一大早，家住湖南長沙市開福區(qū)通泰街的張鵬趕往開福區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳為自己的小吃店辦理營業(yè)執(zhí)照。他來到服務(wù)中心“一件事一次辦”窗口，將相關(guān)材料交給工作人員后，當(dāng)天就在窗口領(lǐng)取到了營業(yè)執(zhí)照，原來需要10個(gè)工作日才能辦好的《小餐飲經(jīng)營許可證》也在當(dāng)天領(lǐng)到了。

從耗費(fèi)10多天到只需一天，從跑多個(gè)窗口到只跑一個(gè)窗口，從跑好幾趟到一次辦好，這些讓張鵬出乎意料的改變，源于今年4月份開福區(qū)啟動(dòng)的“一件事一次辦”改革。作為“長沙市優(yōu)化營商環(huán)境評(píng)估”樣板區(qū)之一，開福區(qū)緊緊圍繞簡政放權(quán)，縱深推進(jìn)“一件事一次辦”改革，提升行政審批效率。全區(qū)已申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”事項(xiàng)902項(xiàng)，網(wǎng)上辦比例達(dá)99%;已申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一次辦”事項(xiàng)895項(xiàng)，一次辦比例達(dá)到99%。

“整體效率提升，離不開‘綜合受理送達(dá)、分類審批辦理、統(tǒng)一窗口出件’的政務(wù)服務(wù)新模式。”開福區(qū)行政審批服務(wù)局局長彭震告訴記者，以前辦理食品經(jīng)營許可證，需要辦事群眾在3個(gè)窗口依次遞交材料。流程優(yōu)化后，開福區(qū)對(duì)原政務(wù)大廳實(shí)行了提質(zhì)改造，按照功能劃分了全科綜合窗口區(qū)域、部門綜合窗口區(qū)域、自助辦理終端區(qū)域，由原來復(fù)雜串聯(lián)的審批模式變?yōu)閰^(qū)域同步并聯(lián)審批，過去的部門分辦、獨(dú)立自辦轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)同辦、聯(lián)合辦，服務(wù)效率大幅提高，真正實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一扇窗、填一張表、交一套材料”就能申報(bào)審批事項(xiàng)。

隨著“一件事一次辦”改革向縱深推進(jìn)，開福區(qū)刀刃向內(nèi)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)加速度。為縮減個(gè)體工商戶的辦理時(shí)間，該區(qū)先行試點(diǎn)“容缺受理”和“承諾制”，對(duì)提交材料齊全的，當(dāng)天就可以予以核發(fā)營業(yè)執(zhí)照，為個(gè)體工商戶節(jié)約了大約10個(gè)工作日時(shí)間，逐步實(shí)現(xiàn)開戶即開業(yè);市場準(zhǔn)入事項(xiàng)實(shí)行“一窗受理、一站辦結(jié)”，新開辦企業(yè)從設(shè)立到具備一般性經(jīng)營條件的辦理時(shí)間，已縮減在2個(gè)工作日以內(nèi)走完審批流程，減少了時(shí)間成本，共有7110戶企業(yè)、6679戶個(gè)體工商戶受益。

只看一張表、只上一張網(wǎng)、只進(jìn)一個(gè)廳，一件事一次辦。這些“走心”模式，不僅僅是制度改革，更是政府帶給群眾的一份暖意。開福區(qū)在政務(wù)大廳設(shè)立了“幫代辦”窗口，由各街道、園區(qū)選派工作人員幫助本轄區(qū)企業(yè)和個(gè)人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)企業(yè)和項(xiàng)目“一次都不用跑”。目前，全區(qū)街道、社區(qū)兩級(jí)已組建812人“幫代辦”隊(duì)伍，建立了覆蓋全區(qū)107個(gè)社區(qū)的“幫代辦”服務(wù)體系，同時(shí)打造為民服務(wù)“15分鐘辦事圈”，推行“全崗?fù)?rdquo;模式，實(shí)現(xiàn)居民辦事可在任何窗口“一崗受理、一口講清”，全區(qū)設(shè)有“全崗?fù)?rdquo;窗口272個(gè)，98個(gè)社區(qū)(村)落實(shí)“365天不打烊服務(wù)制度”。

關(guān)鍵詞： 走心更暖心