低價(jià)打入，信用免押，近年來，共享充電寶以低價(jià)輕便策略走入消費(fèi)者視野，讓消費(fèi)者形成出門只帶手機(jī)、電量問題由共享充電寶解決的習(xí)慣。然而，共享充電寶在給消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也暴露出很多問題，遭到許多消費(fèi)者的頻繁投訴。

歸還完還在繼續(xù)扣費(fèi)

近日，響水的王先生給本報(bào)來電反映：去年4月份，他在響水某飯店吃飯，因?yàn)槭謾C(jī)沒電就在飯店的前臺(tái)租用了一個(gè)叫“速綠”的共享充電寶。根據(jù)流程一步步點(diǎn)下來顯示租用成功，當(dāng)天還充電寶時(shí)費(fèi)用顯示是14.9元。直到今年2月底，王先生手機(jī)收到扣費(fèi)提醒的消息，仔細(xì)一看才注意到是“速綠”充電寶的，心想最近沒有借過充電寶啊。王先生于是點(diǎn)擊看了下扣費(fèi)記錄，不看不知道，一看嚇一跳!從去年5月份開始，每個(gè)月都被莫名其妙扣了25元，直到今年2月份，一共被扣了225元的費(fèi)用。

無獨(dú)有偶，南京的呂女士也遭遇到同樣的問題。近日她在建鄴區(qū)蓮花社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心打點(diǎn)滴，其間她發(fā)現(xiàn)手機(jī)電量不足，于是求助醫(yī)護(hù)人員，希望借一個(gè)充電寶。醫(yī)護(hù)人員表示，中心有第三方商家提供的共享充電寶，可供患者有償使用。“這是一個(gè)名為搜電科技的商家，在前臺(tái)擺放了一些有償使用的充電寶，收費(fèi)起步半小時(shí)2元，1小時(shí)4元，封頂是99元，使用前需要填寫一個(gè)自動(dòng)扣費(fèi)的授權(quán)。我填寫后取了一只，使用半小時(shí)后發(fā)現(xiàn)效果不太好，電量僅增加了5%，所以半小時(shí)左右我就歸還了，沒有再繼續(xù)使用。”呂女士說，“兩天后我收到了商家的扣款信息，讓我大吃一驚：上面顯示，我這個(gè)編號(hào)為942R12303907的消費(fèi)，消費(fèi)時(shí)長不是半小時(shí)，而是2天4小時(shí)51分56秒，費(fèi)用也不是2元，而是99元，使用地點(diǎn)是蓮花社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的前臺(tái)，歸還的具體時(shí)間是21點(diǎn)多，這個(gè)時(shí)間段我早就離開醫(yī)院了。商家根據(jù)我的‘消費(fèi)時(shí)長’扣取了99元，我申訴后，他們表示需要我證明一下我已經(jīng)歸還了充電寶，或者歸還到了哪里，這我該怎么證明呢?”呂女士表示。

租用充電寶被“順手購買”

來自無錫的張先生也來電反映，前些天在無錫某商場借用了一個(gè)名為“小電”的充電寶，結(jié)果卻反被“順手購買”。

記者了解到，張先生在借用充電寶時(shí)，點(diǎn)擊了借用頁面詢問的免密支付，在使用的過程中，張先生并未感覺異常。但是歸還充電寶付款的時(shí)候，卻突然彈出了一個(gè)詢問是否購買充電寶的頁面，張先生以為是支付充電寶借用費(fèi)用，出于慣性點(diǎn)擊了支付，等到支付完成后才發(fā)現(xiàn)自己通過免密支付的方式以99元的價(jià)格“購買”了手中的充電寶。隨即，張先生聯(lián)系了“小電”客服，卻一直沒有人工客服作出回應(yīng)。這究竟是自己一時(shí)疏忽造成的結(jié)果，還是共享充電寶商給張先生挖下的陷阱，張先生百思不得其解。

商家客服形同虛設(shè)

今年2月13日晚上7點(diǎn)20分左右，陳先生在南京夫子廟戲院里二樓租借“搜電”共享充電寶一個(gè)，于當(dāng)晚8點(diǎn)歸還，并確認(rèn)歸還時(shí)充電寶已閃燈完成。當(dāng)晚9點(diǎn)，陳先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)小程序仍在計(jì)費(fèi)，于是急忙撥打搜電科技的客服電話反映問題，客服查詢后回復(fù)“設(shè)備無誤”后便再無任何回復(fù)。于是陳先生反復(fù)撥打客服電話繼續(xù)反映問題，在連續(xù)換了三個(gè)客服后，最后一個(gè)客服回復(fù)讓陳先生自己去歸還處確認(rèn)是否完全插進(jìn)去了再聯(lián)系，氣得陳先生直跺腳。

南京市民白女士不久前在某醫(yī)院內(nèi)租用了一個(gè)“搜電”共享充電寶，在使用充電寶兩個(gè)小時(shí)后，白女士按照搜電公眾號(hào)上的地圖指示前往歸還點(diǎn)，卻發(fā)現(xiàn)地圖上的共享點(diǎn)完全不存在。為此，白女士致電搜電客服多達(dá)5次，第6次電話才成功接通，客服告知白女士只能回到原借用地點(diǎn)歸還，超時(shí)費(fèi)用之后會(huì)退還。次日，白女士專程返回原借用地點(diǎn)歸還充電寶，在聽到“嘀”的一聲后，白女士以為已經(jīng)成功歸還便離開了。第二天白女士無意點(diǎn)開小程序，卻發(fā)現(xiàn)充電寶仍然在繼續(xù)計(jì)費(fèi)，內(nèi)容顯示白女士的99元押金已經(jīng)被扣完，白女士趕忙撥打搜電客服卻再也無法接通，退款無門。這種不良體驗(yàn)讓白女士認(rèn)為，商家就是以此坑騙用戶的錢。

亟須盡快建立行業(yè)規(guī)范

雖然這個(gè)行業(yè)被資本看好，但亂扣費(fèi)、歸還難等問題屢屢發(fā)生。記者查詢多個(gè)投訴平臺(tái)進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)充電寶歸還后仍繼續(xù)扣費(fèi)的問題非常普遍。總的來說，消費(fèi)者在共享充電寶使用方面的問題主要集中在歸還難、歸還后繼續(xù)扣費(fèi)、歸還不成功影響信用、無法聯(lián)系售后服務(wù)等方面。

IT行業(yè)第三方權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)艾媒咨詢CEO張毅表示，理論上來講，充電寶的扣費(fèi)問題技術(shù)上并不難解決，之所以會(huì)出現(xiàn)亂扣費(fèi)等問題，是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)出現(xiàn)不少惡性競爭導(dǎo)致管理能力下降。這個(gè)行業(yè)大洗牌時(shí)間已來臨，現(xiàn)金流普遍吃緊的企業(yè)將會(huì)被淘汰出局。“亟須盡快構(gòu)建行業(yè)自律組織，制定標(biāo)準(zhǔn)，建立行業(yè)規(guī)范保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”。張毅說。

該行業(yè)相關(guān)研究團(tuán)隊(duì)則認(rèn)為，技術(shù)缺陷是共享充電寶行業(yè)出現(xiàn)亂扣費(fèi)等大量投訴的主要原因，難以聯(lián)系客服以及押金難退則折射出了行業(yè)參與者在管理及運(yùn)營方面的缺失，未來要想在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出，贏得大眾口碑，必須在保證產(chǎn)品的技術(shù)水平的同時(shí)，完善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。(江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 張青峰)

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