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“你們的快遞面單是怎樣操作的？”近日，湖北省黃石市鐵山區檢察院邀請人民監督員邵瓚對一起行政公益訴訟案件進行“回頭看”時，邵瓚向一名快遞員提問。只見該快遞員通過手機程序制作虛擬面單，熟練勾選個人信息隱匿選項，快速生成一份隱藏了個人信息的面單。

今年2月初，該院干警在履職中發現，快遞包裹面單上顯示著公民的真實姓名、電話和住址。辦案人員隨機走訪轄區快遞網點、發放調查問卷，發現該情況較為普遍。個人信息泄露極易引發陌生電話騷擾、電信詐騙等違法犯罪行為，檢察干警意識到快遞行業在公民個人信息保護上存在安全隱患。

2月23日，該院向黃石市郵政管理局送達檢察建議，督促該局加強對快遞收發前端和末端的監管，責令快遞企業對公民個人信息采取隱匿措施或去標識化手段。4月21日，黃石市郵政管理局將履職情況書面回復鐵山區檢察院。5月23日至27日，該院對轄區快遞企業和站點開展“回頭看”，發現快遞攬件面單中的收寄件人姓名、電話仍直接顯示，快遞站點工作人員對于面單隱藏的規定和操作不知、不會，公民個人信息仍存在泄漏風險，公益損害后果尚未消除。

為進一步督促行政機關履職，6月8日，鐵山區檢察院對該案組織聽證會。會上，承辦檢察官介紹了訴前程序辦理和“回頭看”中發現的情況，并從監管職責、履職措施、成效評估、自身體驗等方面逐一詢問。行政機關負責人對于檢察機關查明的事實、展示的證據沒有異議，承認監管工作存在疏漏，表示立即進行整改。

隨后，行政機關開展了一系列整改工作：組織快遞員利用業余時間集中開展學習，并進行公民個人信息安全保護宣講；安排行政執法人員為快遞員講授隱私面單操作方法；在快遞網點顯眼處張貼公告提示，呼吁全民參與到監督快遞領域個人信息保護工作中來……

這才有了開頭一幕。邵瓚在隨機查看幾家快遞網點后表示，快遞行業公民個人信息保護較一個月前有明顯改善。行政機關負責人表示將繼續加強管理，切實保護好公民個人信息。

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