民之所需，行之所至。今年以來，連云港市灌南縣稅務局聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”問題，持續完善居民社保費征繳各環節服務，通過利用網格化管理平臺，打通社保費征繳“最初一公里”和“最后一公里”，覆蓋智能化繳費服務，為繳費人帶來“足不出戶”的便利。

“最初一公里”走好了，群眾繳費煩惱也就解決了大半。為此，灌南縣稅務局依托縣綜合指揮中心的“智慧灌南”網格平臺，研發上線稅務網格，充分運用網格化全覆蓋的特點，動員全體網格員進行線下走訪排查，收集基層信息，從而全面了解群眾辦稅需求;聯合人社醫保部門，經過問題梳理，形成社保網格化工作清單，推動稅務服務網格化工作落實落細;以村干部為“點”、基層代征為“線”、廣大群眾為“面”的“點線面”宣傳輔導格局，聯合鄉鎮政府、人社中心、醫保中心、經辦銀行等部門組建聯動網格，形成“兩險”征繳宣傳輔導“同心圓”。

“臨近年底，正是城鄉居民和靈活就業人員參保繳費的高峰期，為全力做好社保征繳工作，縣局與縣綜合指揮中心、人社和醫保部門開展聯合會議，布置相關工作。全縣共發放宣傳資料5萬余份，縣局已舉辦網格工作培訓會2場，通過政府官網、微信群、公眾號、網格平臺等渠道加大宣傳。”灌南縣稅務局社保非稅股的負責人介紹道，微信公眾號“智慧灌南”的后臺網格員將反饋的繳費問題推送到負責稅務、人社或醫保部門的網格指導員手中，采用“線上解決問題，線上反饋處理結果”的雙向工作機制，并融入政府12345監督范圍，確保服務成效落地，力爭讓惠民政策的春雨，精準滴灌到每一位群眾。真正落實參保繳費服務的“最初一公里”的情況上報和“最后一公里”的結果反饋。

關愛特殊繳費群體不能只是喊喊口號，付諸行動刻不容緩。“聽說政府幫我們把社保給繳了，這是真的在為老百姓辦實事啊。”家住新安鎮劉園村的83歲老人劉照芹，在聽說今年兩險被政府繳清之后激動不已。

稅務部門為全縣的特殊繳費群體提供專門服務，對醫保認定的特殊人群的數據進行專項核對，導入系統標識，減少誤繳產生，最后由縣財政和縣醫保兜底代繳;而對于中專學生，協助醫保部門提前在稅務信息系統導入標識，保障中專學生不因醫保系統故障處理滯后而延誤繳費或錯誤繳費，安排專人對接聯絡學校，以班級為單位不斷提醒、跟進學生線上繳費工作。

能否做到及時繳費關系到每個人能否享受到正常待遇。對此，稅務部門向城鄉居民和靈活就業群體及時發送個性化繳費短信，提醒敦促廣大繳費人按時繳費。據反饋，廣大繳費人對個人參保繳費記錄的知情需求度最高，于是，稅務部門快馬加鞭推出個人參保繳費查詢功能，隨時隨地就可實現參保查詢。“打開‘江蘇稅務’APP，按照步驟要求操作，輸入信息，即可完成查詢;使用‘智慧灌南’平臺自主上報繳費問題，網格流轉，線上解決、線上反饋。”灌南縣稅務局相關負責人用手機演示。

“現在手機上直接繳費或上報情況問題，真的實現‘足不出戶’或‘足不出村’把事辦了。”繳費人劉先生說。為推動繳費便利化，灌南縣稅務局充分發揮掌上繳費“不見面、易操作、實時繳”的優勢，輔導繳費人通過“江蘇稅務”APP、微信、支付寶和“智慧灌南”等多種網上繳費和服務渠道，實現“兩險”申報“掌上繳、網上辦”，多元化繳費服務格局再擴大，讓繳費更省事、更方便。

下一步，稅務部門會持續拓展線上社保繳費業務辦理渠道，優化便民服務舉措，進一步滿足不同群體多樣化、個性化的業務需求。(戴玉婷 沈修海)

關鍵詞： 社保費征繳 最后一公里 智能化 繳費服務