本報(bào)記者 毛宇舟

12月2日，平安銀行“智零售，新金融——百店同開(kāi)跨界狂歡”主題快閃在全國(guó)50座城市的百家零售新門(mén)店，及百家傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)開(kāi)啟，慶祝平安銀行逾百家零售新門(mén)店開(kāi)業(yè)。活動(dòng)當(dāng)天全國(guó)200家門(mén)店累計(jì)到店人數(shù)近10000人，到店客戶(hù)積極參與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，氣氛熱烈，還有超2450萬(wàn)人通過(guò)直播觀看和參與線上活動(dòng)。

平安銀行行長(zhǎng)胡躍飛、行長(zhǎng)特別助理蔡新發(fā)向大家介紹了平安銀行“智零售，新金融”模式，通過(guò)科技賦能打造社交、生活及綜合金融三大生態(tài)圈，并通過(guò)跨界聯(lián)合高德、周邊商戶(hù)及平安集團(tuán)各專(zhuān)業(yè)公司，讓平安銀行的創(chuàng)新服務(wù)觸手可及。更重要的是，本次快閃展示的服務(wù)場(chǎng)景會(huì)逐步落地至平安銀行全國(guó)門(mén)店，成為門(mén)店的標(biāo)配服務(wù)。

百店同開(kāi)，打造可復(fù)制的零售新門(mén)店

平安銀行建設(shè)零售新門(mén)店的初心，是希望打造有溫度的智能門(mén)店，并形成可復(fù)制推廣的模式。從2017年8月第一家零售新門(mén)店廣州流花支行開(kāi)業(yè)到2018年11月，已有百家零售新門(mén)店在全國(guó)35家分行50座城市快速鋪開(kāi)，并在千家門(mén)店實(shí)現(xiàn)軟件落地。

零售新門(mén)店快速鋪開(kāi)代表著平安銀行“智零售，新金融”模式在線下快速落地。硬件方面，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化、質(zhì)量保證，用硬件升級(jí)促進(jìn)服務(wù)提升;軟件方面，通過(guò)口袋銀行、口袋銀行家、超級(jí)柜面FB和大屏4個(gè)APP承載自助辦理、智能營(yíng)銷(xiāo)、智能管理，并為客戶(hù)提供OMO線上線下融合的服務(wù)體驗(yàn)，用科技力量賦能門(mén)店形態(tài)，軟件的不斷迭代和創(chuàng)新嵌入也打開(kāi)了無(wú)限創(chuàng)新的可能。

跨界聯(lián)合，創(chuàng)建豐富服務(wù)場(chǎng)景

平安銀行零售新門(mén)店從誕生起就致力于成為為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的綜合金融全產(chǎn)品服務(wù)的場(chǎng)所，并通過(guò)跨界聯(lián)合逐步轉(zhuǎn)型成為能夠滿(mǎn)足客戶(hù)生活社交需求的場(chǎng)所。

此次快閃活動(dòng)，平安銀行聯(lián)合平安集團(tuán)各專(zhuān)業(yè)公司為客戶(hù)提供一站式綜合金融優(yōu)惠。同時(shí)，平安銀行還跨界高德地圖、門(mén)店周邊商戶(hù)、攜手平安銀行“村官工程”分別推出線上門(mén)店服務(wù)、打造周邊5公里生活圈、推出零售新門(mén)店公益計(jì)劃。

平安銀行借此次快閃推出最新升級(jí)的線上門(mén)店服務(wù)。客戶(hù)可以在線進(jìn)行門(mén)店預(yù)約取號(hào)、實(shí)時(shí)查看門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間、客流高峰分布時(shí)段、排隊(duì)情況，更可以了解辦理業(yè)務(wù)所需資料、正在開(kāi)展的沙龍活動(dòng)信息、周邊5公里優(yōu)惠等。其中，近千家平安銀行門(mén)店信息及預(yù)約取號(hào)功能已在高德地圖APP同步上線，成為首家在高德地圖APP提供門(mén)店服務(wù)的銀行。

跨界周邊商戶(hù)，打造周邊5公里生活圈。本次活動(dòng)平安銀行在北京、廣州、深圳、南京、佛山、溫州和天津7個(gè)城市試點(diǎn)，以零售新門(mén)店為原點(diǎn)，為周邊客戶(hù)打造“5公里生活圈”，只要是平安銀行客戶(hù)即可享受到豐富的商戶(hù)優(yōu)惠。

此次活動(dòng)，平安銀行還攜手平安銀行“村官工程”，在7個(gè)主要會(huì)場(chǎng)為客戶(hù)送上“村官工程”扶貧農(nóng)產(chǎn)品，這次合作將是零售新門(mén)店公益計(jì)劃的新起點(diǎn)，推動(dòng)公益，共創(chuàng)美好。

融入社區(qū)，打造平安會(huì)客廳

借百店秀契機(jī)，平安銀行推出平安會(huì)客廳——每周一沙龍活動(dòng)。大家可以通過(guò)平安會(huì)客廳線上平臺(tái)查看全國(guó)各地舉辦的沙龍，叫上三五好友一同參加，分享交流，共度美好時(shí)光。活動(dòng)邀請(qǐng)到北京大學(xué)資源學(xué)院文物學(xué)院院長(zhǎng)劉雄進(jìn)行《文物精品和文化中國(guó)》主題分享，現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)和全國(guó)各地客戶(hù)都可以通過(guò)口袋銀行直播平臺(tái)和新門(mén)店百店聯(lián)播平臺(tái)共同分享。

平安銀行還在北京、廣州、深圳、南京、佛山、溫州和天津7個(gè)城市試點(diǎn)“一鍵借傘”和“一鍵暖手寶”便民服務(wù)，并將在全國(guó)范圍推廣。

“智零售，新金融”模式以客戶(hù)為中心，通過(guò)科技賦能、跨界合作等手段不斷豐富門(mén)店服務(wù)場(chǎng)景，提升OMO服務(wù)體驗(yàn)，為客戶(hù)提供線上線下無(wú)縫銜接的服務(wù)。未來(lái)，平安銀行零售新門(mén)店會(huì)持續(xù)升級(jí)，讓門(mén)店更智能，讓智能更有溫度，讓溫度呈現(xiàn)美好。

關(guān)鍵詞：