又到一年一度的“3.15”國際消費者權益保護日。近年來，平安人壽上海分公司始終堅持“以客戶為中心”的服務宗旨，牢記自身作為金融服務行業的初心使命，持續踐行“有溫度的金融”，堅守“消保先行”理念，以匠心、誠心不斷提升金融服務，切實維護消費者合法權益。

為切實保護保險消費者合法權益，根據監管指導和相關制度要求，平安人壽上海分公司積極承擔主體責任，將消費者權益保護融入公司治理，為分公司高質量發展注入新活力、提供新動力、樹立新形象，著力完善規范、高效、科學的消費者權益保護體制機制，重點提升產品銷售和服務品質、開展消費者教育宣傳、落實投訴綜合治理，切實服務金融消費者。

在投保流程中，為保證消費者能夠有效接收、了解產品關鍵信息，加強信息傳遞的有效性，上海分公司充分借助平安科技平臺，提升服務的安全與效率，公司將添加強制閱讀時間控制，確保客戶投保前充分了解產品條款、投保書、投保提示書等重要投保信息，進一步保障客戶權益。

在理賠服務方面，公司持續通過線上及線下方式向客戶披露理賠服務流程等內容，通過理賠日報、月報、年報等方式向社會大眾披露分公司理賠服務情況，讓理賠服務的信息有效抵達。

在消費者教育宣傳方面，平安人壽上海分公司結合疫情防控要求，持續開展一系列消費者權益保護教育宣傳活動，通過線上宣教與線下宣教雙結合、傳統服務和智能服務雙在線的形式，積極開展消費者權益保護教育宣傳活動，此外，公司也將通過主流媒體等平臺積極傳播客戶服務優秀案例，共促消費公平。

在投訴專項綜合治理方面，公司已推出多渠道消費者維權方案，進一步暢通相關投訴維權渠道，如：官網、微信公眾號、微博、“口袋e”線上代客投訴、微信小程序、金管家APP、抖音、消費者維權專線4001666333均已全面受理消費者投訴，聆聽消費者聲音，為消費者提供全方位的服務，多渠道滿足消費者表達訴求的意愿。

平安人壽上海分公司將重點關注消保熱點問題，積極以文化建設促進消費者保護，打造高質量隊伍、高品質業務、高適配產品、高滿意服務，更周全、更貼心、更直接服務廣大金融消費者，共促消費公平，也讓更多金融消費者共享更有溫度的數字金融。

關鍵詞： 金融消費者 平安人壽