老年人旅游消費市場持續走熱境外游人身傷害賠償糾紛增多

□　本報記者　　　杜　　曉

□　本報實習生　徐靜華

隨著我國消費水平的提升,中國游客的腳步遍布世界各地。中國旅游研究院發布的《中國出境旅游發展年度報告2018》稱,中國繼續保持世界第一出境游客源地的地位。相對于其他年齡人群來說,老年人時間更加充裕,也有著較強的旅游消費愿望。

對于不少老年人來說,出境游是一個不錯的選擇。一家知名旅游平臺發布的《2018老年人跟團旅游消費升級報告》披露,今年我國老年人的足跡遍布全球74個國家,50后的境內外旅游平均單次花費達到3115元,是最舍得為旅游花錢的群體。

隨著老年人紛紛選擇出境旅游,安全風險也日益凸顯出來,需要引起人們高度重視。

旅行社未盡義務需擔責

今年7月,泰國普吉島海域游船傾覆事故曾引起廣泛關注。當地時間7月5日,游船“鳳凰”號和“愛莎公主”號在普吉島海域突遇特大暴風雨后傾覆,事故造成“鳳凰”號上47名中國游客死亡,當時船上就有老年人游客。

記者在采訪中發現,老年人在出境游過程中遇到此類安全事故,有的是因為“天災”,有的是因為“人禍”,在事故追責時容易陷入各方相互推諉扯皮的情況,一些人在反復協商無果的情況下,會選擇訴諸法律。

記者查閱中國裁判文書網注意到,近年來發生了不少因老年人出境游遇到人身傷亡引發的訴訟,其中一個比較的重要原因是有些旅行社并未完全盡到對老年人這類特殊人群的風險提示和監護義務。

2016年,賴某參加“埃及悠享紅海假期5晚8日”旅游團,旅游期間在紅海格爾達格岸邊游泳時溺水死亡。

法院對此判定,旅行社僅提示游客根據自己身體狀況及游泳技能水平參加項目,并未詳細介紹浮潛活動及活動中可能存在的危險性,使游客無法全面了解浮潛活動面臨的危險狀態。而且受害人是83歲高齡的需特殊照顧的老年游客,但旅行社提交的證據僅顯示對所有團員進行了泛泛提示,不能證明其在旅游過程中針對特殊團員采取相應的安全保障措施和必要的監護行為。因此,旅行社存在過錯,應承擔相應侵權責任,賠償責任比例為80%。

2016年,老年人王某參加了某旅行社組織的泰國七天六夜游,在觀看當地表演時,王某起身換位子摔倒,在國外及國內期間發生醫療費用共計1.4萬余元。

法院裁定認為,旅行社未認真履行警示、告知和提示等安全保障義務,在王某為老年人的情況下,導游未陪同到人多擁擠的表演現場有效組織和維持秩序,致王某在旅游過程中摔傷,應承擔主要的賠償責任。不過,王某是具有完全民事行為能力的人,其對自身人身安全應具備一定的審慎注意義務,故對其自身的損失也應承擔一定的責任。最終,法院判決旅行社承擔70%的違約責任。

2013年,李某報團參加“沙巴文萊5天海島假期”游,簽署了《旅行者健康狀況確認書》。行程第三天,李某在沙比島游玩乘坐快艇時,因遇到風浪,快艇發生顛簸,導致李某被快艇拋起,回落時意外受傷,腰椎、胸椎骨折。旅游公司稱,當時一直向李某就旅游項目的風險作出提醒、警示及告知,并多次極力勸告李某不要參加香蕉船游玩項目。

由于旅游公司未能提交充分證據證實其已對李某履行了安全保障義務,違反了雙方簽訂的旅游服務合同的約定,應對李某的人身損害結果承擔主要責任,最終法院酌定旅游公司承擔70%的責任,李某自負30%的責任。

人數眾多導游難以面面俱到

過去發生的一些老年人境外游安全事件表明,旅行社對此負有一定責任。

“在我們旅行社的出境游人群里,老年人幾乎占到一半。”北京一家旅行社旅游顧問喬歡(化名)向記者介紹,“現在是淡季,錯峰出游的50后、60后很多。”

以往有不少老年游客吃了“低價游”的虧,而現在這一情況也在漸漸發生變化。

“不同顧客選擇的價位、服務水平都是不一樣的,不過可以看出,對于旅行社推出的有品質的跟團游,選的人越來越多,老年人確實是更加注重旅行體驗、服務與安全了。”喬歡說。

老年人選擇出境游種類也越來越多。喬歡告訴記者,“以前的老人大部分都是跟團游,現在也有好多老人的子女或者親屬在國外,還有一些出境游經驗比較豐富的老人,他們越來越愿意選擇自由行。定制游也越來越受到重視,我們根據客戶的需求,比如目的地、時間、預算等,為他們安排旅行計劃”。

但是,對于出境游老人的安全,一些旅行社只是采取常規措施。

“說實話,我們遇到老年人會多照顧一下,但不是特殊照顧,也沒有特殊措施,只是說不會帶他們走危險的路線和參加危險的項目。在一些容易出問題的事情上多提醒注意,這個對其他客戶也是一樣的。通過這些措施,游客基本上不會出現受傷或者其他意外情況。”喬歡說。

另一家旅行社的旅游顧問王雪(化名)告訴記者:“我們都是將安全作為第一要素來考慮的。如果報名的老年人完全語言不通或者身體素質比較差,我們會直接拒收這樣的游客。老年團一般會在普通導游之外,再派一名領隊一起照顧他們。游客報名以后,我們都會給他們購買保險。但是,旅行的人很多,我們也不可能事無巨細地照顧老人。”

對于選擇出境游的老年人游客,喬歡也提供了一些出行建議:“首先,如果是首次出境的老年人,一定要了解自己的身體情況,參加任何項目都要量力而行。在出行前,要準備一些常用藥品。除了旅行社給顧客購買的保險之外,我們也會建議六十五歲以上的游客自己多買一個境外救援險。另外,如果有家人、有親屬朋友陪同的話會更好,最好不要單獨出行。”

“在境外旅游時,一定要時刻注意自己的人身財產安全,緊跟團隊,不要獨來獨往,保持手機暢通。如果團隊要進行熱氣球、出海、快艇等危險性、刺激性的項目時,建議老年人都不要參加。認真聽取導游和領隊的一些建議,能夠在很大程度上減少安全問題。在境外,導游肯定會盡到提醒的義務,但是畢竟一個團隊里有很多游客,不可能時時刻刻跟著某一個人,所以這些事情最好是老年人自己以及家人引起足夠重視。”王雪說。

制圖/高岳

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