新華網(wǎng)昆明7月28日電（記者 侯強(qiáng)）在中老鐵路旅客列車上，活躍著這樣一群年輕人，他們?cè)诹熊嚢嘟M的各個(gè)崗位上將自己的青青活力投入到服務(wù)乘客之中，為中老鐵路列車增添了青春的色彩。

而要真正把服務(wù)做到好，又談何容易。列車長(zhǎng)趙瑩靜為了能消除外籍旅客因語(yǔ)言不通產(chǎn)生的無(wú)助感，苦練老撾語(yǔ)、泰語(yǔ)和英語(yǔ)；中老鐵路首發(fā)列車司機(jī)胡堅(jiān)不斷磨煉?cǎi){駛技術(shù)以實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)行駛，甚至達(dá)到“車到客不知、車停客不曉”的境界；傣族列車員依波逢時(shí)常以“我代表的是中國(guó)鐵路的形象”激勵(lì)著自己，在服務(wù)工作中全力以赴、真心付出。

【資料圖】

7月27日，視頻中列車長(zhǎng)趙瑩靜在動(dòng)車快要進(jìn)站的時(shí)候，攙扶一位上了年紀(jì)的旅客。新華網(wǎng)記者 侯強(qiáng) 攝制

趙瑩靜：幫助遇到困難的旅客就是我的“工作成就”

1989年出生的趙瑩靜自稱是一名“鐵三代”，爺爺曾是一名鐵道兵，外公和母親都是鐵路系統(tǒng)職工。在她的童年記憶里，滿是火車駛過(guò)時(shí)發(fā)出的轟隆聲和一眼望不到頭的鐵軌，“我與鐵路可是打小的交情了。”趙瑩靜笑著說(shuō)。

7月27日，列車長(zhǎng)趙瑩靜在整理旅客的行李。新華網(wǎng)記者 侯強(qiáng) 攝

中老鐵路開(kāi)通前，中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)有限公司通過(guò)“雙骨干”培養(yǎng)180名既懂老撾語(yǔ)、又懂鐵路專業(yè)的技能骨干，趙瑩靜成功入選。苦練老撾語(yǔ)、泰語(yǔ)和英語(yǔ)，讓乘客們?cè)诹熊嚿喜灰蛘Z(yǔ)言不通而感到孤單無(wú)助，成為了趙瑩靜的一項(xiàng)工作目標(biāo)。

功夫不負(fù)有心人，趙瑩靜的外語(yǔ)技能在工作中幫助了不少聽(tīng)不懂中文的“老外”。

趙瑩靜曾經(jīng)幫助過(guò)一位來(lái)自英國(guó)的女士。這位旅客在站臺(tái)等車的時(shí)候，看上去表情有點(diǎn)慌張、東張西望不知所措。當(dāng)趙瑩靜走上前，用英文說(shuō)出“您需要幫助嗎？”對(duì)方的笑容一下就回到了臉上，并對(duì)趙瑩靜說(shuō)，自己來(lái)自英國(guó)，初到中國(guó)不知道怎么購(gòu)買當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)卡，去西雙版納怎么找到酒店等等。趙瑩靜不僅一一作答，還為她制作了給出租車司機(jī)看的寫著酒店名稱的中文小紙條。到站后，趙瑩靜還安排了同事送其出站。“我看到她高興，我也感到高興，我覺(jué)得這就是我的工作成就。”趙瑩靜說(shuō)。

胡堅(jiān)：“車到客不知、車停客不曉”是我追求的境界

今年29歲的列車司機(jī)胡堅(jiān)是紅河哈尼族彝族自治州人，2013年從部隊(duì)退伍后，他來(lái)到昆明機(jī)務(wù)段工作。

圖為中老鐵路首發(fā)列車司機(jī)胡堅(jiān)在工作中。（圖片由受訪者提供）

“干一行，就要愛(ài)一行，干就要干好。”胡堅(jiān)是這么說(shuō)的，也是這么做的。在為中老鐵路選拔首發(fā)列車司機(jī)的比賽中，胡堅(jiān)憑借其過(guò)硬的駕駛技術(shù)，從報(bào)名參選的39名司機(jī)中脫穎而出，成為中老鐵路首發(fā)列車司機(jī)。

中老鐵路沿線地質(zhì)情況復(fù)雜，橋隧比高，線路坡道較大，要把列車開(kāi)得穩(wěn)當(dāng)平順，絕非易事，非下苦功不可。

在正式通車前的試車階段，胡堅(jiān)要先將中老鐵路上每一座橋梁、隧道、坡道的情況爛熟在胸；在駕駛中，他要不斷總結(jié)如何精準(zhǔn)控制車速、哪個(gè)坡道需要哪種操作、哪個(gè)區(qū)間需要提幾級(jí)手柄，甚至形成了“肌肉記憶”。

胡堅(jiān)說(shuō)，駕駛機(jī)車要為旅客提供平穩(wěn)舒適的乘坐感受，“車起客不知，車停客不曉”是我們列車司機(jī)追求的境界。

依波逢：保持微笑，“我代表的是中國(guó)鐵路的形象”

24歲的傣族列車員依波逢嫻熟地為旅客遞上一杯咖啡，雖然因防疫要求戴著口罩，但是從依波逢彎起的眉眼可以看出，這個(gè)身著“絲路花語(yǔ)”工作服的姑娘是在微笑著服務(wù)。

7月27日，列車員依波逢為旅客遞上一杯咖啡。新華網(wǎng)記者 侯強(qiáng) 攝

依波逢的家位于云南西雙版納傣族自治州勐臘縣勐滿鎮(zhèn)上景龍村。依波逢回憶說(shuō)，父母從小就告訴她，要好好學(xué)習(xí)，踏實(shí)做人，長(zhǎng)大后走出大山，去看外面的世界。2017年，依波逢考入昆明冶金高等專科學(xué)校，就讀應(yīng)用老撾語(yǔ)專業(yè)，終于如父母所愿走出了大山。

“在昆明讀書時(shí)，看到電視里飛馳的動(dòng)車在城市間穿梭，為許多地方帶去新的希望和生機(jī)，我都是滿心的羨慕。”依波逢說(shuō)。

2020年畢業(yè)后，依波逢經(jīng)筆試和面試，成功入選中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)有限公司的小語(yǔ)種人才儲(chǔ)備計(jì)劃，當(dāng)上了一名列車員。

踏上工作崗位后，依波逢干勁十足。為了盡快成為一名合格的中老鐵路客運(yùn)列車員，她加倍努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，并不斷實(shí)踐練習(xí)。去年12月，她的夢(mèng)想成真了，她和班組同事一起成為中老鐵路首發(fā)列車的列車員。

依波逢說(shuō)，中老鐵路客運(yùn)列車員代表中國(guó)鐵路的形象，要用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，與旅客的每一句交流、為旅客送上的每一杯咖啡、對(duì)旅客的每一次幫助都要做到最好。

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