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封面新聞記者 雷強

隨時能查取快遞需要幾分鐘，取快遞時長將以分鐘計算。

近日，菜鳥驛站上線“閑忙狀態”查看功能，針對消費者取件時長進行優化升級。用戶可通過菜鳥APP實時查看驛站閑忙狀態，錯峰取件縮短等待時間。該功能已覆蓋全國10萬多家菜鳥驛站。

據了解，該功能顯示分為“暢通、忙碌、擁擠”三個狀態，快遞進入驛站后，消費者登錄菜鳥APP可在首頁提前看到站點狀態為暢通或忙碌。點擊驛站信息后，還能實時查看當前取件預估時長，幫助消費者合理安排取件時間，錯峰取件不用等。

記者登錄菜鳥APP后發現，在“暢通”狀態下，取件時間可以精確到1分鐘，每間隔10分鐘就會有一個時間段的狀態提醒，每個時間點的預計取件時長，一目了然，可有效避免用戶在取件高峰期的排長隊現象。

對廣大消費者來說，網上購物、快遞到家已是家常便飯。在此背景下，市場倒逼快遞企業在投遞方式和投遞深度上不但要有差異化，更要有質量保障。要主動求變，不斷更新、突破多年來行業既有的定價模式、商業模式和服務模式，用貼心、個性化的服務滿足用戶多樣化需求，幫助品牌提升用戶黏性、提高回購率。

“閑忙功能上線幾日，現在每天有近700萬用戶通過菜鳥APP看到附近驛站的閑忙狀態，幫助他們判斷取件時間?！辈锁B驛站閑忙項目負責人廖茵嵐介紹。未來，該功能將圍繞優化算法模型、提升監測精準性方向進行持續優化。

業內人士表示，快遞行業正逐步從基礎服務向高品質體驗邁進，驛站的“閑忙狀態”查看功能，為消費者的到站取件提供了一個更便捷高效的工具，行業內通過可視化的狀態提醒優化縮短取件時長，大大改善用戶取件體驗。可以預測的是，后續快遞企業將紛紛通過持續調整運營底盤、產品結構、科技手段等，輸出優質服務舉措，進一步提升服務體驗。

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