9月18日，北京發(fā)布《“制止餐飲浪費 踐行光盤行動”指引》。各類就餐場所紛紛響應(yīng)號召，設(shè)立“光盤行動”勸導(dǎo)員。這些勸導(dǎo)員的工作涉及點餐、用餐、收餐各個環(huán)節(jié)，他們在勸導(dǎo)中也會遇到顧客的不理解。不過，在良好的社會氛圍影響下，勸導(dǎo)員工作慢慢變得順利起來。

10月21日晚上7點半，小娜趁著夜色將餐廳內(nèi)的桌椅碼放整齊，然后用拖布對地面進行清掃。對小娜來說，這是一天中最輕松的時刻，因為她終于不用集中注意力盯著顧客用餐。在這家職工餐廳入職3個月多后，小娜在近期被通知要身兼一個新的職務(wù)：“光盤行動”勸導(dǎo)員。

9月18日，北京市在召開的“制止餐飲浪費 踐行光盤行動”專項宣傳引導(dǎo)活動推進會上發(fā)布了針對社會餐飲門店等9個場景的《“制止餐飲浪費 踐行光盤行動”指引》。各類就餐場所均響應(yīng)號召，紛紛設(shè)立“光盤行動”勸導(dǎo)員，提醒就餐人員少點、續(xù)點、不剩餐。

這些勸導(dǎo)員的工作具體如何開展?勸導(dǎo)是否順利?記者采訪了多位各類餐飲場所的勸導(dǎo)員，了解“光盤行動”的實施情況。

點餐、用餐、收餐，都有他們的身影

20歲的小娜經(jīng)老鄉(xiāng)介紹，6月份從陜西農(nóng)村來到北京某大型餐飲公司的一家職工餐廳做服務(wù)員，平時主要負責幫后廚拉貨、洗菜，以及維持用餐時間段內(nèi)餐廳的衛(wèi)生。

為踐行落實“光盤行動”，餐廳在前廳設(shè)置10名勸導(dǎo)員，由包括小娜在內(nèi)的服務(wù)員和收殘員擔任。

據(jù)小娜介紹，由于餐廳是自助式取餐，有的顧客“眼大肚子小”，有的顧客挑食，確實會有浪費的情況發(fā)生。因此，勸導(dǎo)員在補充菜品時要觀察顧客的取餐行為，是否有明顯的多拿現(xiàn)象;在收拾餐桌衛(wèi)生時要留意是否存在“吃一半扔一半”的行為;在傾倒殘余垃圾時，是否還剩許多菜品沒有吃完。如果有的話需要及時提醒顧客注意。

一次早餐當班期間，小娜碰到了一位長期拿兩個雞蛋但是只吃蛋清的顧客，考慮到顧客可能會不好意思，小娜先在旁邊擦了擦桌子，再和顧客打招呼。“我先介紹自己的身份是‘光盤行動’勸導(dǎo)員，保持良好的溝通態(tài)度。”小娜回憶道。經(jīng)過交流，小娜對顧客強調(diào)了飲食均衡的重要性，也讓顧客接受了她的建議。

在北京某老字號餐飲門店工作的郭姐，從河北農(nóng)村來北京打拼十年，已是前廳經(jīng)理的她也成為了門店新設(shè)置的10名“光盤行動”勸導(dǎo)員之一。她所承擔的勸導(dǎo)員職責，還要求在點餐環(huán)節(jié)積極引導(dǎo)顧客點菜“做減法”：“我們飯店的用餐消費多以聚餐為主，大桌點餐通常難以把握，所以勸導(dǎo)員會根據(jù)人數(shù)建議顧客點人數(shù)減1或減2的菜品，不夠的話再加。”郭姐說，“我們的職責不僅僅是引導(dǎo)消費者，還要監(jiān)督服務(wù)員是否正確引導(dǎo)顧客點餐用餐，并對這個過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時反饋和調(diào)整。”

