借助QQ等工具，視障群體不斷拓展網絡使用能力，但信息無障礙仍是小眾理念

在互聯網世界里，王永不再是工號“14”的視障按摩技師。他聽歌、聊天、購物、搞直播、追一部更新到三百多章的網絡小說。

手機自帶的“讀屏軟件”，就像他的“盲杖”。王永將手機靠近耳朵，拇指在屏幕上飛快滑動，屏幕上的信息都得以被朗讀。

然而，讀屏軟件只能在部分App上使用。當下流行的不少App，有的不具備無障礙特性;有的聲稱具備，但并不實用——信息被譯成“滴滴滴”的噪音，視障用戶點擊屏幕后聽到的是大串數字亂碼。

5月16日是我國第31個全國助殘日。中國殘聯公布數據顯示，我國殘疾人總數超過8500萬。其中，像王永一樣的視力障礙人士超過1700萬人，且23.5%為30歲以下。此外，還有約1.5億年齡65歲以上，存在不同程度視力障礙的老年人。

改變視障人群在互聯網世界里“寸步難行”的困境，修建互聯網“盲道”顯得十分必要。

深圳市信息無障礙研究會秘書長楊驊介紹，十幾年間，與他們合作開展無障礙優化的應用，已經擴展到60多個產品。但不可否認的是，與快速發展的互聯網行業相比，這項“小眾”事業還需要更多人的努力。

在互聯網中修起一條條“盲道”

國內第一波互聯網無障礙化熱潮，可以追溯到十余年前。QQ是國內首批開展無障礙優化的產品之一，時任QQ空間技術總監的黃希彤參與其中。

2009年，黃希彤無意中“撞”進深圳圖書館的盲人閱覽室。那時的黃希彤逢人便問對方用不用郵箱和空間?視障者告訴他，沒用過，因為用不了。另一句回復更加刺痛他，“我們找遍了中國，都找不到一個無障礙的國產郵箱。”

黃希彤突然意識到，中國的互聯網產品從未充分考慮視障人群。很快，在騰訊，QQ空間、QQ郵箱等產品，就開啟了無障礙功能優化。

有一段時間，王永悄悄半夜起床“偷菜”，也在這段時間結識了很多網友。到目前為止，他使用頻率較高的工具還是QQ：通過聲紋添加好友，在不同群聊里搶紅包，發出“呲牙”“偷笑”或是自制的表情包;點進滿是圖片的QQ空間——在那里，騰訊AI LAB的人工智能算法不停運轉，將圖片翻譯成一句簡單明快的文字描述。

王永和朋友們還解鎖了“無比實用的新技能”——通過QQ的“圖片文字提取”功能，將說明書、宣傳單上的內容拍下來，準確地提取信息，他不再需要麻煩別人。還有朋友借此讀取了常去飯館的菜單，解鎖了全部菜品，不用再因為害羞“只吃那幾樣菜”。

2019年的《視障人士在線社交報告》顯示，九成視障人士在生活中其實非常需要互聯網。他們對QQ、微信等通訊類軟件的需求高達99%，聊天時最愛發送“害羞”“得意”“抓狂”“委屈”等表情。

騰訊QQ產品總監夏志勇介紹，QQ自2009年開始關注視障用戶，手機QQ至今已實現了3000多個無障礙特性，每年發揮上億次作用。

“每個操作系統，每個手機機型的無障礙讀屏功能，細節都不太一樣。作為App開發方，我們要適配不同的機型、檢查、確認，工作量很大。”夏志勇說。

現今，因為逐漸發達的虛擬“盲道”，網購、點外賣、打車、訂火車票、收寄快遞、地圖導航出行等大事小情，部分視障人士也可以通過手機解決。

1年多前，王永還實現了人生第一次游戲體驗。在騰訊天美工作室專門為盲人開發的游戲《長空暗影》里，他戴上耳機，通過導彈飛來的聲音判斷導彈的方向，并迅速滑動屏幕，控制自己的飛機不被擊中。

