女警上一秒抹淚下一秒微笑

坦言遇出入境高峰壓力大 受理號每日從60個增到200多個

近日，一段女警官忙到偷偷抹淚下一秒又笑對群眾的視頻走紅網絡，被稱為“最敬業變臉”。2月20日，“最敬業變臉”當事人、瀘州市出入境管理支隊女警易霞告訴北京青年報記者，春節期間正值出入境辦證高峰期，流淚主要是因為工作壓力大，但作為窗口部門還需要微笑服務，也希望群眾能多理解窗口部門工作人員。

“轉身，偷偷抹淚，擦干眼淚，平復呼吸，轉身微笑遞出證件”，近日，一段被稱為“最敬業變臉”的視頻走紅網絡。視頻中，一位女警官轉過身子，背過柜臺，用手偷偷擦拭眼淚，隨后用雙手擋住臉，用紙巾擦干眼淚，深呼吸幾次后，這位剛剛還在偷擦眼淚的女警露出微笑，轉身將手中證件雙手遞出。據了解，這段長約30秒的視頻發生在2月12日中午11點多，正值農歷大年初八。視頻中的女警官是瀘州市出入境管理支隊女警易霞。視頻曝光后，網友們紛紛點贊這位敬業的女警官。

據瀘州市公安局統計，2019年春節期間，出入境管理局迎來辦證高峰期，2月11日至15日全市出入境管理部門共計受理辦證申請12700余件次，平均每天辦理證件2540件，同比增長150%。易霞告訴北青報記者，辦證高峰從年前就已經開始了，作為前臺受理人員，她受理號量從平日的60多個增長到200余個。

易霞介紹，當時因同事有時，她被臨時抽調到發證窗口。易霞告訴北青報記者，當時她幫一個群眾找證件，后面還排著幾十人，想到節日期間辦證高峰人很多，她既需要快速完成工作，又要保證服務質量，壓力很大沒忍住就哭了。因為要求微笑服務，易霞平復情緒后，笑著把證件遞給了這位群眾。

高強度的工作下，有時候想要喝口水上個廁所都是奢望，而作為窗口部門，易霞和他的同事們最害怕的還是群眾不理解。易霞介紹，他們早上8點40分到崗，辦業務時一坐就是一上午，有時去上個廁所窗口臨時關閉一會兒，有些群眾也會不滿意。

談及走紅，易霞說她很不好意思，“不只是我，我們每一個出入境管理人員都很辛苦，每天停止辦理業務后我們還要加班制證，有時候下班都九十點了。”她告訴記者，平時不會和家里人談工作，這段視頻也不想讓父母看到，“父母年紀都大了，不想他們擔心”。今年31歲的易霞從警11年，在出入境部門也工作了兩年多，相比其他部門，作為窗口部門的接待人員，易霞體會到不為人知的辛酸也感受到更多的快樂。在給群眾辦理證件時，易霞經常會收到群眾對她態度和效率的點贊，“聽到這些表揚還是覺得很暖心”。(記者 李濤 張月朦)

(責編：曹昆)

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