不主動提供合同辦卡容易退卡難錢款最終打水漂

預付式消費亂象何時休

●　預付式消費一方面有利于商家提前回籠資金、鎖定客戶，另一方面也讓消費者獲得實惠。但近年來預付式消費隱藏的問題越來越多，背后原因引人深思

●　《侵害消費者權益行為處罰辦法》規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務，應當與消費者明確約定商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內容

●　對預付式消費應當制定一些規則，如明確具備相關資質才可從事預付式消費;預付費資金應有資金監管;從事預付費消費的企業應繳納保證金;應保障消費者對預付費使用情況的知情權

□　本報記者 　韓丹東

□　本報實習生 晏亦茜

近日，健身品牌浩沙健身在全國多地撤店，健身房相關負責人目前已失聯，導致近千名消費者和工作人員蒙受損失，董事長被法院列為失信被執行人。

浩沙健身加入“跑路大軍”行列，再次為預付式消費的安全性蒙上一層陰影，引起公眾對預付式消費的質疑。多數網民認為，類似辦理預付卡后遭遇店家卷款跑路的例子不勝枚舉，包括一些連鎖類品牌。

如今，美容美發卡、休閑健身卡、游戲充值卡、洗車卡、蛋糕卡……幾乎每個人都有幾張預付卡。預付式消費一方面有利于商家提前回籠資金、鎖定客戶，另一方面也讓消費者獲得實惠。然而，近年來預付式消費隱藏的問題越來越多，背后原因引人深思。

退卡屢次遭拒

無奈轉贈朋友

來自江蘇南京的王麗(化名)習慣一到春季就把上一年冬天的衣服拿去洗衣店干洗。最近，一家洗衣店的工作人員向她推薦會員卡，“辦理會員卡可享受優惠，充值500元可享受8折優惠，而且本次消費便可使用會員卡”。

考慮到以后會經常干洗衣服，而且這家洗衣店的服務周到，王麗便充值了一張500元的會員卡。沒想到，充值后問題就來了：洗衣服不認真，羽絨服上的不頑固污漬也沒有洗掉。

王麗想退掉會員卡，卻遭到“軟性”拒絕。

“向洗衣店提出退卡請求后，一名員工明確答復可退卡，但隨即解釋稱退卡手續很麻煩，有權限退卡的經理不在店里，需要過一段時間再給答復。”王麗對《法制日報》記者說，此后，她幾次要求這家店退卡，但總是因為各種情況無法辦理。

王麗最后一次去辦理退卡時得到的答復是：會員卡不限制時間，可一直使用，想要退卡比較麻煩，如果不再使用，建議將卡贈送給朋友。

“會員卡辦理時間不長，而且只洗過一件衣服，我也提出把已經享受的折扣退回去，只要將卡里剩下的錢退給我就行，即便這樣也不能如愿。”商家屢次拒絕，王麗也很無奈，之后便將卡送人了。

時間限制未標明

過期再用另充值

“難道會員卡只能充值，不能退錢?”陜西西安的易欣(化名)對她常去的游泳館提出質疑。

今年年初，易欣在西安雁塔區某游泳館辦理了一張游泳卡，充值250元可以游泳10次。但她最近去游泳時，卻被告知卡已經過期。

“經詢問才知道充值250元游泳10次是有時間限制的，必須在辦卡后兩個月內使用才可以。可我辦卡時，商家并未主動提供書面協議或合同，也未告知有時間限制，卡上也沒有關于時間限制的說明。”易欣說。

如今，卡里的游泳次數還剩下5次，但無法使用。想要退卡變現，卻被告知“錢在卡里不可以退，但可以激活”。

易欣說：“游泳館的工作人員稱，錢在卡里，激活了便可繼續使用，但激活需要再充值250元，增加10次游泳機會，而且有效期同樣是兩個月。”

而如果易欣充值激活，兩個月內要游泳15次，工作比較忙的她根本不可能做到。

“辦的游泳卡簡直是一個死循環，卡里的錢永遠也用不完。”易欣無奈地說。

之后，易欣沒有選擇充值，而是要求退卡退錢，但得到的答復是：“由于您自己沒把握好時間，對此您也有責任，只能退少部分錢。”

拿著退回來的幾十元錢，易欣也不想再有過多糾纏，只能以后再也不來了。

實際上，不止易欣一人遇到這樣的問題。在后臺詢問后，易欣發現有不少在這個游泳館游泳的顧客都碰到了類似麻煩，但由于卡里金額不多，他們多數人選擇了不予追究。

施計謀誘導辦卡

退款須扣違約金

在上海某外企工作的李洋(化名)最近遭遇了一起美發預付卡騙局，損失慘重。

正當李洋四處尋找理發店時，一名陌生人走上前來推銷其所在的美發店，例如設計師很專業、造型設計很好等。此外，這名推銷人員還介紹，店里正在做活動，可免費體驗。

考慮到這家店離自己居住的地方很近，以前也在此理過發，李洋便跟隨這名推銷人員走進了店里。

進店后，沒有人介紹項目或價格，而是馬上安排人洗頭發。當李洋主動詢問是否有消費價格的相關介紹時，店員用友好的態度說：“不用擔心價格，這里都是專業并且實惠的。”

緊接著，店員繼續給她挑選發色，洗好頭發、挑完發色之后，一名自稱知名造型師的人對她的頭發進行了一番評價，例如發質不好、發型不配臉型等，需要打造，可以一對一私人訂制發型，提亮發色，打造最流行的發型。

李洋心動了，接受了這名造型師的建議。沒想到，造型做到一半，店員拿來價目表，告訴她這款造型需要消費2000元，但如果現在充值5000元可享受5折，以后也可以經常來做造型，護理頭發。

核算了一下成本，李洋發現如果不充值就不劃算，無奈之下，她選擇充值5000元。

一周后，經朋友提醒，李洋發覺不對勁，于是聯系理發師要求退款，但被拒絕了。之后，她去店里要求退款，店員回復稱，可以退款，但要扣違約金，第一次消費全價結算，不能享受優惠。

“違約金占會員卡的30%，加上第一次消費的2000元，就只能退1500元。最終沒選擇退卡，抓緊用完算了。”李洋說。

制圖/高岳

(責編：邢鄭、楊曦)

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