近日，有消費(fèi)者向南都記者反映，其在李佳琦直播間購(gòu)買的silkn脫毛儀出現(xiàn)“貨不對(duì)板”的情況，在直播間和訂單界面沒有任何提示的情況下買到的silkn脫毛儀不包含藍(lán)光清潔燈盒，且遇到類似情況的并不是個(gè)例，僅維權(quán)群就已經(jīng)有兩三百人。

在經(jīng)過(guò)和李佳琦售后團(tuán)隊(duì)和商家的溝通后，商家提出可以加200元拍下另一個(gè)帶有藍(lán)光清潔燈盒版本的脫毛儀，但仍有消費(fèi)者表示不能接受該方案，“我們認(rèn)為不應(yīng)該是我們消費(fèi)者去承擔(dān)你們犯下的錯(cuò)誤，所以我們是不愿意接受這樣一個(gè)處理結(jié)果的。”

對(duì)此，南都記者向李佳琦尋求回應(yīng)，截至發(fā)稿尚未回應(yīng)。

李佳琦帶貨的脫毛儀售空下架后又改名兩次

小謝告訴南都記者，3月19日晚她在李佳琦直播間以1599元的價(jià)格，在天貓國(guó)際silkn海外旗艦店購(gòu)買了silkn絲可infinity2.0版本的脫毛儀。當(dāng)晚這款脫毛儀的庫(kù)存為7000件，在李佳琦的直播間銷售一空。

脫毛儀到貨后，小謝發(fā)現(xiàn)自己收到的脫毛儀并沒有藍(lán)光清潔燈盒。隨后，小謝在silkn海外旗艦店其他產(chǎn)品的詳情頁(yè)看到了關(guān)于這款脫毛儀的參數(shù)介紹，原來(lái)infinity2.0版本的脫毛儀是包含藍(lán)光清潔燈盒的，而infinity2.0 lite的版本則沒有。

silkn海外旗艦店的產(chǎn)品參數(shù)介紹

小謝提供給南都記者的截圖顯示，李佳琦的直播預(yù)告、直播間鏈接、訂單名稱中，這款脫毛儀顯示的版本均為infinity2.0版本。而李佳琦直播間帶貨的這款產(chǎn)品售空后，海外旗艦店先后兩次修改了這款產(chǎn)品的名稱，先是從“silkn絲可infinity2.0微電流光子全身無(wú)痛脫毛儀”修改為“silkn絲可infinity2.0 lite微電流光子全身無(wú)痛脫毛”，最終又改為了“silkn絲可infinity2.0微電流光子脫毛無(wú)消毒盒”。也就是說(shuō)，商品名稱從原本的“infinity 2.0”先是改為了“infinity2.0lite”，又改為了“infinity2.0無(wú)消毒盒”。

該產(chǎn)品的原名和兩次改名

對(duì)此，小謝認(rèn)為自己購(gòu)買的商品出現(xiàn)了和直播間宣傳不符的狀況，“李佳琦在直播間中，也沒有說(shuō)明這個(gè)情況。本可以說(shuō)明沒帶消毒盒子所以便宜，但標(biāo)注2.0的版本少了配置，這給我們帶來(lái)了很大的傷害”。

小謝告訴南都記者，她并不是個(gè)例，目前她所在的維權(quán)群已經(jīng)有兩三百人，“所有下單的人都沒有消毒盒子。有很多人收到的脫毛儀是有劃痕的，還有一些人收到的脫毛儀上有毛發(fā)”。

部分消費(fèi)者展示的產(chǎn)品上有劃痕

小謝和其他消費(fèi)者分別聯(lián)系了李佳琦售后團(tuán)隊(duì)和silkn海外旗艦店，但隨后群里的消費(fèi)者們發(fā)現(xiàn)silkn海外旗艦店對(duì)不同的消費(fèi)者提出了不同的解決方案：有些消費(fèi)者被告知可以加200元拍下帶消毒盒子的版本，有些消費(fèi)者被告知如果要2.0版本的全套產(chǎn)品需要按照2499元的原價(jià)補(bǔ)差價(jià)，還有消費(fèi)者被告知可以換購(gòu)的形式購(gòu)買1899元的全套產(chǎn)品。

不同消費(fèi)者在silkn海外旗艦店得到的不同反饋，截圖由小謝提供

另一位消費(fèi)者小方也告訴南都記者，她最初要求退貨退款的時(shí)候，silkn海外旗艦店的客服回應(yīng)稱“海外店鋪個(gè)人原因不想要的話需支付發(fā)出的稅費(fèi)運(yùn)費(fèi)，加起來(lái)差不多要300元”。小方對(duì)此十分氣憤，“消費(fèi)者是中了他們的虛假營(yíng)銷的陷阱啊，掛羊頭賣狗肉”。

小方提供給南都記者的截圖顯示，還有消費(fèi)者在向silkn海外旗艦店的客服提出商品有劃痕的問(wèn)題后，客服回應(yīng)稱“您寄回來(lái)吧，這邊給您換，我交代下倉(cāng)庫(kù)，盡力給您找一臺(tái)劃痕少點(diǎn)的”。

