11月14日晚，媒體曝光多家酒店使用同一塊臟抹布、臟浴巾或臟海綿擦拭杯子、洗手臺(tái)、鏡面等問(wèn)題，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。針對(duì)曝光的問(wèn)題，文化和旅游部已責(zé)成上海、北京、福建、江西、貴州等五省市文化和旅游主管部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。15日，北京市旅游委也對(duì)4家涉事酒店進(jìn)行詢問(wèn)警示約談。15日起，相關(guān)涉事酒店陸續(xù)回應(yīng)，均向社會(huì)公眾表達(dá)歉意。

多家五星級(jí)酒店被曝衛(wèi)生亂象

網(wǎng)友@花總丟了金箍棒 通過(guò)在酒店客房的洗手間放置一個(gè)隱蔽的攝像頭來(lái)拍攝客房服務(wù)人員的清潔工作，而拍攝的重點(diǎn)便是酒店杯子的清潔。

《杯子的秘密》曝光的酒店包括北京康萊德酒店、北京柏悅酒店、福州香格里拉酒店、貴陽(yáng)貴航喜來(lái)登酒店、南昌喜來(lái)登酒店、上海寶格麗酒店、上海四季酒店、上海浦東文華東方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞麗酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、上海外灘華爾道夫酒店、北京頤和安縵酒店、北京王府半島酒店等。

在其提供的視頻素材中，十?dāng)?shù)家五星級(jí)酒店的保潔工作存在不同程度的問(wèn)題。其中，沒(méi)有對(duì)杯具進(jìn)行消毒，而是直接拿用過(guò)的客用毛巾擦洗，沒(méi)有專(zhuān)用清潔布，一布多用，洗手池杯具甚至馬桶混用一布，是普遍存在的現(xiàn)象。

文化和旅游部回應(yīng) 要求相關(guān)省市嚴(yán)肅處理

15日，文化和旅游部回應(yīng)稱(chēng)，對(duì)此高度重視，對(duì)涉事酒店進(jìn)行了排查，立即責(zé)成其所在的上海、北京、福建、江西、貴州等五省市文化和旅游主管部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。

據(jù)介紹，上海市旅游局正在核實(shí)調(diào)查，對(duì)證據(jù)確鑿的涉事酒店，將積極協(xié)調(diào)各相關(guān)執(zhí)法部門(mén)予以嚴(yán)處。北京市旅游委15日下午約談了涉事的四家北京酒店。福州市旅游委15日下午對(duì)涉事酒店進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)取證。貴陽(yáng)市旅游委正在對(duì)涉事酒店進(jìn)行核實(shí)調(diào)查。

文化和旅游部要求，各級(jí)文化和旅游主管部門(mén)要舉一反三，高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，對(duì)嚴(yán)重影響旅游服務(wù)質(zhì)量的違法違規(guī)行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。旅游企業(yè)要強(qiáng)化市場(chǎng)主體和誠(chéng)信主體意識(shí)，自覺(jué)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)品牌價(jià)值。

14日網(wǎng)絡(luò)和媒體曝光了北京王府半島酒店(5星級(jí)酒店)以及3個(gè)非星級(jí)酒店--北京康萊德酒店、北京柏悅酒店、北京頤和安縵酒店存在衛(wèi)生問(wèn)題，北京市旅游發(fā)展委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京市旅游委)高度重視，立即決定采取以下措施：

一是11月15日對(duì)4家涉事酒店進(jìn)行詢問(wèn)警示約談，要求涉事酒店迅速核實(shí)情況，全面自查，如情況屬實(shí)，要立即限期整改，切實(shí)落實(shí)自身主體管理責(zé)任。

二是北京市旅游委請(qǐng)市衛(wèi)生健康委迅速組織檢查人員對(duì)涉事4家酒店進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)檢查。

三是北京市旅游委將視對(duì)涉事酒店的調(diào)查情況，協(xié)調(diào)相關(guān)執(zhí)法部門(mén)再做進(jìn)一步的處理。北京市旅游委歡迎社會(huì)各界對(duì)北京旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，以促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量的提升。

上海市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)證據(jù)確鑿的涉事酒店，將積極協(xié)調(diào)各相關(guān)執(zhí)法部門(mén)予以嚴(yán)處。同時(shí)，將向國(guó)家星級(jí)評(píng)定部門(mén)建議，及時(shí)修補(bǔ)相關(guān)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，從源頭防止此類(lèi)事件的發(fā)生，確保星級(jí)賓館飯店的服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者放心。

多家涉事酒店回應(yīng) 承認(rèn)問(wèn)題、表達(dá)歉意

15日，北京柏悅酒店、福州香格里拉大酒店 、上海世茂皇家艾美酒店、上海外灘華爾道夫酒店、北京康萊德酒店貴陽(yáng)喜來(lái)登貴航酒店等多家涉事酒店陸續(xù)就被曝光的問(wèn)題作出回應(yīng)。

北京柏悅酒店表示，對(duì)于此視頻中涉及的事件的發(fā)生，深表歉意。北京柏悅酒店上下極度重視，并已在內(nèi)部展開(kāi)徹查。北京康萊德酒店表示，目前酒店已經(jīng)采取行動(dòng)并進(jìn)行全面調(diào)查，從而確保所有衛(wèi)生清潔操作符合國(guó)家規(guī)定及品牌衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)。

上海外灘華爾道夫酒店表示，對(duì)于視頻中提及的現(xiàn)象，深表歉意。對(duì)于視頻中提及的現(xiàn)象，深表歉意。目前酒店已經(jīng)采取行動(dòng)并進(jìn)行全面調(diào)查，從而確保所有衛(wèi)生清潔操作符合國(guó)家規(guī)定及品牌衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)。

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