據(jù)文化和旅游部網(wǎng)站消息，文化和旅游部日前發(fā)布《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》(下稱《規(guī)定》)，將于2020年10月1日起正式施行。《規(guī)定》明確，在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評(píng)價(jià)權(quán)，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，不得誤導(dǎo)、引誘、替代或者強(qiáng)制旅游者做出評(píng)價(jià)，對(duì)旅游者做出的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)保存并向社會(huì)公開(kāi)。

《規(guī)定》所稱在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)為旅游者提供包價(jià)旅游服務(wù)或者交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂(lè)等單項(xiàng)旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

《規(guī)定》所稱在線旅游經(jīng)營(yíng)者，是指從事在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)的自然人、法人和非法人組織，包括在線旅游平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及通過(guò)自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。所稱平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，是指為在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)的法人或者非法人組織。所稱平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，是指通過(guò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提供旅游服務(wù)的在線旅游經(jīng)營(yíng)者。

《規(guī)定》指出，在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳;未取得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信用等級(jí)的，不得使用相關(guān)稱謂和標(biāo)識(shí)。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展的業(yè)務(wù)。在線旅游經(jīng)營(yíng)者為旅游者提供交通、住宿、游覽等預(yù)訂服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)建立公開(kāi)、透明、可查詢的預(yù)訂渠道，促成相關(guān)預(yù)訂服務(wù)依約履行。

《規(guī)定》明確，在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評(píng)價(jià)權(quán)，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，不得誤導(dǎo)、引誘、替代或者強(qiáng)制旅游者做出評(píng)價(jià)，對(duì)旅游者做出的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)保存并向社會(huì)公開(kāi)。在線旅游經(jīng)營(yíng)者刪除法律、法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)脑u(píng)價(jià)信息的，應(yīng)當(dāng)在后臺(tái)記錄和保存。

在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保護(hù)旅游者個(gè)人信息等數(shù)據(jù)安全，在收集旅游者信息時(shí)事先明示收集旅游者個(gè)人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)旅游者同意。

在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益。

在線旅游經(jīng)營(yíng)者為旅游者提供包價(jià)旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法與旅游者簽訂合同，并在全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)填報(bào)合同有關(guān)信息。應(yīng)當(dāng)協(xié)助文化和旅游主管部門(mén)對(duì)不合理低價(jià)游進(jìn)行管理，不得為其提供交易機(jī)會(huì)。

《規(guī)定》要求，各級(jí)文化和旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立日常檢查、定期檢查以及與相關(guān)部門(mén)聯(lián)合檢查的監(jiān)督管理制度，依法對(duì)在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)實(shí)施監(jiān)督檢查，查處違法違規(guī)行為。在監(jiān)督檢查過(guò)程中，縣級(jí)以上文化和旅游主管部門(mén)要求在線旅游經(jīng)營(yíng)者提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息的，在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以配合。縣級(jí)以上文化和旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)采取必要措施保護(hù)數(shù)據(jù)信息的安全。

《規(guī)定》提到，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者不符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全要求或者有其他侵害旅游者合法權(quán)益行為，未及時(shí)采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)進(jìn)行審核，或者未對(duì)旅游者盡到安全提示或保障義務(wù)，造成旅游者合法權(quán)益損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

關(guān)鍵詞： 擅自屏蔽刪除評(píng)價(jià)