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醫療衛生機構要及時回應群眾期盼，著力解決群眾反映強烈的問題，提供高質量、多元化、個性化的服務

運用人工智能等手段提高預約的精準度，完善預約診療制度；進一步優化門診流程設計，縮短患者在門診的滯留時間；針對老年人、兒童、殘疾人等特殊群體，做好就診環境的適老化、無障礙等改造……不久前，國家衛生健康委、國家中醫藥管理局聯合印發《改善就醫感受提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》，圍繞看病就醫全流程提出6個方面共20條具體舉措，并公布了27項評估指標。這為醫療機構進一步優化改進醫療服務明確了工作方法和路徑。

為人民健康服務是我國醫療衛生機構的神圣職責。黨的十八大以來，我國全面深化醫改，堅持用中國式辦法破解醫改這個世界性難題，著力構建優質高效的醫療衛生服務體系。也應看到，由于地區差異、城鄉差異等客觀因素，一些偏遠落后地區的醫療機構服務水平還不高；在一二線城市的一些大醫院，仍存在掛號難、候診時間長、停車難等現象，距離群眾期待有差距。醫療衛生機構要及時回應群眾期盼，著力解決群眾反映強烈的問題，提供高質量、多元化、個性化的服務。

醫療健康服務是醫療衛生機構的核心業務，必須完善管理、創新理念和模式，改善全流程就醫服務。從診前看，要完善預約診療制度，提供多種途徑、多種有效證件的預約；大醫院向基層醫療機構開放一定比例的號源，發揮預約轉診的積極作用。從門診看，一方面要鼓勵開設麻醉、疼痛、健康管理等新型門診，提供更豐富的診療服務；另一方面，要進一步優化門診流程設計，縮短患者等待時間。從住院看，要建立健全日間醫療服務制度，為住院患者提供更加優質的診療護理服務。從診后看，要加強診后管理與隨訪，方便出院患者獲得院外康復和延續性治療機會。

數據多跑路，患者才能少跑腿。善用互聯網、大數據、人工智能等新技術，有助于讓醫療服務更優質高效。目前，我國大部分醫療機構開展了網絡預約診療、手術、住院等服務，但網絡卡頓、設備陳舊、維護不及時等問題時常給就診者造成困擾，網絡服務質量有待提高。近年來，互聯網醫療的出現，極大方便了群眾就醫，但服務內容還不夠豐富。醫療機構特別是大醫院要更好發揮互聯網醫院的作用，推動科室服務和藥學服務上網入“云”，把更多不必到門診的復診服務轉移到網絡上，減少患者異地奔波。

醫學是科學與人文的統一體，精湛的醫技和溫暖的人文關懷都屬于優質醫療服務，二者缺一不可。打造清新優美的環境，進行適老化、無障礙改造，建設兒童友好型醫院……從患者角度來看，舒適的就診環境、溫暖的醫護服務，對于病體康復和身心健康都有很大幫助。改善群眾就醫體驗，必須更加重視人文關懷。

健康是人民永恒的追求，改善就醫體驗沒有止境。隨著經濟社會快速發展，人民群眾對健康服務的需求也在不斷增長，不僅要看上病、看得好病，還要看病更舒心、服務更貼心。《“健康中國2030”規劃綱要》提出：“優化診療流程，增強患者就醫獲得感”“加強醫療服務人文關懷”。廣大醫療衛生機構應當始終堅持以人民為中心、以公益性為導向，不斷提升醫療服務質量和效率，切實增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。

《 人民日報 》（ 2023年07月04日 05 版）

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