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近日，針對(duì)一起消費(fèi)投訴，江蘇省江陰市消保委提醒消費(fèi)者要按照車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)去做檢測(cè)保養(yǎng)，不要被“免費(fèi)”檢測(cè)“套路”。

今年9月中旬，江陰市消費(fèi)者葉先生洗車(chē)后接到洗車(chē)店的來(lái)電：“您的車(chē)輛剎車(chē)油沒(méi)了，冷卻液低于標(biāo)準(zhǔn)35%，車(chē)輛上路行駛是不安全的，建議您盡快來(lái)店保養(yǎng)車(chē)輛?！比~先生頓覺(jué)心神不安，兩天前剛在4S店做過(guò)保養(yǎng)，車(chē)輛何來(lái)諸多問(wèn)題？當(dāng)即又去4S店復(fù)查。該店檢查后，稱(chēng)車(chē)況良好并出具了證明。兩店檢查結(jié)果迥異，到底是誰(shuí)在說(shuō)謊？葉先生認(rèn)為洗車(chē)店是在誘導(dǎo)消費(fèi)，涉嫌消費(fèi)欺詐，向12345熱線投訴，請(qǐng)有關(guān)部門(mén)調(diào)查處理。

江陰市消保委要塞分會(huì)受理投訴后展開(kāi)調(diào)查，調(diào)取了4S店的車(chē)輛保養(yǎng)記錄，查看備用件進(jìn)貨臺(tái)賬，發(fā)現(xiàn)剎車(chē)油等耗材都是原廠正品。該特約維修站具有一類(lèi)維修資質(zhì)，可以承接汽車(chē)大修和總成修理業(yè)務(wù)，員工持無(wú)錫市交通運(yùn)輸管理部門(mén)頒發(fā)的汽車(chē)維修(質(zhì)檢)從業(yè)證上崗。要塞分會(huì)工作人員認(rèn)可該4S店檢測(cè)結(jié)果。

要塞分會(huì)工作人員來(lái)到洗車(chē)店調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱(chēng)為某汽車(chē)科技服務(wù)有限公司江陰某分公司，公司經(jīng)營(yíng)范圍包含汽車(chē)零配件批發(fā)、機(jī)動(dòng)車(chē)維修及洗車(chē)等業(yè)務(wù)，具有三類(lèi)維修資質(zhì)，可以承接換輪胎、換油等汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)修理或維護(hù)業(yè)務(wù)。該店對(duì)洗車(chē)客戶(hù)均贈(zèng)送免費(fèi)檢測(cè)車(chē)輛服務(wù)，使用便攜式剎車(chē)油檢測(cè)筆、手持式防凍液冰點(diǎn)測(cè)試儀進(jìn)行快速檢測(cè)。該店在《車(chē)輛安全檢測(cè)報(bào)告》中標(biāo)注，葉先生的車(chē)輛需要更換剎車(chē)油、冷卻液、空氣濾芯、空調(diào)濾芯以及補(bǔ)充玻璃水、清洗空調(diào)等服務(wù)項(xiàng)目，費(fèi)用共計(jì)1021元。后來(lái)，葉先生未到該店保養(yǎng)車(chē)輛。

據(jù)汽車(chē)維修業(yè)內(nèi)人士介紹，汽修廠級(jí)別共分為三類(lèi)，根據(jù)其建筑面積、維修設(shè)備數(shù)量、人員的配置和要求、維修的內(nèi)容等進(jìn)行評(píng)估，由交通運(yùn)輸管理部門(mén)備案，對(duì)于這三類(lèi)廠的設(shè)備、測(cè)試儀器和專(zhuān)用工具都有相應(yīng)的規(guī)定。剎車(chē)油檢測(cè)筆、冰點(diǎn)測(cè)試儀在網(wǎng)上售價(jià)僅數(shù)十元，能快速檢測(cè)剎車(chē)油、冷卻液、制動(dòng)液、玻璃水的相關(guān)參數(shù)，其檢測(cè)結(jié)果不穩(wěn)定、不準(zhǔn)確、不靠譜，大多數(shù)品牌4S店的檢測(cè)設(shè)備清單中并不包含此類(lèi)簡(jiǎn)易檢測(cè)工具。

江陰市消保委要塞分會(huì)認(rèn)為，該洗車(chē)店檢測(cè)設(shè)備簡(jiǎn)陋，其檢測(cè)結(jié)果僅供參考，消費(fèi)者不宜采信。由于洗車(chē)店是免費(fèi)檢測(cè)，未發(fā)生收費(fèi)行為，且葉先生未在該店進(jìn)行更換剎車(chē)油等增值服務(wù)，雙方交易事實(shí)未成立，不能認(rèn)定為消費(fèi)欺詐。

據(jù)了解，該洗車(chē)連鎖店在江陰市有9家分店，均采用此模式營(yíng)銷(xiāo)。汽車(chē)是復(fù)雜的機(jī)械產(chǎn)品，普通人一知半解，往往都會(huì)聽(tīng)從專(zhuān)業(yè)人員的意見(jiàn)?！懊赓M(fèi)”檢測(cè)看似為車(chē)主著想，其目的是誘導(dǎo)車(chē)主提前保養(yǎng)。提前保養(yǎng)、過(guò)度保養(yǎng)，縮短了剎車(chē)油、液壓油、冷卻液等有效使用周期，造成社會(huì)資源浪費(fèi)，屬于無(wú)效保養(yǎng)。江陰市消保委提醒消費(fèi)者要擦亮眼睛，堅(jiān)持按照保養(yǎng)手冊(cè)去做，不要被“免費(fèi)”檢測(cè)“套路”。

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