中國國家郵政局21日發布的2021年快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果顯示，2021年，全國重點地區快遞服務全程時限為57.08小時，同比縮短1.15小時。

在21日舉行的例行發布會上，國家郵政局市場監管司副司長邊作棟表示，相比于2020年，2021年快遞服務時限水平呈上升態勢，全國重點地區快遞服務全程時限和72小時準時率均有提升，尤其是48小時準時率達到66.64%，比2020年提高了3.86個百分點，提升效果明顯。

邊作棟說，這主要得益三個方面的變化：一是快遞春節“不打烊”，帶動一季度時效水平顯著高于2020年；二是企業通過優化運輸線路、減少中轉頻次、擴大自有干線車輛規模、增加全貨運飛機數量等多種措施，有效壓縮了干線運輸時長；三是末端共同配送方式廣泛應用，不僅節約了成本，更進一步提高了投遞效率。

測試還顯示，2021年快遞業售后環節滿意度得分為72.5分，與2020年相比提升較為明顯。公眾滿意度得分居前15位的城市是：太原、蕪湖、寶雞、長春、銀川、武漢、漯河、無錫、臨沂、合肥、南寧、哈爾濱、大連、臺州、鄭州。總體滿意度和公眾滿意度得分居前5位的快遞服務品牌是：順豐速運、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、韻達速遞。(完)

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