近年來，以“代理全額退保”“代理處置信用卡債務”為主要形式的“代理維權”問題快速增長，甚至已形成黑色產業鏈。

近日，北京銀保監局發布提示指出，這些專職“代理維權”的團伙打著為消費者維權的旗號，一般不具備法律從業資質，卻收取高額手續費，實際上嚴重侵害了消費者權益。

“從實踐看，這些專職‘代理維權’團伙煽動消費者反復向監管部門‘維權’。”北京銀保監局相關負責人結合消費者相關案例指出，常見“陷阱”一般有三種。一是“全額退保”暗藏貓膩，消費者很容易維權失敗，并失去及時解決問題的機會。二是“退保理財”花樣多，容易陷入非法集資圈套。三是信用卡“維權”噱頭多，賠了征信又失財。

“值得注意的是，隨著短視頻平臺快速發展，近期，部分團伙開始通過抖音等平臺大肆宣揚‘投訴代理’，慫恿或代理消費者向金融機構或監管部門投訴，并提供統一投訴模板，使用統一投訴話術。”北京銀保監局有關負責人說，這些“代理投訴人”一般不具備法律執業資格，對法律條文的引用經常有明顯錯誤，嚴重阻礙消費者與金融機構正常協商。此外，部分人員還編造、歪曲事實，反復向監管部門投訴、舉報、信訪，人為拉長維權流程，進一步導致消費者錯過糾紛解決的最佳時期。

那么，金融消費者究竟該如何正確維權呢?多位業內人士建議，按照“三步走”辦法，即投訴、調解、舉報。

第一步是投訴。一旦消費者在購買金融機構產品或享受服務的過程中發生糾紛，可以直接向金融機構投訴，主張民事權益。

第二步是調解。如果消費者未能與金融機構通過協商解決糾紛，可以向當地銀行糾紛、保險糾紛調解委員會申請調解。

第三步是舉報。如果消費者發現金融機構或從業人員違反監管法律法規，可以向被舉報人所在地監管部門舉報。但是，向監管機構舉報并不能解決消費者民事訴求，若消費者通過投訴、調解仍不能解決民事糾紛，可依法向法院提起訴訟。(記者 郭子源)

關鍵詞： 代理維權