消費(fèi)者提供的亞馬遜平臺網(wǎng)頁。

700多元買的潔牙器問題多多

亞馬遜“最暢銷商品”頻遭消費(fèi)者投訴

在亞馬遜海外自營平臺上，向中國消費(fèi)者銷售的一款名為潔碧的潔牙設(shè)備，雖被平臺宣傳成“亞馬遜最暢銷商品”，但卻頻頻遭遇消費(fèi)者關(guān)于質(zhì)量問題的吐槽，更讓消費(fèi)者無法接受的還有海外購產(chǎn)品售后沒有保障的現(xiàn)實(shí)。為此，揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評審團(tuán)記者展開調(diào)查。

揚(yáng)子晚報(bào)/揚(yáng)眼記者 宋南飛

“最暢銷商品”頻遭投訴

消費(fèi)者王女士告訴消費(fèi)評審團(tuán)記者，她是亞馬遜平臺的客戶，因買了一款潔碧WP-560的無線潔牙器陷入無奈當(dāng)中。

“當(dāng)初之所以購買該產(chǎn)品，看中的就是它是‘亞馬遜最暢銷產(chǎn)品’。”王女士介紹說，她在亞馬遜平臺上搜索“潔牙器”產(chǎn)品時(shí)，首先跳出的就是這款潔牙器產(chǎn)品，而且顯示是“海外自營”。想著是亞馬遜自營店鋪賣出的產(chǎn)品質(zhì)量自然有保證，于是也沒猶豫就花了700多元買了該款潔牙器。

然而收貨后才幾個(gè)月，這款潔牙器就經(jīng)常出現(xiàn)故障，充電器也常常充不進(jìn)電，使用中就突然沒電了，而且水壓也時(shí)常不穩(wěn)定。她將自己的使用結(jié)果發(fā)在了留言區(qū)，沒想到引起了強(qiáng)烈共鳴。

“一些買了該產(chǎn)品的消費(fèi)者都感覺這款產(chǎn)品可能是殘次品。”王女士給記者看了留言區(qū)的評論，確實(shí)有些消費(fèi)者面對留言區(qū)反映較為集中的質(zhì)量問題直言，自己買到了亞馬遜售出的“殘次品”。

消費(fèi)者留言要求下架

與王女士經(jīng)歷類似，另一位亞馬遜相同款型的潔碧潔牙器購買者許先生也深有同感。

他告訴記者，由于買之前瀏覽過所有買家評價(jià)，發(fā)現(xiàn)好多位買家都遇到機(jī)器故障問題，便留了個(gè)心眼，因?yàn)樯碳矣谐兄Z發(fā)現(xiàn)一月內(nèi)有質(zhì)量問題可退貨，于是便“冒險(xiǎn)”購入。結(jié)果發(fā)生的事情讓許先生十分懊惱，因?yàn)樵摽町a(chǎn)品評論里的故障居然全被他遇上了!

許先生說，有理由懷疑這款產(chǎn)品質(zhì)量不合格，他強(qiáng)烈建議亞馬遜將該款產(chǎn)品下架。

記者注意到，要求亞馬遜將該款產(chǎn)品下架的呼聲并不在少數(shù)。一位消費(fèi)者留言稱，他所購買的該款產(chǎn)品也出現(xiàn)了質(zhì)量問題，亞馬遜應(yīng)該將該款產(chǎn)品下架。

亞馬遜售后扯皮被吐槽

除該款產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題外，亞馬遜針對海外購產(chǎn)品的售后服務(wù)也被消費(fèi)者廣泛吐槽。

在留言區(qū)，一位署名為“海外購是個(gè)坑”的消費(fèi)者明確表示，自己買的這款潔碧產(chǎn)品本身帶有防水功能，但卻因進(jìn)水問題無法使用。聯(lián)系亞馬遜客服被告知，海外購商品超過30天只能消費(fèi)者自己找賣家或是自己找修理店維修，然而消費(fèi)者與國內(nèi)潔碧售后平臺聯(lián)系，對方表示，如果在中國官網(wǎng)購買都會(huì)整機(jī)退換，但海外購不在售后服務(wù)范圍。于是他又與亞馬遜聯(lián)系，希望他們能提供海外購潔碧的售后鏈接，然而對方說無法提供，這讓他感到很失望。

亞馬遜應(yīng)承擔(dān)售后責(zé)任

對此，南京市玄武區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長孫玉浩指出，跨境電商企業(yè)(即賣家，貨權(quán)所有人)承擔(dān)質(zhì)量安全主體責(zé)任，不過平臺需要履行“先行賠付”責(zé)任。也就是，如果消費(fèi)者在平臺購買了某商品，出現(xiàn)質(zhì)量問題，平臺先賠付，之后平臺再向賣家追索。

另外需要明確的是， 跨境電商企業(yè)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保障責(zé)任，包括但不限于商品信息披露、提供商品退換貨服務(wù)、建立不合格或缺陷商品召回制度、對商品質(zhì)量侵害消費(fèi)者權(quán)益的賠付責(zé)任等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)商品存在質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)或發(fā)生質(zhì)量安全問題時(shí)，應(yīng)立即停止銷售，召回已銷售商品并妥善處理，防止其再次流入市場，并及時(shí)將召回和處理情況向海關(guān)等監(jiān)管部門報(bào)告。

孫玉浩強(qiáng)調(diào)，既然亞馬遜向消費(fèi)者銷售了商品，那么就應(yīng)該符合產(chǎn)品質(zhì)量法以及權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。平臺不得提供不符合安全標(biāo)準(zhǔn)或可能會(huì)損害人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品。如果存在這種行為，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

編輯：郭同歡

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