嘉賓：上海三菱電梯有限公司黨委書記、總裁 萬忠培

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嘉賓：上海工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)特邀專家沈偉明老

主持人：周子雅 

各位東方網(wǎng)的網(wǎng)友觀眾朋友們大家好，這里是由上海市工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)和東方網(wǎng)聯(lián)合推出的走進(jìn)上海品牌系列新聞訪談節(jié)目。那很高興我們今天有幸邀請到演播室的兩位嘉賓，他們是上海三菱電梯有限公司黨委書記、總裁萬忠培先生。萬總，您好。各位東方網(wǎng)的網(wǎng)友大家好，坐在我們?nèi)f總旁邊的這位是來自我們上海工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)特邀專家沈偉明老師，沈老師，您好，您好。各位網(wǎng)友大家好。

那其實(shí)提到三菱電梯，其實(shí)大家這個(gè)映入腦海的應(yīng)該是那句著名的廣告語了，上上下下下的享受。提到這個(gè)上海三菱，這個(gè)需要先問問萬總，上海三菱跟日本三菱這兩個(gè)品牌的區(qū)別到底是在哪里？

（萬忠培）好的，我們先談?wù)勅馄放疲@個(gè)上海的標(biāo)志性建筑，金茂大廈還有上海中心，大家都非常熟悉。他們都有共同的特點(diǎn)，都是使用了三菱電機(jī)的電梯產(chǎn)品，而且他們在當(dāng)時(shí)的這個(gè)電梯的速度是當(dāng)時(shí)中國最高的電梯速度，分別是9米每秒和20.5米每秒。

我們再把時(shí)間回調(diào)到1984年。當(dāng)時(shí)呢，這個(gè)變壓變頻調(diào)速技術(shù)還是國際學(xué)術(shù)界的這樣一個(gè)熱門的研究方向，三菱電機(jī)已經(jīng)把這個(gè)技術(shù)應(yīng)用到了電梯上面，而且率先在全球批量化的推向了市場。

那么到1986年的時(shí)候，我們的前身，上海長城電梯廠開始借著改革開放的東風(fēng)談合資合作，選擇了三菱電機(jī)作為合作方，成立了上海三菱電梯有限公司。目前的中方的股份是60%，那么也是成為電梯行業(yè)里面唯一一家有國有控股的電梯的合資企業(yè)。

合資以后呢，我們在1988年的八月份策劃了我們現(xiàn)在的這個(gè)商標(biāo)，三角形的，那么這個(gè)商標(biāo)的話呢，其中的也有一些三菱的元素，代表了我們對三菱電機(jī)的先進(jìn)的技術(shù)以及它的品質(zhì)的這樣一個(gè)繼承，也代表了企業(yè)的團(tuán)結(jié)的，敬業(yè)的，向上的一種精神。同時(shí)我們也配合設(shè)計(jì)了我們的耳熟能詳?shù)膹V告，上上下下的享受。

還有一個(gè)，就是硬幣樹立不倒這樣一個(gè)畫面。（代表了）他的這樣一個(gè)穩(wěn)定性，可靠性，還有低噪音。

所以這個(gè)三角形的圖形商標(biāo)，上上下下的享受，廣告硬幣不倒，構(gòu)成了我們上海三菱的品牌形象以及品牌聯(lián)想。

那么合資以后的話呢，我們企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了一個(gè)很好的發(fā)展。合資初期1987年的時(shí)候電梯產(chǎn)量是861臺(tái)，到2021年達(dá)到了106000臺(tái)，增長了120倍。而且我們第120萬臺(tái)電梯出廠了。那么全國現(xiàn)在在用的電梯呢，是900多萬臺(tái)，那我們說十份市場有我的一份。

同時(shí)呢，我們還取得了很多的質(zhì)量方面的一些榮譽(yù)。比如說，中國質(zhì)量獎(jiǎng)的提名獎(jiǎng)，還有兩次的全國質(zhì)量獎(jiǎng)。另外，還有兩次上海市的市長質(zhì)量獎(jiǎng)（獎(jiǎng)牌展示），

