昨日上千名用戶前往小黃車總部現(xiàn)場辦理退押金手續(xù) 攝影/實習記者 王榮輝

昨天，上千名用戶前往ofo總部大廈，在寒風中排隊退押金。ofo的工作人員對申請退押金超過15個工作日逾期未退的用戶進行了登記，并將重新核查，并無現(xiàn)場退押金的情況。昨晚8點多，ofo緊急發(fā)布最新退押金政策公告：無論選擇線上還是現(xiàn)場，都將按申請順序退款。

上周末，北京青年報記者報道了《小黃車總部市民組團退押金》，引來大量用戶到ofo總部進行退款登記。昨日晚間，ofo緊急發(fā)布《退押金政策提醒》，稱會根據(jù)申請順序進行審核與收集，線上線下會統(tǒng)一并入處理，按順序退款，ofo會依序妥善處理好退押金事宜。ofo負責人表示，現(xiàn)場退押與線上無異，推薦線上申請。

親歷

排隊3小時辦理了退款手續(xù)

昨日，上千名用戶前往小黃車總部現(xiàn)場辦理退押金手續(xù)，ofo總部大廈樓下排起了超百米的長龍，人均排隊時長約兩小時。

下午4點半，北青報記者還未到達位于中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融中心的ofo總部，遠遠就看到了一大批人在樓下，走近后才發(fā)現(xiàn)隊伍從大樓門口一路彎彎曲曲折了五個彎后排到了馬路上，目測長度超過100米，現(xiàn)場排隊的人超過千名。一位在北五環(huán)工作的李先生告訴記者，以前覺得ofo是大公司，自己平時騎車也多，索性就交了押金充了200塊，沒想到還沒騎半年，ofo就爆出了退押金難的問題。兩個月前李先生開始嘗試退款，截至今天還未退還，其間李先生多次撥打ofo電話都是無人接聽，今天上午看到ofo總部可以退款的消息后就火速前來辦理。

在大樓前，北青報記者注意到，現(xiàn)場已經(jīng)用警戒線組成回行通道供退款用戶排隊，退款用戶每15人一組，陸續(xù)進入電梯到五樓退款。“從上午9點就開始有人排隊。下午兩點的時候隊伍排到了馬路口。”一位保安告訴北青報記者。下午5點15分，天色已晚，在寒風中的隊伍已經(jīng)縮短了一半，隊伍中，人們都戴著帽子和手套抵御嚴寒。而此時，還不斷有人新加入隊伍。在附近上班的李大媽下班后趕來替兒子排隊。“一百塊錢也是錢，免得兒子再過來排隊了。”李大媽說。大約晚7點時，北青報記者跟隨隊伍向前，終于進入ofo辦公區(qū)。

晚7點20分，北青報記者終于排到進電梯，電梯一路上行到了15層，并未在五樓停靠，值守電梯的保安解釋道，“今天人太多了，另外兩部電梯中午就已經(jīng)壞了，現(xiàn)在乘坐的是一部專梯，目前也不聽使喚了。”在幾經(jīng)調(diào)試后，記者順利到達五層，一進門就看到了禁止拍照的公告。等了幾分鐘后，北青報記者順利地登記了身份證號、電話號碼、支付寶賬號等信息。工作人員說明：此前在App上發(fā)起過退款，并在15個工作日內(nèi)未按時退款的用戶，在登記好信息后，三個工作日內(nèi)會將押金和余額返還到支付寶;此前未提交退款的用戶，本次登記后15個工作日內(nèi)押金和余額才會返還到支付寶。北青報記者屬于前者，即此前在App上發(fā)起過退款，這意味著，如果順利的話，三個工作日內(nèi)支付寶將會收到ofo的押金和余額返還款項。

關(guān)注

網(wǎng)民熱傳ofo退押金攻略

退押金難的問題一直困擾著小黃車用戶，而網(wǎng)絡上流傳著各種小黃車退押金攻略。日前外國友人成功退和ofo總部成功退的消息令網(wǎng)友們驚喜萬分，但是隨后立即被ofo官方聲明否認。北青報記者在ofo小黃車官方微博上看到，不論小黃車發(fā)布什么消息，公益活動的還是轉(zhuǎn)發(fā)抽獎的，每條微博下都有不少網(wǎng)友在跟帖呼吁“退押金”。

據(jù)報道，有ofo用戶假裝是外國人士發(fā)送了一封英文的郵件給ofo官方，結(jié)果ofo不僅閃電退押金并且還回復了一封英文道歉的郵件。有網(wǎng)友爆料稱，他假裝自己是一個來自加州、在中國生活了兩三年、中文不太好、做事喜歡較真兒的外國人，抱著試試看的心態(tài)給ofo寫了封投訴郵件，沒想到ofo很快給他退了押金，還回復了一封英文郵件道歉。

隨后ofo公關(guān)部門對此回應稱這件事情不可能、不知道。之后，有北京用戶抱著試試看的心理，直接去ofo總部現(xiàn)場辦理退押金，令人意外的是在ofo總部得到了熱情接待，而且小黃車押金也很快到賬，整個過程僅僅花費了10分鐘左右。

然而據(jù)調(diào)查了解，由于路程遙遠，退款辦理時間又安排在工作日，不少市民選擇了放棄。“為了這點錢要占用我的時間成本、交通成本，請一天事假還得扣工資200元，實在太不劃算了。”家住豐臺區(qū)的市民胡先生這么認為。

回應

App端申請退款15個工作日到賬

ofo公司昨天回應稱，ofo押金正常可退，用戶可在App端自行申請，0-15個工作日到賬。

“近期，確實有少量用戶到ofo總部辦公室申請退押金，我們對申請退押金超過15個工作日逾期未退的用戶進行了登記，并將重新核查，并無現(xiàn)場退押金的情況。如果用戶遇到退款異常問題，為了節(jié)省用戶時間，建議聯(lián)系在線客服和撥打客服電話：4000507507，客服人員會根據(jù)申請順序處理，請大家耐心等待。”

此前有ofo客服現(xiàn)場提示用戶，原則上達到15個工作日后才能正常退款，沒有正常退款可能是用戶的支付寶信息沒有同步到ofo的App上，所以無法將押金返還到賬戶。用戶需要下載最新的版本，在押金權(quán)益一欄填寫上支付寶信息，如果以上操作都沒有問題，還是無法退款，有可能是網(wǎng)絡不好，需聯(lián)系客服或者拿著本人身份證前往ofo的辦公室才能退。

最新

ofo連夜發(fā)提醒：將按提交順序退款

昨晚8點多，ofo緊急發(fā)布最新退押金政策提醒公告。ofo公司在該公告中表示，提交線上申請退押金的用戶，后臺系統(tǒng)會根據(jù)申請?zhí)峤坏捻樞颍M行相關(guān)信息審核與收集，核實完畢后用戶會進入退押金序列，ofo會按順序退款。如有用戶到公司現(xiàn)場進行登記，ofo會將收集到的相關(guān)信息按時間先后順序并入線上退押金序列中。如有線下登記的用戶此前已經(jīng)發(fā)起退款申請，則按此前的時間信息為準。

ofo表示，“ofo用戶基數(shù)大，存在退押金申請激增的可能。請廣大用戶耐心等待，我們承諾依序妥善處理好退押金事宜，請廣大用戶放心。”

ofo負責人還強調(diào)，現(xiàn)場退押與線上無異，推薦線上申請。(記者 趙新培 溫婧 實習記者 王榮輝)

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