一年一度的電商行業(yè)年中促銷(xiāo)季已經(jīng)來(lái)臨，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，昨天，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局、市價(jià)監(jiān)局、市消協(xié)等部門(mén)對(duì)天貓、京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線、蘇寧云商、美團(tuán)、寺庫(kù)、每日優(yōu)鮮、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、小米、全星時(shí)空、酒仙網(wǎng)、順豐優(yōu)選、今日頭條等十六家電商企業(yè)“6⋅18”年中促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行集中行政指導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)提示。

北京青年報(bào)記者了解到，行政指導(dǎo)中，市價(jià)監(jiān)局市場(chǎng)處向電商企業(yè)明確表示，年中電商促銷(xiāo)禁止虛構(gòu)原價(jià)，虛假優(yōu)惠折扣，禁止使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價(jià)”等不實(shí)語(yǔ)言或者其他帶有欺騙性、誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)。

電商要區(qū)分標(biāo)記“自營(yíng)業(yè)務(wù)”

市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處相關(guān)負(fù)責(zé)人提示電商企業(yè)，根據(jù)《電子商務(wù)法》第三十七條規(guī)定，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在其平臺(tái)上開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展的業(yè)務(wù)，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。

促銷(xiāo)期間，電商企業(yè)要重點(diǎn)檢查平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者是否以顯著方式區(qū)分標(biāo)記了自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展的業(yè)務(wù);檢查平臺(tái)內(nèi)商品或者服務(wù)的信息列表頁(yè)面和信息詳情頁(yè)面是否均標(biāo)記了“自營(yíng)”標(biāo)識(shí);檢查在同一平臺(tái)內(nèi)“自營(yíng)”標(biāo)識(shí)的樣式、位置和顯著程度是否一致。

不得先漲價(jià)再打折

市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處要求電商企業(yè)，促銷(xiāo)活動(dòng)期間要主動(dòng)公示集中促銷(xiāo)活動(dòng)的期限、方式和規(guī)則;明示、規(guī)范訂(定)金和優(yōu)惠券的使用方法;不得先漲價(jià)再打折;不得虛構(gòu)交易、利用虛假的成交量和成交額誤導(dǎo)消費(fèi)者;嚴(yán)格遵守“網(wǎng)購(gòu)商品七日無(wú)理由退貨”的相關(guān)規(guī)定，積極保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

在訂單量激增的同時(shí)，電商企業(yè)還要加強(qiáng)售后服務(wù)，增加客服數(shù)量，縮短客訴響應(yīng)時(shí)間，暢通信息回溯反饋通道。

禁止8種價(jià)格違法行為

市價(jià)監(jiān)局市場(chǎng)處還向與會(huì)企業(yè)指出了8種價(jià)格違法行為，包括虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折扣等。其中特別強(qiáng)調(diào)，禁止使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價(jià)”等語(yǔ)言、文字、圖片等，誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)。

網(wǎng)售食品是每年電商大促的重頭戲，為此市市場(chǎng)監(jiān)管局食品流通處要求企業(yè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售食品應(yīng)當(dāng)依法取得食品經(jīng)營(yíng)許可，銷(xiāo)售的食品應(yīng)符合《食品安全法》及其他法律法規(guī)的要求。食品市場(chǎng)處要求：對(duì)不符合法律法規(guī)規(guī)定，存在食品安全隱患及違法的店鋪?zhàn)杂X(jué)下線，停止其經(jīng)營(yíng)行為。餐飲處要求：嚴(yán)禁無(wú)食品經(jīng)營(yíng)許可證或食品經(jīng)營(yíng)許可證過(guò)期仍上線經(jīng)營(yíng)。

內(nèi)存8種價(jià)格違法行為

(一)虛構(gòu)原價(jià)，標(biāo)示的原價(jià)屬于虛假、捏造，不是本次促銷(xiāo)活動(dòng)前七日內(nèi)最低交易價(jià)格，或者從未有過(guò)交易記錄。在對(duì)未銷(xiāo)售過(guò)的商品開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，不得使用“原價(jià)”“原售價(jià)”“成交價(jià)”等類(lèi)似概念。(二)采用與其他經(jīng)營(yíng)者或其他銷(xiāo)售業(yè)態(tài)進(jìn)行價(jià)格比較的方式開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，未準(zhǔn)確標(biāo)明被比較價(jià)格含義，或被比較價(jià)格無(wú)來(lái)源依據(jù)。(三)銷(xiāo)售(包括預(yù)售)商品和提供服務(wù)前有價(jià)格承諾，不履行或者不完全履行。(四)虛假優(yōu)惠折扣，標(biāo)示的打折前價(jià)格或者通過(guò)實(shí)際成交價(jià)及折扣幅度計(jì)算出的打折前價(jià)格高于原價(jià)。(五)使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價(jià)”等不實(shí)語(yǔ)言或者其他帶有欺騙性、誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)。(六)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，以低價(jià)招徠顧客，以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算。(七)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)有附加條件時(shí)，不標(biāo)示或模糊標(biāo)示價(jià)格附加條件。(八)采取價(jià)外饋贈(zèng)方式銷(xiāo)售商品、提供服務(wù)時(shí)，不如實(shí)標(biāo)示饋贈(zèng)物品的品名、數(shù)量，或者饋贈(zèng)物品為假劣商品。

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