近年來，隨著消費維權(quán)工作的不斷深入，家用電器的質(zhì)量狀況逐漸好轉(zhuǎn)，但不明示價格、虛構(gòu)名錄亂收費、以次充好、商家相互推諉等家電售后維修糾紛使廣大消費者承受了巨大的壓力。

25日，2020年浙江省家電維修消費者權(quán)益保障計劃在杭州啟動。據(jù)了解，該計劃將以視頻、直播、圖文等線上線下相結(jié)合的方式開展消費教育，旨在動員社會力量保護家用電器消費者合法權(quán)益，提振消費信心，共建和諧消費。

據(jù)了解，今年上半年，浙江省消費者權(quán)益保護委員會(下稱浙江省消保委)共受理消費者投訴近9萬件，其中，家電售后一直是消費者投訴的熱點領(lǐng)域。

“隨著夏季家用電器的高頻次使用，浙江關(guān)于家電的消費者投訴增量較為明顯。”浙江省消保委秘書長崔礪金表示，有關(guān)行業(yè)組織和企業(yè)要主動承擔(dān)社會責(zé)任，打通維權(quán)渠道，支持和幫助受損害消費者維護權(quán)益。

為此，浙江省消保委與浙江省家電流通協(xié)會、百度聯(lián)合啟動針對家電維修行業(yè)的消費者權(quán)益保障活動，從消費指導(dǎo)和消費維權(quán)方面，通過線上線下相結(jié)合的方式開展消費教育。如在線下消費領(lǐng)域，通過協(xié)助調(diào)解及賠償措施，解決商家線下維修過程中品牌、資質(zhì)冒用或高收費等問題。

“在強化調(diào)解機制，引入第三方中立評估機構(gòu)的同時，我們還將發(fā)布直播問答互動，以抽獎答題等方式與消費者進行線上互動，助力消費者直擊消費誤區(qū)。”百度黨委副書記、執(zhí)行副總編輯楊忠鵬說。

在線上教育方面，該計劃還將以線上講座、短視頻、圖文等形式，開展多角度的國民教育消費活動，并向消費者介紹消費者權(quán)益保障計劃的具體內(nèi)容，維護消費者在家電領(lǐng)域中的合法權(quán)益。

崔礪金表示，此次家電維修消費者權(quán)益保障計劃的啟動，有助于強化誠信營銷理念、改善消費者消費體驗，同時也是推動廣大消費者增強科學(xué)理性、文明健康消費理念的重要舉措。(記者 胡亦心 實習(xí)生 蘇禮昊)

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