“充值49.9元享200元話費券”。注意看，“話費券”不是“話費”，一字之差，就埋下了陷阱。不少消費者反映，點擊網絡彈窗廣告中的話費充值鏈接“薅羊毛”，到賬后才發現是話費優惠券，并且一次只能用一張，優惠數額還小，用完全部的券要充值幾千元、等待將近一年……消費者大呼上當。

今年來，這類“話費充值陷阱”的彈窗廣告投訴呈上升趨勢，且隱蔽性強，消費者維權難度大。市場監管部門、律師提醒，廣大消費者應謹防誤入“撿漏式”消費陷阱。

【資料圖】

消費投訴

充49.9元享200元話費？

實際到賬為小額滿減話費券

“薅羊毛”讓很多人樂此不疲，但李先生卻因為糟糕的話費充值經歷郁悶不已。

“說是充話費，實際是話費券”。他反映，幾天前，他在互聯網社交平臺上看到一條話費充值鏈接，點進去付款后，并沒有話費到賬，而是短信通知他收到了10張話費券。“一次只能使用一張，還只限本機號碼使用。我算了下，用完200元的話費券，需要再充值4000元。”因此，李先生質疑商家存在虛假宣傳。但他通過短信中的鏈接申請退款時，卻沒能成功，撥打客服電話也沒人接。

消費者點擊話費充值鏈接“薅羊毛”，到賬的卻是話費優惠券。

無獨有偶，網上投訴類似遭遇的消費者不在少數。多數消費者反映，使用社交媒體或電商平臺時，常常在購物付費后，或是突然彈出“69.9元，甚至49.9元享200元話費券”等廣告。但當消費者按照廣告的指引充值后，得到的并非話費，而是優惠券或抵扣券。這些券每月只能使用一次，要用完它們，消費者還得耗費時間、大量充值。

另一種情況是，消費者在點擊彈窗廣告頁面上的“立即領取話費”按鈕后，會彈出APP下載鏈接，告知消費者下載并購買會員后，方可收到話費。待消費者充值后才會發現，話費是按月返還，一般每月返還5元到10元，而這些APP運行一段時間后便不再提供服務，也不再返還話費。

記者調查

彈窗廣告隱蔽性強、退款難

充話費變成買教訓

為摸清廣告商的套路，記者進行了充值嘗試。

在微博平臺上搜索“省錢”“話費”，記者很快便翻到幾條廣告，其中配有文字“49.9元享200元話費券，數量有限，先到先得”，并附上了活動鏈接。

網絡平臺上的廣告

發布廣告信息的賬號大多名為“手機話費優惠營業廳”“話費折扣充值營業廳”等。記者點擊廣告詳情，平臺顯示有3000多條評論，但實際能看到的僅有10多條“精選評論”，其內容都是“到賬了，感謝”“太感謝了，每個月可以省好多錢”等。

記者點開活動鏈接，即進入轉盤抽獎界面，并輕松抽到了最高額的200元話費券。隨后，鏈接便跳轉到了話費充值頁面，要求輸入手機號碼并付款，還需要下載不知名的省錢APP。

記者發現，支付頁面下方不顯眼處附有話費優惠券包說明。說明指出，充值非直接到賬；200元話費立減券共有30張，分別為10張“滿200元減10元”和20張“滿100元減5元”券；已購買并登錄APP激活的用戶，不支持退款退貨。

隨后，記者致電客服，AI客服表示，“退款需要在短信鏈接上進行操作”。記者2次轉接人工客服并咨詢充值未到賬及退款問題，客服均未給予有效回復，就匆匆掛斷了電話。

律師說法

這類廣告違法但維權難度大

謹防“撿漏式”消費陷阱

這類廣告利用消費者圖便宜的心理，往往能獲得很高的關注度。在黑貓投訴平臺上搜索“話費券”，顯示的相關投訴高達3.9萬余條。

黑貓投訴平臺上，“話費券”相關結果高達3.9萬條。

記者注意到，今年2月，成都市市場監督管理局也曾發文指出，據不完全統計，今年以來，成都市12315投訴舉報平臺共收到此類投訴400余件，上升趨勢明顯；提醒消費者謹防“撿漏式”話費充值，誤入消費陷阱。

今年2月，成都市市場監管局曾發文提醒消費者，謹防此類“撿漏式”消費陷阱。

四川英濟律師事務所副主任、高級合伙人、律師陳逢逢告訴記者，這類“低價充值話費”的廣告，因涉嫌以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者，已經違反《廣告法》《消費者權益保護法》等有關規定，侵犯了消費者的合法權益，消費者有權主張退一賠三、最低賠500元的懲罰性賠償。

但因為其行為具有隱蔽性，消費者維權成本高、難度大。因此，律師給出了幾條建議：首先，謹慎對比，不要隨意點擊各類彈窗廣告，不要下載各類應用商店無法搜索到的陌生APP；其次，面對低價充值，保持理性，對于遠低于合理市場價格的商品和服務，消費者要有初步“不信任”的判斷，警惕各種惡意營銷套路；最后，交易時保存交易記錄、各類賬單、通話或聊天內容等相關信息，如果發生爭議、協商不成，立即向平臺、消費者協會或市場監管部門投訴維權。

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