（主持人）剛才我們?nèi)f總講的這一些，我覺得不僅僅在說一個(gè)高速度，我們有一個(gè)發(fā)展速度之快之高，高質(zhì)量更是我們可以豎大拇指的。

（沈偉民）剛才那個(gè)萬總講的，其實(shí)是上海三菱電梯，伴隨著我們國家改革開放，整個(gè)的進(jìn)程。同時(shí)也伴隨著我們國家，引進(jìn)外資，合資合作，包括技術(shù)的引入，相關(guān)的質(zhì)量管理的理念、方法、工具的引入。三菱電梯引入了三菱的這個(gè)技術(shù)和他的質(zhì)量的管理的一套模式，而且是得到了我們社會(huì)和相關(guān)方面的認(rèn)可。

（主持人）剛才我聽到了一個(gè)數(shù)字，說我們到目前為止已其實(shí)有了120萬臺(tái)的這樣的一個(gè)電梯，其實(shí)市場份額已經(jīng)是非常非常大。那萬總能不能再介紹一下，有哪些系統(tǒng)來保障我們整體這個(gè)電梯的一個(gè)售后服務(wù)？

（萬忠培）我們在合資過程當(dāng)中，也深刻的認(rèn)識(shí)到，光有好產(chǎn)品可能還不行，好產(chǎn)品應(yīng)該要加好的服務(wù)，所以我們在1990年代的時(shí)候我們就提出了服務(wù)的事業(yè)化，到2000年提出服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，一直到2020年，我們提出來產(chǎn)品跟服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)。為了更好的使技術(shù)來賦能服務(wù)。我們在這個(gè)2000年的時(shí)候，引進(jìn)三菱電機(jī)的遠(yuǎn)程監(jiān)測系統(tǒng)。從2002年開始，自主開發(fā)我們自己的遠(yuǎn)程監(jiān)測系統(tǒng)，現(xiàn)在我們使用的是第四代的遠(yuǎn)程監(jiān)測系統(tǒng)。“那么這個(gè)產(chǎn)品（系統(tǒng)）現(xiàn)在接入的電梯已經(jīng)達(dá)到了超過10萬臺(tái)，通過這個(gè)遠(yuǎn)程監(jiān)測系統(tǒng)，如果電梯一旦發(fā)生故障，可是在第一時(shí)間通知我們的用戶服務(wù)中心，快速的進(jìn)行響應(yīng)進(jìn)行處置。第二個(gè)呢，就是通過這樣遠(yuǎn)程監(jiān)測系統(tǒng)，我們可以對電梯進(jìn)行健康體檢，可以進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù)保養(yǎng)。第三個(gè)，我們通過遠(yuǎn)程監(jiān)視系統(tǒng)收集到的這樣些數(shù)據(jù)，對電梯的維修人員進(jìn)行遠(yuǎn)程的這樣一個(gè)維修的指導(dǎo)。這樣可以大大的提升了維修的效率。第四個(gè)呢，通過這樣大數(shù)據(jù)的分析，可以為我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)的改進(jìn)提供相應(yīng)的策略。”

實(shí)際上，我們對這遠(yuǎn)程監(jiān)測系統(tǒng)，也只是我們走向智慧電梯的第一步。我們現(xiàn)在已經(jīng)在開發(fā)的整個(gè)智慧電梯，分了四個(gè)方面，叫智慧乘梯，智慧管梯，智慧服務(wù)，還有智慧監(jiān)管。全面升級(jí)，來推行智慧電梯相關(guān)的這樣一個(gè)產(chǎn)品。

（沈偉民）遠(yuǎn)程監(jiān)控的跟進(jìn)正是我們中國市場的那種特別的需求。我們中國市場現(xiàn)在這個(gè)整個(gè)的規(guī)模相當(dāng)大，但是維保這一塊，通過我們的廠家應(yīng)用技術(shù)的不斷的更新迭代，讓他能夠跟進(jìn)這方面的后期服務(wù)，加大客戶的粘度，品牌有一個(gè)粘度的問題。怎么加大這個(gè)粘度？上海三菱電梯的做法，也是非常值得我們肯定的。

