深圳機場3月1日稱，國際機場協會(ACI)當天對外發布2020年度全球機場服務質量(ASQ)項目獲獎名單，深圳機場從40家同量級機場中脫穎而出，與另外8家機場共同獲評全球旅客吞吐量4000萬級以上最佳機場。

據了解，2020年，全球共有348家機場參與ASQ項目評選，該項目是國際機場協會針對旅客服務質量開展的滿意度調查項目，是目前機場運營方所能獲得的最高榮譽。

加快推進數字化轉型，持續打造智慧機場標桿，成為近年來深圳機場發展的一大亮點。圍繞安全、運行、服務各領域，深圳機場以“智”提“質”，讓更多旅客享受智慧化出行的便利。

據深圳機場相關負責人介紹，近年來，深圳機場加快打造全流程自助和“無紙化”的乘機出行環境，推進自助設備規模化應用。目前，深圳機場國內自助值機占比最高已超過八成，所有國內安檢通道已實現自助安檢驗證，近一半從深圳機場出發的國內旅客開始使用自助行李托運服務，并實現了對托運行李全流程跟蹤。

同時，深圳機場圍繞乘機旅客多樣化需求，推出了一系列人性化服務舉措，如“全流程愛心服務”“行李大使”“微笑服務”“便民服務”等系列精品服務，其中“全流程愛心服務”等項目已成為品牌，在國內行業評比中屢獲嘉獎，“同城同質同價”服務獲2020年街坊口碑榜“智慧民生金獎”。

結合“特殊旅客”人文關懷，深圳機場還對洗手間、母嬰室、無障礙洗手間內的無障礙設施進行了全方位升級，為“特殊旅客”群體提供安心、貼心的服務設施。(鄭小紅 葉丹 張翼娜)

關鍵詞： 深圳機場 旅客吞吐量