚蔁岬闹辈ル娚毯皖^部主播，再次引起各界的關(guān)注。

眾所周知，直播電商是2020年電商界當(dāng)仁不讓的流量和銷量擔(dān)當(dāng)。光環(huán)之下，直播"翻車"事件也層出不窮，其中很多是因?yàn)楸涣髁糠糯罅诵袠I(yè)固有的問(wèn)題，如電信詐騙等社會(huì)和電商平臺(tái)"頑疾"也開(kāi)始肆虐到該領(lǐng)域。

近日，網(wǎng)傳多名消費(fèi)者被冒充的"辛巴客服"或"辛選客服"電話詐騙，《財(cái)經(jīng)》新媒體記者采訪了部分被騙網(wǎng)友，網(wǎng)友王女士反映，詐騙電話自稱是與辛巴直播間合作的淘寶客服，并準(zhǔn)確說(shuō)出了其訂單信息，獲取了其信任。對(duì)方稱，已將王女士加入會(huì)員群，服務(wù)費(fèi)每月800元，詢問(wèn)是否取消服務(wù)，要求取消時(shí)，對(duì)方引導(dǎo)其接入"銀行客服"，并以走流程為由套出其銀行卡信息并要求其將余額轉(zhuǎn)賬到另一個(gè)賬戶上再取消。就這樣，王女士給對(duì)方轉(zhuǎn)去5萬(wàn)元，又被誘導(dǎo)打開(kāi)美團(tuán)App進(jìn)行貸款。

記者了解到，同樣的騙局已經(jīng)讓多個(gè)網(wǎng)友"中槍"，被騙用戶來(lái)自全國(guó)，金額從幾千元至幾十萬(wàn)元不等，被騙資金包括存款和引導(dǎo)的網(wǎng)貸貸款。

類似還有"理賠"為由的詐騙，李女士接到電話稱在辛選購(gòu)買的一款定妝粉成份超標(biāo)，統(tǒng)一理賠200元。對(duì)方讓她打開(kāi)支付寶備用金，冒充"螞蟻金服"客服以"多打了300"、關(guān)閉需要做"流水"等理由引導(dǎo)其一步步操作，被騙取30多萬(wàn)元，其中有20多萬(wàn)來(lái)自花唄、借唄、分期樂(lè)等網(wǎng)貸平臺(tái)。李女士回憶，"騙子當(dāng)時(shí)就讓我下載這些貸款軟件，說(shuō)是他們平臺(tái)下發(fā)的不需要還。更可怕的是，中間聊天環(huán)節(jié)，騙子還讓我打開(kāi)頁(yè)面共享，可以遠(yuǎn)程看著我的頁(yè)面指導(dǎo)著我操作，腦子當(dāng)時(shí)就全聽(tīng)他的了。"

據(jù)悉，支付寶備用金是支付寶公開(kāi)推出的一款應(yīng)急借貸服務(wù)，7天內(nèi)可免費(fèi)使用。超過(guò)7天不歸還會(huì)影響芝麻分，也會(huì)影響花唄、借唄等產(chǎn)品的使用。

騙子的套路總體相似，就是冒充辛巴網(wǎng)店客服或者淘寶店客服，電話一接通便準(zhǔn)確報(bào)出受騙者的姓名、網(wǎng)購(gòu)的直播間及產(chǎn)品訂單信息。獲取信任后，利用電話或QQ，通過(guò)取消會(huì)員、退貨理賠等理由誘騙受騙者轉(zhuǎn)賬，甚至網(wǎng)絡(luò)貸款。

對(duì)此，上海誓維利律師事務(wù)所副主任朱敬稱，受騙者發(fā)現(xiàn)被騙后需要第一時(shí)間報(bào)警，并且聯(lián)系支付平臺(tái)官方，提供相關(guān)報(bào)警資料申請(qǐng)凍結(jié)資金，這樣才有挽回?fù)p失的可能性。朱敬建議，"被騙欠下網(wǎng)貸的話，建議不要協(xié)商還款，告知對(duì)方來(lái)起訴你，通過(guò)法院的判決來(lái)獲得一個(gè)公正合理的處理結(jié)果。如果對(duì)方有不當(dāng)?shù)拇呤招袨椋皶r(shí)報(bào)警。"

消費(fèi)者信息被盜用誰(shuí)之責(zé)？

有受騙者表示，"騙子掌握的信息非常全面是輕信的關(guān)鍵，我們認(rèn)為是辛巴公司泄露了我們的信息。"也有受騙者認(rèn)為，"我還是比較相信辛巴的，也可能是黑客泄露的。"專業(yè)人士分析，冒充客服詐騙正是利用了消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)或店鋪客服的信任心理。