（主持人）我們不僅僅只是去復(fù)制人家的，我們更多的重要的是借鑒學(xué)習(xí)。所以就說這個(gè)發(fā)展就是離不開這個(gè)產(chǎn)品，技術(shù)和服務(wù)的整體質(zhì)量的一個(gè)提升。萬總，我們上海三菱（電梯）有一個(gè)（服務(wù)）叫“五大核心部件十年延保”。

（萬忠培）中國制造要走向中國創(chuàng)造非常重要的一點(diǎn)，就是要堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展。那么當(dāng)前的整個(gè)一個(gè)市場形勢啊，現(xiàn)在是產(chǎn)能嚴(yán)重過剩。在這樣一個(gè)條件下，對每個(gè)企業(yè)來說，你怎么樣來發(fā)展，都是一次靈魂的拷問。

在這個(gè)新的時(shí)期啊，我們提出了叫2025行動(dòng)計(jì)劃。那么在這戰(zhàn)略總方針的這樣指引下。我們推出了“五大核心部件，十年延保”。具體的這樣一個(gè)政策呢？電梯交付之日開始，十年之內(nèi)，這五大核心部件享受我們的這樣質(zhì)量保證的政策。那么這個(gè)五大核心部件的主要指電梯的曳引機(jī)，控制系統(tǒng)，門機(jī)，還有就是限速器，安全鉗，那么這個(gè)是電梯里面最主要的核心。

21年6月17號(hào)，推出來這個(gè)政策以后，用戶的響應(yīng)也非常積極，今年的8月30號(hào)，我們又推出了2.0版，這2.0版的是在原來的基礎(chǔ)上還疊加了智慧乘梯。

（主持人）那其實(shí)這樣的一種服務(wù)的推出，其實(shí)背后代表的是不是一個(gè)企業(yè)的實(shí)力？

（沈偉民）對，就是質(zhì)量的保證。我因?yàn)橛羞@個(gè)質(zhì)量的保證這個(gè)底氣，我的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也能往上提了，這其實(shí)是一種標(biāo)準(zhǔn)的提升。現(xiàn)在我們講的高質(zhì)量什么來保證什么來體現(xiàn)出來？我要有高的標(biāo)準(zhǔn)來支撐的。有個(gè)常識(shí)，消費(fèi)者可能不太清楚，說電梯是不是有個(gè)報(bào)廢的概念？電梯沒有報(bào)廢概念。原來的電梯，上海的很多老的大樓里面，那個(gè)電梯到現(xiàn)在有的還保留著，但是它里面很多部件都換掉了，電梯沒說報(bào)廢。從管理的角度，從這個(gè)這個(gè)技術(shù)的角度，這個(gè)改進(jìn)，我們提出了，也是我們上海提出的。

（萬忠培）我們這個(gè)政策推出以后，行業(yè)當(dāng)中好幾家都跟進(jìn)來了。

（主持人）咱三菱電梯是第一家，我們第一家推出。

（沈偉民）這就是引領(lǐng)帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)界，帶動(dòng)這一類產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平，服務(wù)水平都往上走，而且還是標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)。

（主持人）制造業(yè)可以說是上海的立市之本，也是強(qiáng)市之基。那剛才上海三菱電梯的萬總，揭秘了我們上海三菱電梯的“三高”之路，我們可以想見，多年以來，上海三菱電梯也是秉承著上海制造的精髓，一直走在向高質(zhì)量發(fā)展的道路當(dāng)中，那逐步也是成為了行業(yè)當(dāng)中具有引領(lǐng)示范地位的上海品牌，也代表著上海制造業(yè)的精神和水平。

我們下期節(jié)目再見。

（整理  王劍）

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