畢馬威全球調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)消費(fèi)者在采用新科技方面領(lǐng)先全球;高達(dá)8成的受訪中國(guó)消費(fèi)者表示，就他們經(jīng)常光顧的品牌而言，懂得利用社交媒體與消費(fèi)者互動(dòng)是相當(dāng)重要的。

畢馬威在2018年全球消費(fèi)者洞察報(bào)告《Me，MyLife，MyWallet》中發(fā)布了有關(guān)調(diào)查，當(dāng)中對(duì)英國(guó)、美國(guó)、阿聯(lián)酋、法國(guó)、巴西、加拿大、中國(guó)和印度的2.5萬(wàn)名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，以研究各種消費(fèi)行為。

該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)消費(fèi)者在采用科技方面領(lǐng)先全球。超過(guò)半數(shù)受訪中國(guó)消費(fèi)者表對(duì)新科技非常感興趣，每當(dāng)有新產(chǎn)品推出市場(chǎng)便會(huì)率先購(gòu)買，比例遠(yuǎn)高于全球平均的29%。

受訪中國(guó)消費(fèi)者對(duì)使用人工智能(AI)、語(yǔ)音和機(jī)器學(xué)習(xí)等新科技更感興趣——尤其是人工智能助理、在線廣告/購(gòu)物意向預(yù)測(cè)、音樂推薦和智能家居設(shè)備等。他們也比全球消費(fèi)者更習(xí)慣只在網(wǎng)上購(gòu)物;而73%受訪中國(guó)消費(fèi)者表示他們寧愿丟失錢包，也不愿丟失智能手機(jī)。

畢馬威中國(guó)全球戰(zhàn)略服務(wù)合伙人兼消費(fèi)品零售行業(yè)咨詢業(yè)務(wù)主管林偉表示：“今天，數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，零售商必須創(chuàng)建一個(gè)真正互聯(lián)的企業(yè)來(lái)利用數(shù)據(jù)的力量發(fā)展業(yè)務(wù)。”

調(diào)查顯示，70%受訪中國(guó)消費(fèi)者指出，他們喜歡品牌或企業(yè)經(jīng)常使用社交媒體直接與消費(fèi)者溝通;79%(的中國(guó)受訪者)表示，在他們經(jīng)常光顧的品牌當(dāng)中，懂得利用社交媒體與消費(fèi)者互動(dòng)相當(dāng)重要(全球平均水平分別為55%和48%)。此外，半數(shù)受訪中國(guó)消費(fèi)者指出，通過(guò)社交媒體提供優(yōu)惠或折扣可能會(huì)為品牌帶來(lái)更加正面的形象。

林偉補(bǔ)充說(shuō)：“建立合作伙伴關(guān)系和戰(zhàn)略聯(lián)盟已被認(rèn)定是增長(zhǎng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，這有助于零售商和供應(yīng)商、渠道合作伙伴之間以及平臺(tái)公司推出更開放和更具有協(xié)同效應(yīng)的舉措。”

此外，91%受訪中國(guó)消費(fèi)者指出，他們?cè)敢庀蚱髽I(yè)提供個(gè)人數(shù)據(jù)以換取利益，例如更好的客戶體驗(yàn)和個(gè)性化定制服務(wù)以及更好的產(chǎn)品和服務(wù)。相比之下，達(dá)四分之一的全球受訪者表示不會(huì)利用個(gè)人數(shù)據(jù)交換利益。

畢馬威中國(guó)亞太區(qū)消費(fèi)和零售行業(yè)兼香港區(qū)科技行業(yè)主管合伙人利安生(AnsonBailey)表示：“數(shù)據(jù)對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是極其重要的資源，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司不只擁有龐大的數(shù)據(jù)，而且非常擅長(zhǎng)使用數(shù)據(jù)來(lái)提供極具吸引力的服務(wù)。”

在行業(yè)方面，調(diào)查顯示受訪中國(guó)消費(fèi)者對(duì)科技、電力及公用事業(yè)和銀行業(yè)的信任度最高，最低三位則是廣告、財(cái)富管理和保險(xiǎn)。

利安生總結(jié)說(shuō)：“公司必須探討如何負(fù)責(zé)任地使用數(shù)據(jù)，以深入洞悉客戶需求并建立更深厚的關(guān)系。然而，對(duì)于如何使用有關(guān)數(shù)據(jù)，他們必須與客戶有一個(gè)公開和坦誠(chéng)的溝通。”

關(guān)鍵詞：