實(shí)際上，直播間只是展示場(chǎng)所，實(shí)際下單則在電商平臺(tái)。據(jù)了解，消費(fèi)者主要是在快手App進(jìn)入辛巴直播間或辛巴徒弟直播間，通過(guò)鏈接跳轉(zhuǎn)到淘寶等電商平臺(tái)，完成支付下單。有的產(chǎn)品直接跳轉(zhuǎn)到品牌方店鋪，有的則到主播專屬店鋪，信息鏈涉及到直播平臺(tái)、電商平臺(tái)、辛選主播及品牌方店鋪、支付平臺(tái)、物流平臺(tái)等多個(gè)環(huán)節(jié)。受騙者很可能是在下單后一系列環(huán)節(jié)中信息遭到泄露。

有受騙者就信息泄露的問(wèn)題分別聯(lián)系辛選、淘寶、快手，三者都直言絕對(duì)保護(hù)客戶個(gè)人信息，不會(huì)泄露。記者從辛選客服處了解到，辛選已為受騙者登記并報(bào)警，目前在等待公安機(jī)關(guān)的處理。

那么是誰(shuí)泄露了消費(fèi)者個(gè)人信息？專業(yè)技術(shù)人士分析，在用戶完成支付下單的那一刻，訂單相關(guān)信息就已經(jīng)創(chuàng)建完成，鏈接店鋪、淘寶平臺(tái)、短視頻平臺(tái)應(yīng)該都會(huì)有這個(gè)信息。也就是說(shuō)，在信息鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)，都不排除嫌疑，專業(yè)人士指出，店鋪或者平臺(tái)官方都不存在泄露信息的主觀可能性，然而不排除相關(guān)個(gè)人謀利和黑客攻擊的可能。

值得關(guān)注的問(wèn)題是，辛巴直播間、淘寶、快手等平臺(tái)，包括快遞公司，是否有責(zé)任保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息？什么情況下需要擔(dān)責(zé)任，什么情況下無(wú)需擔(dān)責(zé)？據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息或者經(jīng)營(yíng)者商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。而在此事件中，辛選方面在發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者被騙后已經(jīng)在第一時(shí)間采取幫助消費(fèi)者登記報(bào)警立案等措施及時(shí)補(bǔ)救，幫助消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益。

北京市安理律師事務(wù)所合伙人李靖怡稱，為督促有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管部門履行好監(jiān)管責(zé)任，促使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者切實(shí)承擔(dān)起安全管理義務(wù)，刑法修正案（九）增設(shè)刑法第二百八十六條之一拒不履行網(wǎng)絡(luò)安全管理義務(wù)罪?！蛾P(guān)于辦理非法利用信息網(wǎng)絡(luò)、幫助信息網(wǎng)絡(luò)犯罪活動(dòng)等刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》中，也明確了拒不履行網(wǎng)絡(luò)安全管理義務(wù)罪、非法利用信息網(wǎng)絡(luò)罪和幫助信息網(wǎng)絡(luò)犯罪活動(dòng)罪的定罪量刑標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法律適用問(wèn)題。李靖怡認(rèn)為，《民法典》設(shè)立專章規(guī)范隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)，《刑法修正案》增加"侵犯公民個(gè)人信息罪"等罪名，《網(wǎng)絡(luò)安全法》確立個(gè)人信息保護(hù)的原則，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確"商品和服務(wù)提供者"對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)義務(wù)。

朱敬分析稱，平臺(tái)方如能舉證已采取有效措施防止用戶信息泄露，如通過(guò)了公安部《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)》的認(rèn)證，就無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。如果是因?yàn)槠脚_(tái)存在漏洞導(dǎo)致黑客入侵或內(nèi)部人員的違規(guī)泄密，此時(shí)就需要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，涉案人員可能會(huì)面臨刑事責(zé)任。

綜上可見(jiàn)，直播帶貨、成交等環(huán)節(jié)均在相關(guān)平臺(tái)上發(fā)生，作為網(wǎng)購(gòu)相關(guān)服務(wù)的提供方，平臺(tái)責(zé)無(wú)旁貸地承擔(dān)著消費(fèi)者個(gè)人信息安全保護(hù)責(zé)任，遇到相關(guān)問(wèn)題時(shí)，平臺(tái)在責(zé)任上首當(dāng)其沖。

困擾各大平臺(tái)的"客服"詐騙套路

縱觀此次辛選用戶被詐騙的相關(guān)經(jīng)過(guò)，大家不難發(fā)現(xiàn)，騙子"冒充客服"進(jìn)行電信詐騙的套路極為陳舊，在近些年的電信詐騙中非常常見(jiàn)。詐騙團(tuán)伙冒充"京東客服"、"淘寶客服"、"拼多多"客服實(shí)施詐騙的新聞無(wú)處不在，詐騙分子利用了消費(fèi)者對(duì)大平臺(tái)的信任心理進(jìn)行詐騙，而在很多案件中，平臺(tái)都是無(wú)故"躺槍"。

