外包裝看似是洗衣液，實則內(nèi)部裝著飲料，一款可以喝的“洗衣液奶茶”最近引發(fā)爭議。有網(wǎng)友質(zhì)疑，這種包裝會不會誤導(dǎo)孩子，增加兒童誤食家中洗衣液的風(fēng)險。在輿論聚焦之下，相關(guān)門店已下架“洗衣液奶茶”。

但除了“洗衣液奶茶”，《法治日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家還推出了“肥皂慕斯”“燈泡棒棒糖”“煙糖”等食品。如“肥皂慕斯”這款甜品的外觀借鑒了某知名肥皂品牌，且用類似于肥皂盒的盤子裝盛，在外觀上極具迷惑性。該甜品原本和“洗衣液奶茶”作為套餐共同售賣，“洗衣液奶茶”遭下架后，依舊有不少消費者到店打卡“肥皂慕斯”。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認為，諸如上述“洗衣液奶茶”之類的過于追求“獵奇”的營銷方式不值得提倡，跨界營銷還是要根據(jù)普通大眾的綜合品味和實際需求來定位。如果商家在商品外觀或標(biāo)識上采取的獵奇方式給消費者造成了誤導(dǎo)，導(dǎo)致消費者誤食或產(chǎn)生其他危害后果，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

商品跨類混淆

危害不容小覷

記者近日在多個電商平臺看到，各地不少網(wǎng)友打卡一些火鍋店里的“肥皂慕斯”。在某記錄生活方式的平臺上，關(guān)于“肥皂慕斯”的筆記高達4200多篇，包括一批推廣或打卡“肥皂慕斯”的視頻內(nèi)容。

在上述視頻中，不少打卡者這樣介紹：“一改傳統(tǒng)慕斯造型，打造經(jīng)典舒膚佳造型。”

“肥皂慕斯”走紅網(wǎng)絡(luò)的同時，爭議聲也隨之而來。有網(wǎng)友稱，“不細看真的以為是香皂，看完感覺自己都要冒泡了……”也有網(wǎng)友擔(dān)心產(chǎn)品帶來的安全問題，“就怕有些家長沒告訴孩子危險性，帶孩子吃過后，孩子把家里的肥皂拿來吃……”

這樣的擔(dān)憂并非多余。據(jù)公開報道，此前江蘇蘇州一女子在網(wǎng)上購買了一款網(wǎng)紅清潔劑，這款清潔劑的包裝很像橙汁，瓶身透明，流體橙黃。該女子外出時，家里老人誤將清潔劑當(dāng)成橙汁給孩子喝下，最后孩子被緊急送往醫(yī)院洗胃。

記者注意到，近年來，還有商家推出模仿醫(yī)療器械輸液吊袋外觀的“輸液飲料”，包裝包含輸液袋掛架、輸液袋、輸液管和流速調(diào)節(jié)器等。

在受訪專家看來，“洗衣液奶茶”“肥皂慕斯”等絕非包裝、形狀過于另類那么簡單，洗衣液和奶茶屬于不同類別的商品，讓兩者跨類“搭配”，危害不容小覷。

此外，“燈泡棒棒糖”“冒煙冰激凌”等造型獨特、包裝新奇的網(wǎng)紅食品如雨后春筍般冒出來。這些網(wǎng)紅食品非常符合年輕人獵奇的心理，但某些食品很可能對消費者的身體健康產(chǎn)生危害。如此前就有消費者反映，自己的女兒在食用“冒煙冰激凌”的過程中，胸腹部皮膚被滴下的液氮凍傷。還有人將“燈泡棒棒糖”塞進嘴里后，發(fā)現(xiàn)取不出來，最后只能求助醫(yī)生。

有業(yè)內(nèi)人士指出，食品、餐飲行業(yè)創(chuàng)意創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)鼓勵，包括產(chǎn)品包裝、形狀等方面的創(chuàng)新，但獵奇營銷的方式不可取，食品包裝標(biāo)新立異應(yīng)把握好度，考慮社會影響。

針對此次“洗衣液奶茶”事件，陳音江認為，既要看到這種奇葩商品本身的危害，對產(chǎn)品進行下架等處理，也要透過個案看趨勢，將商品跨類混淆當(dāng)成一種亂象來治理，讓夸大宣傳和冒名營銷難以得逞。

“把食品和清潔劑、醫(yī)療器械包裝‘搭配’，搞得沒有界限，很容易誤導(dǎo)消費者。對商家來說，這類包裝也只是一時的噱頭，并不是長久營銷之計。從食品安全的角度來看，相關(guān)部門應(yīng)通過常態(tài)化監(jiān)管，防范有商家使用不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的容器包裝食品。”陳音江說。

