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估計(jì)，賈國(guó)龍恨死俞敏洪了。本來以為預(yù)制風(fēng)波就要過去，結(jié)果俞敏洪說消費(fèi)者和顧客不寬容，拿西貝舉的例子。西貝和他一起上熱搜。這簡(jiǎn)直就是再次把西貝架到了火上！

?這兩天俞敏洪北大演講提到“消費(fèi)者像俠客，來無影去無蹤”，順手拿西貝舉了例子。結(jié)果羅永浩轉(zhuǎn)發(fā)暗諷，網(wǎng)友立馬分成兩派：一邊夸老俞實(shí)話實(shí)說，一邊罵他“站著說話不腰疼”。

?要我說，這事兒兩邊都有理——消費(fèi)者確實(shí)不瞎，蜜雪冰城去年檸檬片事件，道歉整改后照樣排隊(duì)；但企業(yè)要是死扛不認(rèn)錯(cuò)，換誰都得說兩句。

?對(duì)比西貝硬剛，海底撈當(dāng)年被曝衛(wèi)生問題，24小時(shí)內(nèi)CEO張勇親自道歉，還搞了“透明廚房”直播。他們直接貼出整改流程圖。現(xiàn)在呢？早翻篇了，周末照樣排號(hào)三小時(shí)。

?俞敏洪點(diǎn)破了一個(gè)理：消費(fèi)者要的是態(tài)度，不是辯論冠軍。西貝要是早點(diǎn)學(xué)海底撈低頭認(rèn)錯(cuò)，發(fā)點(diǎn)代金券安撫顧客，哪至于被噴半個(gè)月？企業(yè)犯錯(cuò)不可怕，怕的是把顧客當(dāng)傻子。

朋友們，那對(duì)于這件事你們有什么看法呢？

關(guān)鍵詞： 西貝 張勇 俞敏洪 賈國(guó)龍 海底撈 羅永