記者在社交平臺(tái)上以"冒充京東客服詐騙"等關(guān)鍵詞搜索，便能發(fā)現(xiàn)有眾多受害者曾遭到假冒"京東客服"的詐騙。

其中一位受害者稱，對(duì)方準(zhǔn)確說(shuō)出自己的名字、身份證號(hào)、畢業(yè)院校等信息，以幫忙注銷校園貸賬號(hào)為由誘導(dǎo)溝通。隨后，對(duì)方便稱需要受害者在貸款平臺(tái)借款來(lái)激活賬號(hào)，并一步一步誘騙受害者向各個(gè)借款平臺(tái)借款再打入騙子提供的官方收款賬戶。在冒充"京東客服"的詐騙案例中，受害范圍甚廣，受騙者少則被騙幾千元，多則被騙數(shù)十萬(wàn)元。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們的生活更加便捷，信息安全也隨之成為了一大問(wèn)題，詐騙團(tuán)隊(duì)常常會(huì)盜取個(gè)人信息，再冒充各大平臺(tái)的客服人員實(shí)施詐騙，詐騙變得無(wú)孔不入。

從冒充京東客服"協(xié)助注銷校園貸賬號(hào)"，冒充淘寶客服聲稱"理賠"，到如今冒充辛選客服的"取消會(huì)員"、"理賠"套路，均是瞄準(zhǔn)了用戶對(duì)產(chǎn)品和個(gè)人信息的焦慮、貪小便宜、對(duì)平臺(tái)信任度高的心理。

早在2020年3月，公安部刑事犯罪偵查局公布了2019年十大高發(fā)電詐騙局，其中"冒充購(gòu)物客服退款詐騙"赫然列入第三位，占比8.4%，可見(jiàn)該類型的詐騙的危害之廣。

為防范用戶遭到電信詐騙，警方、各大平臺(tái)、金融機(jī)構(gòu)均頻頻發(fā)布相關(guān)的防詐騙公告，提醒廣大網(wǎng)友警惕電信詐騙的相關(guān)騙局，保護(hù)個(gè)人信息，不輕信，不輕易轉(zhuǎn)賬或提供個(gè)人、銀行卡等信息，謹(jǐn)防被詐騙，但相關(guān)騙術(shù)也不斷在"升級(jí)"，在生活中，電信詐騙仍然防不勝防。

值得注意的是，作為擁有幾千萬(wàn)用戶的頭部主播團(tuán)隊(duì)，辛選不是第一次被電信詐騙盯上，此前就有過(guò)騙子冒充辛選客服進(jìn)行電信詐騙的事件。辛選官方公眾號(hào)在2019年4月2日曾發(fā)布一則防詐騙聲明，里面披露的"理賠"騙局與上述消費(fèi)者遭遇的套路完全一致，均是誘使受騙者提供銀行卡信息及驗(yàn)證碼，并將資金轉(zhuǎn)出。近期，辛選也在11月發(fā)布了防詐騙公告，并多次通過(guò)公告、客服提醒、短信等形式提醒消費(fèi)者警惕冒充客服相關(guān)騙局，提醒用戶提高警惕，不要輕易點(diǎn)擊帶有鏈接的短信，不要隨意透露短信密碼，不要輕易轉(zhuǎn)賬、匯款等。

年前電信詐騙高峰期需提高警惕

隨著年關(guān)的接近，網(wǎng)購(gòu)年貨又成為一股熱潮，而網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的電信詐騙也進(jìn)入高發(fā)期。那么，對(duì)此類"冒充客服類"電信詐騙應(yīng)當(dāng)如何識(shí)破和防范？專業(yè)法律人士給出網(wǎng)友以下提醒：

1、 快遞、物流、電商平臺(tái)、銀行等均不會(huì)要求用戶離開(kāi)平臺(tái)通過(guò)具有轉(zhuǎn)款功能的社交軟件進(jìn)行退、賠款，絕大多數(shù)退、賠款都是從消費(fèi)者支付的賬戶中原路返回。

2、 常規(guī)的退、賠款會(huì)有一個(gè)時(shí)間審核階段，不會(huì)要求消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)按照指導(dǎo)操作；遇到任何訂單交易問(wèn)題，請(qǐng)撥打商家預(yù)留的正規(guī)客服電話，切勿相信通過(guò)其他方式和你取得聯(lián)系的人，遇到問(wèn)題及時(shí)反饋商家或咨詢公安機(jī)關(guān)。

3、 保護(hù)好個(gè)人的信息安全、不要隨意在網(wǎng)站上泄露個(gè)人身份信息、家庭信息和各類訂單信息，遇到鏈接不隨意點(diǎn)擊、遇到二維碼不隨意掃描、遇到電話不輕信。

專業(yè)人士提醒廣大網(wǎng)友：除了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)需要加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上也需要做好個(gè)人信息保護(hù)，提高警惕，養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，不輕易在網(wǎng)上錄入個(gè)人信息，對(duì)疑似詐騙的行為不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬，提高安全意識(shí)謹(jǐn)防電信詐騙。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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