新身份也有新困難

在大多數(shù)餐飲場所，“光盤行動”勸導(dǎo)員通常都是由小娜、郭姐這類原有的餐飲服務(wù)員擔任。郭姐認為，“服務(wù)員具備和顧客直接溝通的經(jīng)驗，對用餐環(huán)節(jié)發(fā)生的問題和各類情況也比較熟悉，這樣的設(shè)置對餐廳管理和制止浪費勸導(dǎo)有好處。”

而小娜向記者透露，從一個服務(wù)員新手成長為勸導(dǎo)員，對她來說需要克服一些障礙。“張口就好像要批評人家，最難的就是開口第一句。”小娜認為，原本做服務(wù)員只用為顧客提供服務(wù)，而勸導(dǎo)員身份意味著她需要對顧客的用餐行為進行干涉，她非常擔心引起顧客的反感。

這樣的擔憂，在勸導(dǎo)員張寧身上就真實發(fā)生了。

河北邯鄲人張寧打工的火鍋店位于北京東三環(huán)一家商場內(nèi)。在一次多人聚餐場合，張寧在點菜環(huán)節(jié)主動提示顧客：“蔬菜可以先點半份，吃完再加”。其中一位客人聽完有些不高興地說：“我又不是吃不起。”為了緩解尷尬，張寧馬上解釋，“吃火鍋當然要吃得開心嘛，您可以留著肚子吃點有特色的，我們再送您一份面。”這樣才讓顧客順利點完餐。

張寧告訴記者，火鍋店的多人聚餐最容易發(fā)生餐飲浪費，包括食材浪費、小菜水果和調(diào)料等。“請客的怕被請的沒吃好，都會主動往多了點，生怕點少了顯得小氣，這些都是可以理解的。身為勸導(dǎo)員主動說一聲，顧客一般也能留個心眼，實在吃不完，我們再給免費打包。”

良好的社會氛圍助力勸導(dǎo)員履職

記者在采訪中了解到，除了設(shè)置勸導(dǎo)員，各類餐飲場所還制定了多項措施，從各個環(huán)節(jié)為勸導(dǎo)員的工作提供支持和幫助。

作為老牌門店，郭姐工作的飯店在顧客點餐前就做好了“光盤行動”的準備工作，例如從6月24日統(tǒng)一啟用的小份菜菜單;推出各種冷熱菜的一人份套餐，菜量是平常量的三分之二等。顧客用餐結(jié)束后，郭姐還會提議顧客打包剩余餐食，免費提供打包袋，并贈送“節(jié)約標兵”小標牌以及便利貼等小禮物。

而小娜所在的職工餐廳還安裝了全覆蓋攝像頭，直接鎖定浪費人員。餐廳經(jīng)理向記者講述，曾通過攝像頭觀察到一名顧客在收殘?zhí)幍钩龅拿孢€剩一大半，于是立即前去溝通了解情況，并向顧客講解“光盤行動”的意義與作用。“屢次發(fā)生嚴重浪費的，我們會通過顧客的工作單位加以提醒，情節(jié)嚴重的進行鎖卡，限制其用餐行為。”

此次在全社會范圍內(nèi)推行的“光盤行動”不再是餐飲單位單方面的行動，還得到了社會各界的支持與配合。在餐廳中用餐的一位顧客告訴記者，不僅在電視新聞和網(wǎng)絡(luò)上看到了相關(guān)報道，自家小區(qū)也張貼了宣傳標語，并組織節(jié)約糧食的知識競賽，工作單位也進行了相關(guān)的會議宣講和交流。“這種氛圍會培養(yǎng)我們的用餐觀念和習慣，勸導(dǎo)員只需要稍加提示，就能發(fā)揮有效的作用。”

據(jù)郭姐介紹，飯店制止餐飲浪費的做法也得到越來越多顧客的支持和理解，“顧客來點餐的時候，還會主動詢問服務(wù)員怎么點比較合適，這時勸導(dǎo)員的職責就不是嚴肅勸導(dǎo)，而是為制止餐飲浪費提供各項便利和幫助。”

劉小燕

關(guān)鍵詞： 光盤行動 勸導(dǎo)員