3月22日，李佳琦售后團(tuán)隊(duì)回復(fù)消費(fèi)者，“李佳琦直播間的infinity2.0是分帶消毒盒和不帶消毒盒的版本，直播間賣的不帶消毒盒的，因?yàn)閹竞袃r(jià)格更高，選品團(tuán)隊(duì)選了性價(jià)比高的款式”，并表示可以通過(guò)200元加購(gòu)消毒盒。

小方和小謝等消費(fèi)者均表示不能接受李佳琦和商家的售后方案，“我們認(rèn)為不應(yīng)該是我們消費(fèi)者去承擔(dān)你們犯下的錯(cuò)誤，所以我們不愿意接受這樣的處理結(jié)果。”

旗艦店提出加200元可拍下帶消毒盒版本

3月24日，silkn海外旗艦店發(fā)給了消費(fèi)者們一份公告，對(duì)消毒盒子、劃痕等問(wèn)題均作出了回應(yīng)。

公告中表示，產(chǎn)品機(jī)身有劃痕、電源線凌亂等問(wèn)題可能是快遞過(guò)程所導(dǎo)致，而infinity2.0脫毛儀目前所售版本分為帶消毒盒和不帶消毒盒兩個(gè)版本，“考慮到過(guò)往用戶反饋消毒盒非剛需，對(duì)性價(jià)比的要求更高，因此3月19號(hào)的直播間選擇了無(wú)消毒盒的版本。我司在銷售當(dāng)天的產(chǎn)品頁(yè)面和在李佳琦直播室所展示的都是沒有出現(xiàn)過(guò)消毒盒的版本，絕無(wú)任何誤導(dǎo)李佳琦團(tuán)隊(duì)及消費(fèi)者的意圖”。

對(duì)于前期在售后中出現(xiàn)的對(duì)不同消費(fèi)者提供了不同解決措施，該公告回應(yīng)稱，“在處理直播間購(gòu)買的脫毛儀買家售后問(wèn)題時(shí)，我司針對(duì)不同買家提供了個(gè)性化方案，為買家?guī)?lái)了不好的消費(fèi)體驗(yàn)，此系我司考慮不周，我司再度深表歉意”。

對(duì)于最終的售后解決方案，該公告表示，在經(jīng)過(guò)與李佳琦團(tuán)隊(duì)的溝通后，決定“所有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我們提供免費(fèi)換新處理”，而所有希望獲得帶消毒盒版本infinity2.0的粉絲，可通過(guò)另外一條帶消毒盒版本鏈接重新下單，“我司及李佳琦團(tuán)隊(duì)會(huì)再補(bǔ)貼粉絲一個(gè)大額優(yōu)惠券，讓粉絲能以加200元不計(jì)成本的價(jià)格拍到整套版本”，選擇此方案的粉絲要將此前的訂單申請(qǐng)退貨退款。

而對(duì)于要求退貨退款的粉絲，公告表示也會(huì)積極處理，“兩款贈(zèng)品護(hù)目鏡及剃毛器可以保留，作為我司給粉絲帶來(lái)不便的一份小心意”。小方和小謝告訴南都記者，最終方案中，消費(fèi)者退貨退款將不用承擔(dān)稅費(fèi)和郵費(fèi)。

silkn海外旗艦店客服發(fā)給消費(fèi)者的公告

值得一提的是，這份由silkn海外旗艦店發(fā)出的公告還非常模糊。小方和小謝也都表示并不愿意接受這個(gè)處理方案，“22號(hào)就是這個(gè)處理方案，已經(jīng)說(shuō)了可以加200元得到消毒底座。這就是他們所說(shuō)的認(rèn)真對(duì)待、積極討論和李佳琦方開會(huì)給出的公告，之前這套解決方案出來(lái)之后我們就對(duì)兩邊的人都明確表示不接受了”。

廣東合邦律師事務(wù)所律師肖錦陽(yáng)告訴南都記者，司法實(shí)踐中，銷售者不能證明已履行告知義務(wù)且得到消費(fèi)者認(rèn)可的，構(gòu)成銷售欺詐，消費(fèi)者要求銷售者按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持。

肖錦陽(yáng)律師還表示，主播身份具備了“廣告代言人”的法律特征，“網(wǎng)紅帶貨”與“明星代言”的行為性質(zhì)是一樣的，依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》規(guī)定，廣告代言人包括了“對(duì)商品、服務(wù)作推薦、證明的自然人、法人或者其他組織”，這顯然是適用于網(wǎng)絡(luò)主播，“直播帶貨產(chǎn)品盡到合理審查的義務(wù)，查閱查驗(yàn)有關(guān)證明文件，核實(shí)廣告內(nèi)容。”

對(duì)此，南都記者向李佳琦尋求回應(yīng)，截至發(fā)稿尚未就此事回復(fù)。

關(guān)鍵詞： 李佳琦