過度跨界營銷

易致錯誤認知

商品跨類混淆是近年來出現(xiàn)的一種新現(xiàn)象，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)副教授朱毅說，除了“洗衣液奶茶”外，還有學(xué)校周邊出現(xiàn)的“煙糖”“口紅糖”“戒指糖”等，“煙糖”外形很像香煙，內(nèi)容卻是糖，讓香煙與糖果兩種商品搭配在一起，容易產(chǎn)生錯誤引導(dǎo)，將學(xué)生培養(yǎng)成煙民。

記者在電商平臺上搜索“煙糖”和“口紅糖”發(fā)現(xiàn)，“煙糖”在外包裝上與真正的香煙極為相似，有些“煙糖”甚至直接在外包裝上標(biāo)上了“中華”二字。據(jù)賣家介紹，既有小商販成批地購買“煙糖”，也有家長少量購買。記者翻看該商品評價發(fā)現(xiàn)，確實有家長購買并評價“小孩喜歡吃”。

相比“煙糖”，很多網(wǎng)店的“口紅糖”銷量更大，有的網(wǎng)店顯示月銷量達600多單。翻看買家秀，這些“口紅糖”的食用者大多是三四歲的兒童。

此外，記者在電商平臺搜索“食品級玩具”時，出現(xiàn)的是一些做成各種食物形狀的小玩具或是識字卡片。有些商家號稱這些卡片是一款可以“吃”的卡片，“吃”字打上了引號，客服表示“吃”是為了表明卡片本身的材質(zhì)無毒無害，并不意味著可食用。但有不少家長向記者反映，此類卡片非常容易對幼兒造成可以吃的誤導(dǎo)。

當(dāng)記者搜索“可食用玩具”時，得到的結(jié)果是許多名為“食玩”的產(chǎn)品，且大多是從國外進口。記者詢問商家后了解到，這類產(chǎn)品由糖粉制成，加少量水就可以像橡皮泥一樣，做成各種造型，做完后還能直接食用。對此，有家長留言對其安全性表示擔(dān)憂。

“這類產(chǎn)品在國內(nèi)的發(fā)展才剛剛起步，這種兼具食用性和塑玩性產(chǎn)品的安全問題，國內(nèi)目前并沒有明確的法律規(guī)定。”朱毅說，這些具有兩種使用價值的產(chǎn)品，帶有跨界混淆的風(fēng)險，因為兒童本身的辨別能力不強，當(dāng)玩過一次“食玩”后，今后有可能將普通的橡皮泥當(dāng)作“食玩”食用。

創(chuàng)新應(yīng)有底線

切勿盲目消費

受訪專家建議，作為消費者，要理性消費、不盲目跟風(fēng)，要始終關(guān)注網(wǎng)紅食品的安全問題;對于明顯有安全隱患、打低俗“擦邊球”、故意“惡搞”等挑戰(zhàn)公序良俗、道德底線的網(wǎng)紅食品，不僅要堅決予以抵制，還應(yīng)及時向監(jiān)管部門舉報。

在陳音江看來，商品跨類營銷的前提是不能對消費者造成誤導(dǎo)，如果造成了誤導(dǎo)、產(chǎn)生了危害，那商家就要依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。依據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。消費者購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。

朱毅也認為，商品跨類營銷是一種同時挑戰(zhàn)法律和道德的擦邊球營銷行為，和消費者權(quán)益保護法的精神相悖。產(chǎn)品外包裝相當(dāng)于宣傳的一個部分，這種以假亂真的跨界包裝可以理解為是一種虛假宣傳。

同時，朱毅認為，需具體細化相關(guān)法律來解決現(xiàn)實生活中存在的擦邊球問題，讓產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品外形創(chuàng)新不觸碰良好社會秩序的邊界。對于商品跨類混淆，生產(chǎn)者是第一責(zé)任人，廠家在生產(chǎn)時就應(yīng)該考慮產(chǎn)品可能帶來的社會風(fēng)險，樹立善意生產(chǎn)、營銷向善的意識。

“有關(guān)部門要對類似商品跨類混淆問題加大日常監(jiān)督檢查力度，對于可能誤導(dǎo)消費者的跨類營銷問題，要及時督促商家整改落實;對于明顯違法或損害消費者權(quán)益的跨類營銷行為，要依法進行查處。”陳音江說。

他提出，有關(guān)行業(yè)組織也要加強行業(yè)自律，引領(lǐng)行業(yè)內(nèi)企業(yè)樹立正確的經(jīng)營觀念，誠信守法經(jīng)營，為消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)，而不是通過獵奇的包裝和過度的營銷來博得消費者的眼球。此外，消費者也要樹立理性消費觀念，不要盲目追求獵奇包裝商品，以免被誤導(dǎo)造成權(quán)益受損。(法治日報記者 趙麗 實習(xí)生 譚蘭蕙)

關(guān)鍵詞： 洗衣液奶茶 肥皂慕斯 跨界營銷 餐飲行業(yè)