新京報訊(記者 王琳琳)西安奔馳女車主維權事件似乎有了階段性結果。4月16日深夜，涉事4S店西安利之星汽車有限公司發布媒體聲明稱，經與客戶友好溝通，現已取得客戶諒解并達成共識。

而經歷幾天的事件發酵，利之星最終付出的代價“慘重”：利之星對女車主將予以換車并退還金融服務費等。同時，利之星還面臨來自多個監管部門的調查，其銷售運營的資格也被奔馳予以暫停，甚至可能被永久終止銷售運營授權。

與女車主達成和解

西安利之星汽車有限公司在4月16日深夜對外發布的媒體聲明中，對客戶的不愉快體驗表示歉意。并稱，經與客戶友好溝通，現已取得客戶諒解并達成共識，此事圓滿解決。

新京報記者了解到，此前奔馳女車主提出的8點訴求中與個人相關的部分在和解中已經全部兌現。西安女車主家屬在接受新京報采訪時透露，與西安利之星和解的內容包括奔馳方面的道歉、換新車、退還金融服務費、車內裝飾升級、提供4E店1對1VIP服務。此外，作為精神賠償，奔馳還會負擔女車主陽歷和陰歷生日兩次生日會的費用。

利之星的“慘重”代價

在整個事件中，利之星為自己的違法違規行為付出了種種代價。

其中有來自政府部門的監管調查。據媒體報道，涉事車輛有關質量問題已進入鑒定程序，該事件涉及的涉嫌違法違規問題，將依法依規進行調查處理，結果將及時向社會公布。目前，西安市場監管部門調查西安利之星，西安稅務部門也在對西安利之星進行調查。

也有來自廠商奔馳方面的壓力。北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司(簡稱“北京奔馳”)在4月16日的《關于西安車主用車經歷的進一步情況說明》聲明中提到，將立即暫停利之星的銷售運營，并對相關經銷商的經營合規性展開調查。如存在不合法不合規的經營行為，將終止其銷售運營授權。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼CEO倪凱4月16日在上海車展接受媒體采訪時對西安奔馳女車主公開道歉，并表示這件事為奔馳敲響了警鐘，目前奔馳在中國有360萬～370萬客戶，“我們要確保讓現有客戶滿意，并確保不讓新客戶后悔，這是其今年的工作重點。”

4月17日凌晨，新京報記者登錄西安利之星官網，已無法打開，顯示“您查找的頁面暫時無法訪問”。

金融服務費是第三方派駐收取

對于金融服務費，4月16日晚間央視新聞也公布了最新調查進展。

據稅務部門的工作人員介紹，車主所交的“金融服務費”，實際上是第三方陜西元勝公司派駐在西安利之星4S店的工作人員收取的，在女車主與陜西元勝汽車貿易有限公司簽訂的墊款服務協議上，顯示獲批的貸款為419160元，其中3%，計12575元，為車主向元勝公司支付的報酬。元勝公司只留貸款金額的1%，另外2%打入西安利之星汽車有限公司的賬戶。而西安利之星汽車有限公司以信息技術服務的服務費為名，為陜西元勝汽車貿易有限公司開具發票。目前西安相關部門正在進一步調查西安利之星。

(責編：李楠樺、楊曦)

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