據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，2019年政府工作報告提出“在全國實行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，工信部日前發(fā)布相關(guān)指導(dǎo)意見，明確提出，電信運營商不得擅自增設(shè)辦理條件、人為設(shè)置障礙，不得利用“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”實施惡性競爭行為。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)先后經(jīng)歷九年地方試點，才要在全國覆蓋實施，這個消費者期盼已久的政策，為什么推進速度如此之慢?9年艱難試點能否成功鋪開?

工信部部長苗圩：今年年底前實現(xiàn)自由攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)

“我們還要在年底之前，實現(xiàn)所有的手機用戶自由的去攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，你對一家公司不滿意了，你可以選擇另外一家?guī)е愕奶枺ミx擇另外一家為你提供服務(wù)。”

對于大多數(shù)手機用戶，轉(zhuǎn)網(wǎng)(換運營商)就意味著要換手機號。不得已之下，很多人只能選擇“雙卡雙待”。多年來，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)成為不少消費者的期盼。工信部部長苗圩在今年全國兩會“部長通道”上透露，將在今年年底之前實現(xiàn)所有手機用戶自由攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)：

2019年政府工作報告提出，今年在全國實行“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，規(guī)范套餐設(shè)置。工信部近日印發(fā)指導(dǎo)意見，要加快網(wǎng)絡(luò)改造和系統(tǒng)建設(shè)、積極開展網(wǎng)間聯(lián)調(diào)聯(lián)試，采取有力措施確保在全國實行“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”;深化“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)規(guī)范辦理，不得擅自增設(shè)辦理條件、人為設(shè)置障礙，不得利用“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”實施惡性競爭行為。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)為何推進慢？專家：技術(shù)成本是首要原因

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點如今已經(jīng)走到了第九個年頭。為何推進速度如此之慢？通信業(yè)知名觀察家項立剛告訴記者，技術(shù)成本是首要原因。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)需要進行用戶管理計費系統(tǒng)的改造，三大運營商需要花費很高的建設(shè)維護成本。

項立剛：“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)真正開始試點的時候，使用攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶很少，(但是)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)要花這么多成本，要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)體系，要構(gòu)建服務(wù)的支撐的體系，我基本上預(yù)測在中國大概要花60個億左右，但是60個億花完了以后消費者他使用的很少。現(xiàn)在覺得還是應(yīng)該讓消費者能夠享受這個權(quán)利。”

中國信息通信研究院近日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截至2018年12月底，累計攜轉(zhuǎn)167萬人次，其中2018年新增63萬人次，同比增長62%。近年來，全面推進攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的呼聲越來越高。

全面深化改革的大背景下，推進攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，有利于促進市場競爭，打破市場壟斷，促進網(wǎng)絡(luò)提速降費。項立剛告訴記者，如今攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)已經(jīng)基本不存在技術(shù)問題，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的全面推廣，不僅有利于消費者，也有利于打破運營商之間利益壁壘。

“第一個對于消費者來說，他想轉(zhuǎn)網(wǎng)，他可以帶著自己號碼去轉(zhuǎn)網(wǎng)，這就保護了消費者合法權(quán)益。第二個對于運營商也多了一份壓力，因為如果你不把服務(wù)品質(zhì)、價格做的比較符合消費者的需要，消費者就比較容易的轉(zhuǎn)到對方的運營商去。”

項立剛：

消費者盼在線辦理、異地攜轉(zhuǎn)，諸多痛點亟待解決

早在2010年11月，第一批攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點在天津、海南啟動。到2014年9月，第二批攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點在江西、湖北、云南落地實施。2018年12月，上述試點城市開始執(zhí)行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新規(guī)，并對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)流程作出了進一步優(yōu)化。在今年年底攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)全國推行之前，還有哪些問題需要解決?消費者對于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)還有哪些訴求?

辦套餐、沖流量......如今在線辦理業(yè)務(wù)成為了不少消費者的習(xí)慣。但出于需要完成實名認證等因素考慮，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)暫不支持在線辦理。去年12月，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新流程在5個試點省(市)啟用后，手機用戶發(fā)送短信就能完成查詢和授權(quán)碼申請，不過拿到有“通行證”功能的攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼后，用戶仍需到攜入方指定的營業(yè)廳才能完成業(yè)務(wù)辦理。

“去年的時候就聽說攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)了，但是身邊好像沒有轉(zhuǎn)成的，可能是大家覺得手續(xù)太繁瑣，耗費的時間和精力太多。我覺得如果能網(wǎng)上申請或者APP上就能轉(zhuǎn)網(wǎng)的話我會試試。”

移動用戶龔先生認為，未來如果能在線辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)就更了：

“我唯一覺得需要改進的地方就是，它在轉(zhuǎn)戶過程中必須要拿著本人身份證到轉(zhuǎn)入方去登記，線上或者打電話是不行的。（如果）線上辦理可能更方便點。”

海口市民符先生表示：

公開報道顯示，目前攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶需要符合一定條件。如果手機號碼存在欠費、合約協(xié)議尚未到期、非實名認證等情況，就無法通過轉(zhuǎn)網(wǎng)資格審核。但是有部分網(wǎng)友反映遭遇了悄悄被辦理套餐，或者套餐期限過長無法轉(zhuǎn)網(wǎng)等“套路”。對此，記者咨詢了江西電信客服。

江西電信客服：“假如你關(guān)聯(lián)了電信的產(chǎn)品，是不能辦理攜轉(zhuǎn)的，會影響其他號碼的接收情況，如果里面有在網(wǎng)協(xié)議，比如有什么優(yōu)惠活動，必須要在網(wǎng)多久的，只要有這些都不能辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。”

其次，在江西、海南等試點城市中，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)只支持在用戶所在地進行，而無法轉(zhuǎn)網(wǎng)到其他地區(qū)。換句話說，異地攜轉(zhuǎn)目前似乎還行不通。

江西電信客服：只能在本市歸屬地互轉(zhuǎn)。

記者：就是說在南昌只能南昌市轉(zhuǎn)？不能轉(zhuǎn)到上饒、贛州之類？

江西電信客服：不能。

最后，即便攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)成功，也并不意味著“萬事大吉”。有用戶反應(yīng)，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后支付寶、銀行等驗證碼收不到了。還有用戶表示，轉(zhuǎn)網(wǎng)后在線充話費不靈了。有聲音指出，運營商缺少推進攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的“內(nèi)動力”，全國自由攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)還需鞭策運營商。項立剛表示，消費者想要真正方便地進行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，還有諸多細節(jié)問題需要解決，“還有可能以前比如說你原來注冊的銀行卡之類的，驗證碼、密碼這些東西就有可能收不到，這些準備工作也要考慮。”

記者：王逸群

編輯： 賈斯曼

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