天美工作室一位制作人說，游戲得到了深圳市盲人協會的大量幫助，一步一步改掉很多“想當然”的設計。“在中國，視障人群非常龐大，平均每100人就有1人伴隨嚴重的視力障礙，但現在對視障群體的關注度還普遍不高。”他在這個過程中意識到，想要真正連接起這群“身邊的陌生人”，亟須社會多方的參與。

2013年，信息無障礙研究會、騰訊、阿里巴巴、百度、微軟(中國)共同發起了信息無障礙產品聯盟，將企業、社會組織、學術機構的力量串聯起來。

越來越多人意識到，信息無障礙建設不再只是“政府該做的事情”。

將無障礙化寫進“產品基因”

距離黃希彤的第一個無障礙優化產品已經過去了11年。回想起來，他覺得當初的“讀屏版QQ農場”，雖然受到視障人士的歡迎，但不屬于真正的無障礙產品，甚至是“錯誤的做法”。

“無障礙專門版”看似重視視障群體，卻暴露了這款App主程序本身存在的缺陷：先推出有缺陷的版本，待產品做大、成熟后再“補課”的邏輯。本質上，依舊是將視障用戶視為錦上添花而已的“特殊需求”。

“現在說無障礙化，絕不是做一個新產品，專門為視障人群做什么;而是原有的產品、基因，天生就該擁有這些功能。”黃希彤解釋道，軟件開發者們應該將App功能與讀屏軟件進行無障礙適配，融入日常開發、測試的環節。

2013年，QQ決定重構底層架構。對于一個日活量幾億的產品，改動一丁點兒都要萬分慎重。工程師團隊承擔著巨大的風險和壓力，將底層架構全面支持信息無障礙。

轉年，到了新版本發布前夕，開發團隊就發現了無障礙的“致命bug”：新版QQ開屏時彈出的廣告頁面，其關閉按鈕未設置可供讀屏軟件識別的焦點。這意味著視障用戶可能無法準確關閉廣告，被卡在入口。幾個團隊緊急展開合作。最終，給廣告關閉按鈕進行無障礙化，成了新版本處理的首個bug。

一個無障礙缺陷幾乎影響產品大版本的更新，黃希彤此前從未聽說過。

楊驊認為，這是企業無障礙化理念上的進步。她坦言，早期互聯網產品的無障礙化，更多的是“打補丁”;現在則要逐步將無障礙特性“初始化到產品中”。

信息無障礙仍是小眾理念

“這個產品里面，對于視障群體，哪個功能最重要?”專職信息無障礙多年，楊驊最怕問到這樣的問題。

“我們總會說，每個功能都很重要。視障朋友希望使用到的功能和正常用戶一致，不想要被特殊對待。”楊驊坦言。

盡管這些年來，信息無障礙建設一直在向前發展，但楊驊不得不承認，它至今仍是相對小眾的理念，很多企業確實完全沒有意識。她和同事必須花大量時間去做前期工作——告訴企業，做無障礙這件事情是必要的，而且該立刻就做。

同時，目前國內大多數互聯網產品在誕生之初，沒有過考慮無障礙功能，部分相對成熟的產品試圖補足早期的無障礙缺陷，相當于從最后一步向前倒推，只能做“修修補補”的工作，真正能實現體系化的產品則鳳毛麟角。楊驊認為，信息無障礙無疑還有很長的路要走，更多人會逐漸理解信息無障礙的必要。

2021年3月1日，《信息技術互聯網內容無障礙可訪問性技術要求與測試方法》正式實施，這是我國首個信息無障礙國家標準。鋪設互聯網“盲道”有了58項具體指標，可以用明確的技術要求來統一規范互聯網產品和服務。

“互聯網要做的，是協助人與人連接，加強相互理解，解決信息不對稱。視障人群是世界不可或缺的一部分，是要被連接的對象，那這就是一定要做的事情。”在夏志勇看來，想要系統地保障產品無障礙，需要做的工作很多，但歸根到底又匯聚為一點：先統一團隊認識，如何看待自己工作的本質。

“眾生平等。世界對每個人而言，都不該存在先天的障礙。無論這個世界是現實的，還是數字的。”黃希彤相信，這一天終究會實現。(記者 薛園)

關鍵詞： 視障人群 互聯網 信息無障礙 信息無障礙建設