春節期間，網絡購物與旅游產品預訂成為投訴焦點。市市場監管局昨天發布春節7天市場秩序情況顯示，全市共登記消費者投訴各類信息3981件，其中投訴1181件，已辦結102件，為消費者挽回經濟損失1.3萬元。

據介紹，近9成消費者投訴集中于網絡購物，共1007件，主要為手機數碼、服裝鞋帽等商品質量、配送等問題。旅游產品預訂再次成為投訴焦點，共接收306件。主要問題為商家提供的房型與約定不符，入住時告知無房、擅自加價、擅自取消訂單等。

“文化消費成為今年春節訴求新熱點。”市市場監管局相關負責人介紹，春節期間共接收電影票、演出票預訂投訴55件，主要問題集中在網購電影票無法使用、承諾優惠不履行等。舉報反映的主要問題包括網絡購物商品配送時間與宣傳不符，訂購電影票春節期間不予退票等。

市場秩序方面，全市共檢查各類經營主體9603戶，其中檢查煙花爆竹經營主體604戶，檢查商場超市2473戶，檢查有形市場884個，檢查旅游景區388個。

春節是萬家團圓的時刻，但為了守護市民們舌尖上的安全，食藥監管人員依然堅守在崗位上。食品安全方面，全市監督檢查食品生產經營者10364家，發現違法行為14起，立案13件，開展食品安全風險監測220件。12331受理食品安全投訴舉報253件，咨詢17件。春節期間，未發生食品突發緊急事件，全市食品市場整體平穩，供應保障有序，無嚴重違法問題和突發食品安全事件。

春節期間，全市主要生活必需品供應充足，價格水平基本穩定。據悉，2月4日至10日，市、區兩級價格監管部門檢查各類經營單位650戶。截至10日，全市共接收各類價格舉報投訴108件，同比下降7%，主要集中在機動車停車場、商場超市行業。“春節期間群眾出行和消費意愿較強，客流、車流相對集中，導致機動車停車場和商場超市出現問題較多。”相關負責人介紹，自今年1月1日起，本市進行道路停車電子收費改革，東城、西城、通州三區道路停車收費性質、方式調整后，市民對調整后的收費標準和方式較為關注。全市共接收價格及政策咨詢596件，其中停車收費咨詢占72%。(記者 陳雪檸)

關鍵詞： 監管局 春節 投訴