【環球時報駐日本特約記者 黃文煒】 來日本旅游的中國游客，大都有一個印象，就是日本人禮儀周到，彬彬有禮，公共場合普遍遵守公德。日本人日常很重視禮儀和公德。日語中有“禮儀作法”一詞，源自古代中國，《中庸》有言“禮儀三百，威儀三千”，說的是禮的總綱有三百條，細目有三千條，所以有“禮儀之邦”之說。那些繁文縟節日本人從江戶時代開始學，一直延續至今。

所有階層都謙恭有禮

公德禮儀的內涵是很豐富的，并非只是表現在個人的禮數上，與家中的日常整理、個人衛生以及對他人的關懷、對自然界的熱愛都是息息相關的。另外，日本社會是“村落社會”，一個企業也像村落共同體一樣經營。集團意識很重要，所以大家都一樣重視規矩和禮儀，違反者將被視為與集團格格不入。而且禮儀與社會地位、經濟能力無關，不管是哪個階層的日本人都謙恭有禮。

在日本，時常能看到排隊的風景，這是日本人日常生活中重要一課。乘車、吃飯、購物、上電梯都排隊。如果上班高峰期遇到排隊上不了車的情況，日本人絕不會有怨言，而是默默等待下趟車。

公共場合講公德的例子比比皆是。咖啡店里，有些人看到進門的客人多，便自覺地收拾盤子杯子，用紙巾把桌面輕輕拂拭后騰出座位悄悄離去。每個人離開座位時，都要收拾好桌子，給他人方便。

在新干線上，前面座位的人要把自己的靠背調整低一些，都要禮貌地問后面座位的人：“我可以調低靠背嗎?”得到同意后才做。絕對沒有人把自己的腳蹺到別人的座位上。

世界最大路口過馬路

澀谷十字路口被稱為“全世界最大的交叉路口”

來過東京旅游的人一般都去過澀谷，澀谷十字路口被稱為“全世界最大的交叉路口”，是東京知名的人文風景。據說每分鐘約有3000人通過，這里8條道路交錯，4個路口都有行人站立等待。人行道綠燈亮起時，相互交錯穿梭的龐大人流匆匆移動，畫面十分震撼。

有初到日本的游客，驚詫于這么多的人流從四面八方過馬路，怎么不碰撞呢?其實也有擦了肩的，只不過大家都搶先微笑著說了“對不起”。交叉道路每時每刻都有人在互相說“對不起”，形成了一個龐大的微笑風景。

送客，日本人有個習慣，送到電梯門口，等客人走進電梯，深深鞠躬，電梯門關上了，送人的人仍保持低頭鞠躬姿勢兩三秒，為何這樣做?“即使對方看不見，我們也要表達發自內心的敬意，這不僅是做給對方看的，也是對自身心情的一種服從，所以用鞠躬這樣的行動來表達。”日本人如是說。客人來家做客，回去時，主人亦是站在門口，一直站在那兒直到客人都走得很遠很遠看不見了……

在日本，常常會遇到讓你做問卷調查的事，比如聽了一次演講、看了演出等，主辦方就讓你協助做問卷調查，當然不是強迫的，你也可以不寫，寫了也沒有小禮物，但是絕大部分日本人都認認真真地寫下自己的意見，將其作為對于所聽演講或所看演出的一種回報。不嫌麻煩，真心回答。

上年紀的日本人尤其注重禮儀，有認識的日本老人告訴記者，每當有給自家送包裹的送貨員上門，一定要請他進門，給他端上一杯茶和點心。即使是陌生人，來的都是客，必須以禮相待，何況人家還給咱送東西來。

禮儀和公德從娃娃抓起

難能可貴的是，在日本，禮儀和公德從娃娃抓起。日本的小孩子禮數周到，從小就被教育要有禮貌和教養，他們有個很有意思的習慣，在大街上，看到電車、巴士開走，他們總要揮手說“拜拜”。幼兒園的三歲小朋友，看到老師也懂得鞠躬行禮。在中小學里，有相關的公德課程，學生們可以學到禮儀。

在日本著名導演小津安二郎的代表作電影《東京物語》里，你可以看到傳統日本人非常地道的家庭禮儀，小孩子對父母說敬語，吃飯時父母沒有動筷子，小孩也絕對不敢動。

一次記者到圖書館借書后，乘電梯下樓，到達一樓時，一位站在電梯門旁邊、大約三歲的男孩一邊按著“開”的按鈕，一邊滿臉笑容地對電梯里的其他人說：“大家先請出去吧。我來按著。”于是大人們先走出去，大家都對男孩說“謝謝”。其實這是所有日本人的習慣，電梯開門時，離開關最近的人按住“開”按鈕，等所有人走出去，自己再走出。

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